【技术实现步骤摘要】
工单数据处理方法、装置、电子设备及存储介质
[0001]本申请属于人工智能领域，具体涉及一种工单数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
[0002]工单数据是在坐席和用户沟通的过程中，坐席通过询问用户相关信息的方式填写并记录的数据内容。为了准确确定业务发生时间，需要在工单数据中记录时间信息。通常情况下，坐席在与用户沟通的过程中，能够直接根据沟通内容获取到用户提供的时间信息。相应的，在进行工单数据正确性的检测时，直接针对沟通内容所对应的文本信息进行时间提取，即可验证工单数据中记录的时间信息是否正确。
[0003]但是，在一些情况下，用户在沟通过程中提供的时间信息可能并不是准确的时间点。相应的，在用户未直接提供准确时间点的情况下，难以对工单数据中包含的时间信息的正确性进行检测。
技术实现思路
[0004]本申请提出了一种工单数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，用以在用户未直接提供时间点信息的情况下检测已填入工单中的工单时间的有效性。
[0005]第一方面，本申请提供了一种工单数据处
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种工单数据处理方法，其特征在于，包括：获取与工单数据对应的文本信息，所述文本信息为对所述工单数据关联的目标语音数据进行文本识别后得到的，所述工单数据包括已填入工单中的工单时间，所述工单时间为客服人员基于所述目标语音数据填写的时间；提取所述文本信息中包含的时间信息，并检测所述时间信息是否包括时长信息；若是，获取所述时长信息对应的参考时间信息，并根据所述参考时间信息与所述时长信息，确定所述工单待填入的参考工单时间；检测所述已填入工单中的工单时间和所述参考工单时间是否匹配，若所述已填入工单中的工单时间和所述参考工单时间匹配，则确定所述已填入工单中的工单时间具有有效性。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检测所述时间信息是否包括时长信息包括：将所述时间信息与第一正则表达式集合进行匹配，若匹配失败，则确定所述时间信息包括时长信息；其中，所述第一正则表达式集合用于存储与时间点表述方式相对应的多个正则表达式；将所述时长信息与第二正则表达式集合进行匹配，根据匹配结果，得到所述时长信息表征的时间长度；其中，所述第二正则表达式集合用于存储与时间长度表述方式相对应的多个正则表达式；其中，所述第二正则表达式集合包括：与至少一种时间单位相对应的单位数字取值范围以及与每种单位数字取值范围相对应的单位数字频次阈值；其中，每种时间单位相对应的单位数字取值范围包括：与该时间单位相对应的多个候选时间数字；每种单位数字取值范围相对应的单位数字频次阈值用于限定候选时间数字的出现次数的上限值以及下限值。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述时长信息与所述第二正则表达式集合进行匹配包括：将所述时长信息与所述第二正则表达式集合中包含的第一时间单位子集合进行匹配；若匹配失败，进一步将所述时长信息与所述第二正则表达式集合中包含的第二时间单位子集合进行匹配；其中，所述第一时间单位子集合中的时间单位值大于所述第二时间单位子集合中的时间单位值；并且，所述进一步将所述时长信息与所述第二正则表达式集合中包含的第二时间单位子集合进行匹配之后，还包括：若所述时长信息与所述第二时间单位子集合匹配失败，进一步将所述时长信息与所述第二正则表达式集合中包含的预设时间长度表述子集合进行匹配；其中，所述预设时间长度表述子集合用于存储与多种预设时间长度表述方式相对应的正则表达式。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述参考时间信息与所述时长信息，确定所述工单待填入的参考工单时间包括：若所述时间信息包括多个时长信息，则根据所述参考时间信息以及每个时长信息，得到多个参考工单时间；所述检测已填入所述工单中的工单时间和所述参考工单时间是否匹配包括：分别检测所述每个时长信息相对应的参考工单时间是否与已填入所述工单中的工单
时间相匹配；若存在一个参考工单时间与所述已填入...
【专利技术属性】
技术研发人员：李美花，曾琳铖曦，郭江，吴海英，蒋宁，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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