交互式语音应答方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本公开提供了一种交互式语音应答方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：从交互式语音应答流程中获取当前流程节点对应的第一交互文本，识别其中包含的预设字符；根据字符发音策略对预设字符进行文本转换处理，得到与预设字符对应的字符转换文本；将第一交互文本中包含的预设字符替换为字符转换文本，得到第二交互文本；确定交互式语音应答流程中与当前流程节点对应的发音人标识，从多个候选发音人中选择与发音人标识相对应的目标发音人；调用目标发音人实现针对第二交互文本的语音合成处理；其中，多个候选发音人分别隶属于不同的语音合成装置。该方式能够在多个候选发音人隶属于不同的语音合成装置的场景中确保语音合成结果的一致性。成结果的一致性。成结果的一致性。

【技术实现步骤摘要】
交互式语音应答方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本公开涉及语言处理
，特别涉及一种交互式语音应答方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]IVR(Interactive Voice Response，即交互式语音应答)服务是一种语音业务增值服务，当用户通过电话接入IVR系统后，IVR系统会向用户提供相应的IVR服务流程。例如，用户拨打指定的电话号码后，IVR系统向用户提供菜单播报流程，用户通过相应的选择操作，能够进入信息查询流程、信息修改流程、以及人工服务流程等。
[0003]在相关技术中，通常是由指定的发音人针对IVR服务流程中的交互文本进行语音合成处理，从而进行语音播报。但是，在上述方式中，每次交互式语音应答流程所对应的发音人必须是固定不变的，若需要临时变更发音人，由于不同发音人的发音规则各有不同，因而会导致语音合成结果不一致，进而导致语音播报错误。

技术实现思路

[0004]本公开提供了一种交互式语音应答方法、装置、电子设备及存储介质，用于在需要临时变更发音人的场景中避免因语音合成结果本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种交互式语音应答方法，其特征在于，包括：从交互式语音应答流程中获取与当前流程节点相对应的第一交互文本，并识别所述第一交互文本中包含的预设字符；所述预设字符包括采用不同的语音合成装置进行语音合成时读音不一致的字符；确定与所述预设字符相对应的字符发音策略，并按照所述字符发音策略对所述预设字符进行文本转换处理，得到与所述预设字符相对应的字符转换文本；将所述第一交互文本中包含的预设字符替换为所述字符转换文本，得到第二交互文本；确定所述交互式语音应答流程中与当前流程节点相对应的发音人标识，以及从多个候选发音人中选择与所述发音人标识相对应的目标发音人；调用所述目标发音人实现针对所述第二交互文本的语音合成处理；其中，所述多个候选发音人分别隶属于不同的语音合成装置。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别所述第一交互文本中包含的预设字符，包括：将所述第一交互文本与预设的正则表达式集合中包含的各个正则表达式进行匹配，根据匹配结果识别所述第一交互文本中包含的预设字符。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述正则表达式集合包括以下中的至少一个正则表达式：数字串类型的正则表达式、数字类型的正则表达式、日期类型的正则表达式、货币类型的正则表达式；则所述预设字符包括以下中的至少一种：数字串类型的字符、数字类型的字符、日期类型的字符、货币类型的字符；且所述字符发音策略包括以下中的至少一个：数字串发音策略、数字发音策略、日期发音策略、货币发音策略。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从交互式语音应答流程中获取与当前流程节点相对应的第一交互文本之前，还包括：通过流程配置界面中包含的文本配置入口，配置所述交互式语音应答流程中的各个流程节点所对应的交互文本；通过流程配置界面中包含的类型配置入口，配置所述交互文本的类型标签；其中，所述类型标签包括以下中任意一个或多个：数字串类型标签、数字类型标签、日期类型标签、货币类型标签。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述识别所述第一交互文本中包含的预设字符，包括：确定所述交互式语音应答流程中与当前流程节点相对应的类型标签，识别所述第一交互文本中包含的对应于所述类型标签的预设字符；并且，所述确定与所述预设字符相对应的字符发音策略包括：根据所述交互式语音应答流程中与当前流程节点相对应的类型标签，确定与所述类型标签相对应的字符发音策略。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述交互式语音应答流程中与当前流程节点相对应的发音人标识，包括：确定所述交互式语音应答流程中与当前流程节点相对应的语音合成账户；
从所述语音合成账户所对应的多个发...

【专利技术属性】
技术研发人员：向瑞曾，蒋宁，杨锋，杨砚，吴海英，刘磊，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：