【技术实现步骤摘要】
通话练习方法、装置、电子设备及存储介质
[0001]本公开涉及通信
，特别涉及一种通话练习方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
[0002]在很多业务场景中，都需要通过通话方式与用户进行业务沟通，相应的，客服人员需要预先针对通话内容进行练习。不同业务场景所对应的通话流程以及通话话术各不相同，客服人员需要分别针对不同的业务场景进行练习。
[0003]在传统方式中，客服人员只能通过自行背诵话术的方式或倾听前辈打电话的方式进行练习，在练习过程中缺乏交互。并且，在上述方式中，客服人员的练习结果无法评估或量化，由此导致客服人员无法针对性改进。因此，如何为客服人员提供一种有效的通话练习方法成为当今研究的热点问题之一。
技术实现思路
[0004]本公开提供一种通话练习方法、装置、电子设备及存储介质，用于解决传统练习方式中缺乏交互，且客服人员的练习结果无法评估或量化的问题。
[0005]第一方面，本公开提供了一种通话练习方法，包括：
[0006]响应于用户终端触发的通话练习请求，获取所述通...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种通话练习方法，其特征在于，包括：响应于用户终端触发的通话练习请求，获取所述通话练习请求中包含的通话模式；其中，所述通话模式包括：实时通话模式或对讲机模式；根据所述通话模式与所述用户终端进行通话交互，并获取通话交互过程中产生的语音数据；根据所述通话交互过程中产生的语音数据对所述用户终端进行评分，得到评分信息；其中，所述评分信息用于反映所述用户终端对应的练习用户作为目标服务场景下的客服人员的通话能力。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述通话模式与所述用户终端进行通话交互，包括：获取所述通话练习请求中包含的场景标识；基于所述场景标识，获取预先配置的与所述场景标识相对应的场景练习模板；其中，所述场景标识用于标识待练习的目标服务场景；结合所述场景练习模板，按照所述通话模式与所述用户终端进行通话交互。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述通话模式与所述用户终端进行通话交互，包括：创建与所述通话模式相对应的通话链路，并为所述用户终端分配陪练终端；基于所述通话链路实现所述用户终端与所述陪练终端之间的通话交互。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述通话模式为实时通话模式的情况下，所述场景练习模板包括多个练习节点；所述结合所述场景练习模板，按照所述通话模式与所述用户终端进行通话交互，包括：遍历每个练习节点，在当前遍历的练习节点中获取来自于所述用户终端的用户语音数据；针对所述用户语音数据进行实时转译处理，得到与所述用户语音数据相对应的实时转译文本；在根据所述实时转译文本确定所述用户语音数据满足节点结束条件的情况下，针对所述用户语音数据执行节点切分处理，得到与当前遍历的练习节点相对应的节点通话数据；根据所述节点通话数据，确定与所述当前遍历的练习节点相对应的应答语句，并根据所述应答语句执行与所述当前遍历的练习节点相匹配的智能通话处理。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：对所述实时转译文本进行语义分析；根据语义分析结果以及静默断句规则，确定所述用户语音数据是否满足节点结束条件；其中，所述静默断句规则包括：根据相邻字词之间的停顿时长进行断句的规则。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述针对所述用户语音数据执行节点切分处理，得到与当前遍历的练习节点相对应的节点通话数据，包括：对所述用户语音数据执行裁剪处理，得到节点语音片段；针对所述节点语音片段执行节点降噪处理和/或节点回音处理，得到与当前遍历的练习节点相对应的节点通话数据。7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定与所述当前遍历的练习节点相对
应的应答语句，并根据所述应答语句执行与所述当前遍历的练习节点相匹配的智能通话处理，包括：确定所述节点通话数据的数据类型，并根据所述数据类型确定与所述当前遍历的练习节点相对应的应答语句，以及播报所述应答...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘源，郭剑霓，郭江，刘磊，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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