自动对话方法、装置、及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种自动对话方法、装置、及存储介质。其中，在当前会话建立后，获取当前会话对应的自动对话信息；自动对话信息是对自定义对话流程进行拆分得到的，自定义对话流程基于可视化页面编辑得到，自动对话信息包括话术信息和至少一个分支信息；播放话术信息，以供用户输入与话术信息进行交互的应答信息；在接收到应答信息的情况下，对应答信息进行解析得到对话意图；从至少一个分支信息中选择与对话意图相匹配的目标分支信息；以及执行目标分支信息对应的分支流程；可以避免用户跳转自动对话场景时无法识别，导致的人机对话效果不佳的问题；可以在用户跳转自动对话场景时，依然可以识别到用户的意图，提高人机对话效果。提高人机对话效果。提高人机对话效果。

【技术实现步骤摘要】
自动对话方法、装置、及存储介质


[0001]本申请涉及人机交互
，特别是涉及一种自动对话方法、装置、及存储介质。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的发展，电子设备通常具有人机对话功能。比如：产品售前咨询机器人、服务售后虚拟客服、电话语音催收机器人、陪聊机器人等。
[0003]传统的人机自动对话方法包括：开发多个具有逻辑关系的状态机，按照各个状态机的逻辑关系与用户进行自动对话。比如：预设3个状态机，状态机1、状态机2和状态机3，其中，在状态机1满足第一条件时执行状态机2，不满足第一条件时执行状态机3。状态机2在满足第二条件时执行话术1，不满足第二条件时输出错误提示。状态机3在满足第三条件时执行话术2，不满足第三条件时输出错误提示。
[0004]然而，基于状态机定制的对话流程不够灵活，用户无法从一个状态机的交互场景跳转至不具有直接逻辑关系的其它状态机的交互场景，从而导致人机对话效果不佳的问题。比如：用户在状态机2的交互场景(如：订机票的场景)中，若突然需要跳转至状态机3的交互场景(如目的地的天气情况查询场景)，此时，基于本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种自动对话方法，其特征在于，包括：在当前会话建立后，获取所述当前会话对应的自动对话信息；所述自动对话信息是对自定义对话流程进行拆分得到的，所述自定义对话流程基于可视化页面编辑得到，所述自动对话信息包括话术信息和至少一个分支信息；播放所述话术信息，以供用户输入与所述话术信息进行交互的应答信息；在接收到所述应答信息的情况下，对所述应答信息进行解析得到对话意图；从所述至少一个分支信息中选择与所述对话意图相匹配的目标分支信息；以及执行所述目标分支信息对应的分支流程。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在当前会话建立后，获取所述当前会话对应的自动对话信息之前，还包括：获取所述自定义对话流程，所述自定义对话流程包括开始节点、至少两个自动对话节点和结束节点，所述至少两个自动对话节点之间具有自定义的逻辑关系；以及对所述自定义对话流程进行拆分，得到第一个自动对话节点对应的话术信息和除所述第一个自动对话节点之外的其它自动对话节点对应的分支信息，并且其中所述获取所述自定义对话流程，包括：在可视化页面接收对所述自定义对话流程的编辑操作；对编辑后的对话流程进行校验；以及输出校验通过的对话流程，得到所述自定义对话流程。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前会话包括执行外呼任务建立的会话，所述在当前会话建立后，获取所述当前会话对应的自动对话信息之前，还包括：显示外呼任务设置页面；通过所述外呼任务设置页面接收任务设置操作，得到外呼任务；所述外呼设置操作包括名称设置操作、启动方式设置操作、外呼时间设置操作、对话流程设置操作和/或外呼号码设置操作；以及执行所述外呼任务以建立所述当前会话，并且其中所述在当前会话建立后，获取所述当前会话对应的自动对话信息，包括：在当前会话建立后，根据所述对话流程设置操作指示的对话流程唯一标识，获取所述当前会话对应的自动对话信息，所述对话流程唯一标识用于唯一地指示所述自定义对话流程的自动对话信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前会话包括接听呼叫建立的会话或者在线文本交互建立的会话；所述在当前会话建立后，获取所述当前会话对应的自动对话信息之前，还包括：设置对话入口条件与对话流程唯一标识之间的对应关系；以及所述在当前会话建立后，获取所述当前会话对应的自动对话信息，包括：确定与所述当前会话相匹配的目标对话入口条件；从所述对应关系中查找所述目标对话入口条件对应的对话流程唯一标识；根据所述对话流程唯一标识获取所述当...

【专利技术属性】
技术研发人员：张小知，李杰，杨毅，
申请(专利权)人：北京中关村科金技术有限公司，
类型：发明
国别省市：