【技术实现步骤摘要】
呼叫转接方法、装置、系统、电子设备及存储介质
[0001]本申请涉及通信
，尤其涉及一种呼叫转接方法、装置、系统、电子设备及存储介质。
技术介绍
[0002]目前，语音网络通讯已经成为一种常用的通讯方式，在大量企业的呼叫中心得以应用。在实际应用时，一些企业往往会根据业务或监管要求等在企业内部部署多套业务环境，以实现不同的业务在不同的业务环境下进行作业，例如，营销环境、客服环境、回访环境等，而不同业务环境往往又是紧密相关的，不同业务环境下呼叫系统的坐席通常需要相互转接，以更好的服务客户。
[0003]然而，在现有技术中，不同呼叫系统之间行语音呼叫转接的流程可以如图1所示，A呼叫系统在需要将客户的语音呼叫转接至B呼叫系统的情况下，需要通过外呼B呼叫系统的热线号码将客户语音呼叫转接过去，也即A呼叫系统呼叫B呼叫系统的热线号码需要出局，经过公共交换电话网络(Public Switched Telephone Network，PSTN)网络，这样容易导致语音呼叫转接的效率较低，进而导致时效性较差。
技术实现思路
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【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种呼叫转接方法，其特征在于，应用于第一呼叫系统，包括：在接听到目标语音呼叫的情况下，获取所述目标语音呼叫的呼叫信息，所述呼叫信息用于表示所述目标语音呼叫的待办理业务；根据所述呼叫信息确定是否转接所述目标语音呼叫；若是，基于所述第一呼叫系统上预先配置的目标号码对向目标语音网关发送呼叫请求，其中，所述目标号码对包括第一主叫号码和第一被叫号码，所述目标语音网关配置有呼叫路由策略，所述呼叫路由策略用于将所述第一主叫号码发起的呼叫请求转接至所述第一被叫号码对应的第二呼叫系统；在所述第一呼叫系统与所述第二呼叫系统基于所述呼叫请求建立呼叫连接的情况下，将所述目标语音呼叫经由所述目标语音网关转接至所述第二呼叫系统。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫请求携带有所述目标语音呼叫的随路数据，所述随路数据封装为预设格式的会话初始协议SIP数据；所述呼叫路由策略还用于将所述预设格式的SIP数据进行透传给所述第二呼叫系统。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述随路数据包括第一技能组、目标路径和第二主叫号码中的至少一项；其中，所述第一技能组为待接听所述目标语音呼叫的技能组，所述技能组包括至少一个坐席，所述第一技能组用于所述第二呼叫系统确定在所述第二呼叫系统中接听所述目标语音呼叫的目标技能组或目标坐席；所述目标路径为所述目标语音呼叫在所述第一呼叫系统的交互式语音应答IVR系统中所经过的IVR节点所形成的路径，所述目标路径用于所述第二呼叫系统识别用户发起所述目标语音呼叫的意图；所述第二主叫号码为所述目标语音呼叫的原主叫号码，用于所述第二呼叫系统识别发起所述目标语音呼叫的用户。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标语音网关包括第一语音网关和第二语音网关，所述第一语音网关与所述第一呼叫系统连接，所述第二语音网关与所述第二呼叫系统连接，所述第一语音网关和所述第二语音网关连接；所述呼叫路由策略包括第一路由策略和第二路由策略，所述第一语音网关配置有所述第一路由策略，所述第一路由策略用于将所述第一主叫号码发起的呼叫请求转接至所述第二语音网关，所述第二语音网关配置有所述第二路由策略，所述第二路由策略用于将所述第一主叫号码发起的呼叫请求转接至所述第二呼叫系统。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫信息包括用户语音输入的业务描述信息或者用户选择的目标IVR节点，所述业务描述信息用于描述待办理业务，所述目标IVR节点为待办理业务对应的IVR节点；所述根据所述呼叫信息确定是否转接所述目标语音呼叫，包括：根据所述业务描述信息或者所述目标IVR节点确定第二技能组，其中，所述第二技能组包括至少一个坐席；在所述第一呼叫系统不包括所述第二技能组的情况下，确定需要对所述目标语音呼叫进行转接；在所述第一呼叫系统的第二技能组的坐席不能接听所述目标语音呼叫的情况下，确定
备选技能组，并在所述第一呼叫系统不包括所述备选技能组的情况下，确定需要对所述目标语音呼叫进行转接。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务描述信息或者目标IVR节点确定第二技能组，包括：对所述业务描述信息进行意图识别，得到待办理业务的业务类型；根据所述待办理业务的业务类型和第一对应关系，确定所述待办理业务的业务类...
【专利技术属性】
技术研发人员：夏福森，蒋宁，吴海英，刘磊，杨锋，杨砚，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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