确定网关的并发量的方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种确定网关的并发量的方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取多个网关中每个网关的网关统计数据，并根据所述网关统计数据计算所述每个网关的评价参数，进而能够根据每个网关的评价参数和等级分配规则将多个网关分配至不同网关等级以确定每个网关的并发量。如此能够替代人工进行网关的并发量的确定，从而能够快速了解当前的网关的并发量，进而降低人工成本的同时也能够提高工作效率。此外，也能够降低人工计算所带来的不可避免的失误，从而极大提高确定网关的并发量的准确性。确性。确性。

【技术实现步骤摘要】
确定网关的并发量的方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，具体涉及一种确定网关的并发量的方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]目前，呼叫中心的坐席在进行外呼时，一般通过传统线路所配置的网关进行外呼。而计算上述网关的并发量则依靠人工将拨打数据和网关数据记录在表格中，然后通过人工计算得出网关的并发量。由于利用人工记录和计算，无法快速计算出当天或者几天内的网关的并发量，从而无法实时、准确的了解现有网关的并发量，进而降低了工作效率和增加了用人成本。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本申请实施例提供了一种确定网关的并发量的方法、装置、电子设备及存储介质，能够替代人工进行多个网关的并发量的确定，从而能够快速了解多个的网关的并发量。
[0004]第一方面，本申请的实施例提供了一种确定网关的并发量的方法，所述方法包括：获取多个网关中每个网关的网关统计数据，所述多个网关分别连接于多条外呼线路，任意一个网关的网关统计数据用于表示经过所述任意一个网关的外呼线路执行工作任务时所产生的统计数据；根据所述每个网关的网关统计数据计算所述每个网关的评价参数；基于所述每个网关的评价参数和等级分配规则，将所述多个网关分配至不同的网关等级；根据所述每个网关等级的网关并发量参数和所述每个网关的网关统计数据确定所述每个网关的并发量。
[0005]第二方面，本申请的实施例提供了一种确定网关的并发量的装置，装置包括：获取模块，获取多个网关中每个网关的网关统计数据，多个网关分别连接于多条外呼线路，任意一个网关的网关统计数据用于表示经过任意一个网关的外呼线路执行工作任务时所产生的统计数据；第一确定模块，用于根据每个网关的网关统计数据计算每个网关的评价参数；分配模块，用于基于每个网关的评价参数和等级分配规则，将多个网关分配至不同的网关等级；第二确定模块，用于根据每个网关所属的网关等级的网关并发量参数和每个网关的网关统计数据确定每个网关的并发量。
[0006]第三方面，本申请的实施例提供了一种电子设备，电子设备包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，其中，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器实现第一方面的确定网关的并发量的方法。
[0007]第四方面，本申请的实施例提供了一种存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器实现第一方面的确定网关的并发量的方法。
[0008]本申请实施例提供了一种确定网关的并发量的方法，通过获取多个网关中每个网关的网关统计数据，并根据网关统计数据计算多个网关中每个网关的评价参数，进而能够
根据每个网关的评价参数和等级分配规则将多个网关分配至不同等级以确定每个网关等级内的每个网关的并发量。可以替代人工进行网关的并发量的确定，从而能够快速了解当前的网关的并发量，即，可以降低人工计算所带来的不可避免的失误，从而极大提高确定网关的并发量的准确性，进而能够提高工作效率。此外，通过在各自的等级内计算每个网关的并发量用于确定不同等级内每个网关所需的并发量，便于均衡分配每个网关的并发量，提高分配效率。
附图说明
[0009]图1是本申请一示例性实施例提供的呼叫处理系统的结构示意图。
[0010]图2是本申请一示例性实施例提供的确定网关的并发量的方法的流程示意图。
[0011]图3是本申请另一示例性实施例提供的确定网关的并发量的方法的流程示意图。
[0012]图4是本申请又一示例性实施例提供的确定网关的并发量的方法的流程示意图。
[0013]图5是本申请再一示例性实施例提供的确定网关的并发量的方法的流程示意图。
[0014]图6是本申请再一示例性实施例提供的确定网关的并发量的方法的流程示意图。
[0015]图7是本申请一示例性实施例提供的确定网关的并发量的方法的装置的结构示意图。
[0016]图8是本申请一示例性实施例提供的用于确定网关的并发量的方法的电子设备的框图。
具体实施方式
[0017]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0018]现有线路的网关的并发量通常由人工利用excel计算，并且需要手动将网关的统计数据明细从数据库里导出，再导入到excel，最后将计算需要调整的网关的并发量通过邮件发给技术人员，再由技术人员进行相应的调节。如此无法快速计算出当天或者几天内的网关的并发量，从而无法实时、准确的了解现有网关的并发量，进而降低了工作效率和增加了用人成本。
[0019]针对上述问题，本申请实施例提供了一种确定网关的并发量的方法，具体实现中，通过获取多个网关中每个网关的网关统计数据，多个网关分别连接于多条外呼线路，任意一个网关的网关统计数据用于表示经过所述任意一个网关的外呼线路执行工作任务时所产生的统计数据。根据所述每个网关的网关统计数据计算所述每个网关的评价参数。基于所述每个网关的评价参数和等级分配规则，将所述多个网关分配至不同的网关等级；根据所述每个网关等级的网关并发量参数和所述每个网关的网关统计数据确定所述每个网关的并发量。
[0020]利用上述方法，可以替代人工进行网关的并发量的确定，从而能够快速了解当前的网关的并发量，即，可以降低人工计算所带来的不可避免的失误，从而极大提高确定网关的并发量的准确性，进而能够提高工作效率。此外，通过在各自的等级内计算每个网关的并
发量用于确定不同等级内每个网关所需的并发量，从而便于均衡分配每个网关的并发量，提高分配效率。
[0021]本申请提供的上述方法可由电子设备执行，该电子设备可以是终端或者服务器。其中，终端可以包括手机、计算机、或者网络设备等。服务器可以包括独立的物理服务器、由多个服务器组成的服务器集群或者能够进行云计算的云服务器。
[0022]上述确定网关的并发量的方法可以应用于呼叫处理系统。请参见图1，是本公开实施例提供的一种呼叫处理系统的结构示意图。如图1所述，该呼叫处理系统可以包括呼叫中心系统120和VOS计费系统130。
[0023]呼叫中心系统120是一个交互式语音应答系统，用于处理各种通话业务。该系统包括多个坐席110。各个坐席110能够通过呼叫中心系统120进行相关的通话业务以服务客户。坐席110可以是具有手动处理通话业务的服务人员，例如，话务人员、客服专员等。在另一些实施例中，上述的坐席110也可以是具有自动处理通话业务的设备，例如利用人工智能的设备以代替服务人员处理通话业务。
[0024]上述的通话业务可以包括来电接听、外呼、监听等。在本申请实施例中，针对呼叫中心系统120处理外呼通话任务作为示例以进行详细的描述。
[0025]呼叫中心系统120可通过VOS计费系统130本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种确定网关的并发量的方法，其特征在于，包括：获取多个网关中每个网关的网关统计数据，所述多个网关分别连接于多条外呼线路，任意一个网关的网关统计数据用于表示经过所述任意一个网关的外呼线路执行工作任务时所产生的统计数据；根据所述每个网关的网关统计数据计算所述每个网关的评价参数；基于所述每个网关的评价参数和等级分配规则，将所述多个网关分配至不同的网关等级；根据所述每个网关等级的网关并发量参数和所述每个网关的网关统计数据确定所述每个网关的并发量。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述每个网关的网关统计数据计算所述每个网关的评价参数，包括：根据所述每个网关的网关统计数据确定所述每个网关的评价参考信息，所述每个网关的评价参考信息包括所述每个网关的应答率评分、所述每个网关的价格评分、所述每个网关的配合性评分以及所述每个网关的全面性评分中的至少一个；其中，所述每个网关的配合性评分是对所述每个网关对应的外呼线路的运营商解决所述外呼线路的问题的评分，所述每个网关的全面性评分是对所述每个网关对应的外呼线路的评分；基于所述每个网关的评价参考信息进行评价运算，得到所述每个网关的评价参数。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述多个网关中的目标网关的评价参考信息包括应答率评分、价格评分以及配合性评分，所述基于所述评价参考信息进行评价运算，得到所述每个网关的评价参数，包括：分别获取所述目标网关的应答率评分、价格评分以及配合性评分各自对应的权重值；基于所述目标网关的应答率评分、价格评分以及配合性评分对应的权重值，对所述目标网关的应答率评分、价格评分以及配合性评分进行加权运算，并将加权运算结果作为所述目标网关的评价参数。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标网关的网关统计数据包括应答总数和接通总数，所述目标网关的应答率评分通过如下确定：将所述目标网关的应答总数与接通总数的比值作为所述目标网关的应答率；将所述目标网关的应答率与多个网关的应答率中的最高值的比值，作为所述目标网关的应答率评分；所述目标网关的价格评分通过如下确定：获取所述目标网关的价格与所述多个网关的价格的最低值；将多个所述目标网关的价格的最低值与所述目标网关的价格的比值作为所述每个网关的价格评分。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述多个网关是指多个网关组中目标网关组中所包括的网关，所述目标网关组是指多个网关组中任意一个；所述多个网关组是按照网关类型对外呼线路中各个网关进行分类处理得到的，一个网关组是指非归属地线路网关组或者归属地线路网关组。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：判断所述目标网关组是否为归属地线路网关组；
若所述目标网关组为归属地线路网关组，则根据所述目标网关组的上一日的呼叫量，确定所述目标网关组所需的网关并发总量；若所述目标网...

【专利技术属性】
技术研发人员：李娇，赵国庆，杨锋，吴海英，杨砚，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：