信息处理方法及装置制造方法及图纸

本申请实施例提供了一种信息处理方法及装置，在获取到来自多个来源渠道的待处理的候选用户名单后，先基于预设的过滤规则引擎过滤N个候选推送用户中的非目标推送用户，得到P个目标推送用户，再基于目标推送用户的目标参考信息，确定针对目标推送用户所分配的目标推送业务和指定坐席终端；然后再基于P个目标推送用户分别对应的目标推送业务和指定坐席终端生成待推送用户名单，各指定坐席终端能够有针对性地向分配给各自的目标推送用户进行业务推送，这样不仅能够提高业务推送的针对性和准确度，从而提升用户接听体验，还能够避免因将风险等级大于预设阈值的用户作为目标推送用户而导致浪费坐席资源的问题，以提高坐席人员利用率。利用率。利用率。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法及装置


[0001]本申请涉及智能外呼中心的
，尤其涉及一种信息处理方法及装置。

技术介绍

[0002]目前，随着智能外呼中心的快速发展，通过智能外呼中心能够大大降低客服人员(即坐席人员)和客户(即目标用户)之间的沟通成本。在智能外呼系统中，通过随机向坐席人员分配外呼用户名单，然后坐席人员基于各自的拨打用户名单通过坐席终端向目标用户进行业务推送；然而现有技术中不仅外呼用户名单是随机分配的，而且坐席人员通常是根据人为经验随机向目标用户推送某一业务，这样势必存在业务推送的针对性差、准确性低的问题。

技术实现思路

[0003]本申请实施例的目的是提供一种信息处理方法及装置，不仅能够提高业务推送的针对性和准确度，从而提升用户接听体验，还能够避免因将风险等级大于预设阈值的用户作为目标推送用户而导致浪费坐席资源的问题，从而提高坐席人员利用率。
[0004]为了实现上述技术方案，本申请实施例是这样实现的：
[0005]第一方面，本申请实施例提供的一种信息处理方法，所述方法包括：
[0006]获取待处理本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取待处理的候选用户名单；所述候选用户名单包括来自多个来源渠道的N个候选推送用户，N为大于1的整数；基于预设的过滤规则引擎过滤所述N个候选推送用户中的非目标推送用户，得到P个目标推送用户；P为大于1且小于N的整数；基于各所述目标推送用户的目标参考信息，确定为所述目标推送用户所分配的目标推送业务和指定坐席终端；所述目标参考信息包括所述目标推送用户的来源渠道标识；基于各所述目标推送用户对应的目标推送业务和指定坐席终端，生成待推送用户名单；所述待推送用户名单包括各坐席终端的外呼用户子名单。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于各所述目标推送用户对应的目标推送业务和指定坐席终端，生成待推送用户名单，包括：基于各所述目标推送用户对应的目标推送业务和指定坐席终端，生成初始推送用户名单；基于所述初始推送用户名单和历史推送用户名单，生成待推送用户名单；其中，所述历史推送用户名单包括基于预设历史时间段内获取的候选用户名单确定出的多个历史推送用户，所述待推送用户名单不包括所述历史推送用户名单中包括的目标推送用户。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在基于所述初始推送用户名单和历史推送用户名单，生成待推送用户名单之后，还包括：确定所述初始推送用户名单与所述历史推送用户名单中的重复推送用户对应的外呼推送任务的当前处理状态；若所述当前处理状态为未完成，则判断所述重复推送用户的第一推送业务与第二推送业务是否相同；其中，所述第一推送业务包括所述初始推送用户名单中所述重复推送用户的目标推送业务，所述第二推送业务包括所述历史推送用户名单中所述重复推送用户的目标推送业务；若不相同，则基于所述第一推送业务，更新所述历史推送用户名单中所述重复推送用户的目标推送业务。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于各所述目标推送用户对应的目标推送业务和指定坐席终端，生成待推送用户名单之后，还包括：将所述外呼用户子名单发送至对应的坐席终端；所述外呼用户子名单用于指示所述坐席终端生成每个目标推送用户对应的外呼推送任务，并在可视化界面上显示所述外呼推送任务；接收所述坐席终端针对所述外呼推送任务所发送的任务处理反馈信息，并基于所述任务处理反馈信息执行相应的信息处理操作。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述任务处理反馈信息执行相应的信息处理操作，包括：若所述任务处理反馈信息包括表征第一目标推送用户的外呼推送任务已完成的第一反馈信息，则基于所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：张毫，吴海英，罗仕杰，赵飞，石硕，蒋宁，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：