确定归属地网关的并发量的方法及相关装置制造方法及图纸

本申请提供了一种确定归属地网关的并发量的方法及相关装置，通过获取多个归属地网关中每个归属地网关的网关统计数据，并根据每个归属地网关的网关统计数据计算每个归属地网关的评价参数，进而能够根据每个归属地网关的评价参数和等级分配规则，将多个归属地网关分配至不同的归属地网关等级，并根据目标归属地的历史呼叫量和归属地网关组中的多个归属地的历史呼叫量来确定目标归属地的并发量参数，从而可以根据每个归属地网关的网关统计数据和目标归属地的并发量参数来确定每个归属地网关的并发量。如此能够替代人工进行归属地网关的并发量的确定，可以快速了解当前的归属地网关的并发量，有助于各个归属地网关准确地执行外呼任务。行外呼任务。行外呼任务。

【技术实现步骤摘要】
确定归属地网关的并发量的方法及相关装置


[0001]本申请涉及计算机网络程序开发
，具体涉及一种确定归属地网关的并发量的方法及相关装置。

技术介绍

[0002]目前，呼叫中心的坐席在进行外呼时，通过归属地线路所配置的网关进行外呼，一个归属地网关的并发量是指利用该归属地网关一次的外呼量。目前确定归属地网关的并发量的方式是依靠人工将拨打数据和网关数据记录在表格中，然后通过人工基于这两个数据计算得出一个归属地网关的并发量。由于利用人工记录和计算，因此无法快速计算出当天或者几天内的归属地网关的并发量，从而无法实时、准确的了解现有归属地网关的并发量，进而降低了工作效率和增加了用人成本。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本申请实施例提供了一种确定归属地网关的并发量的方法及相关装置，能够替代人工进行归属地网关的并发量的确定，从而能够快速了解当前的归属地网关的并发量，有助于各个归属地网关准确地执行外呼任务。
[0004]第一方面，本申请的实施例提供了一种确定归属地网关的并发量的方法，所述方法包括：获取多个归属地网关中每个归属地网关的网关统计数据，多个归属地网关属于归属地网关组中的目标归属地；多个归属地网关分别连接于目标归属地的多条外呼线路，任意一个归属地网关的网关统计数据用于表示任意一个归属地网关的外呼线路执行工作任务时所产生的统计数据；根据每个归属地网关的网关统计数据计算每个归属地网关的评价参数；根据每个归属地网关的评价参数和等级分配规则，将多个归属地网关分配至不同的归属地网关等级；根据目标归属地的历史呼叫量和归属地网关组中的多个归属地的历史呼叫量，确定目标归属地的并发量参数；根据目标归属地的并发量参数确定每个归属地网关等级的归属地网关并发量参数；根据每个归属地网关的网关统计数据和每个归属地网关等级的归属地网关并发量参数确定每个归属地网关的并发量。
[0005]第二方面，本申请的实施例提供了一种确定归属地网关的并发量的装置，该装置包括：
[0006]获取模块，用于获取多个归属地网关中每个归属地网关的网关统计数据，多个归属地网关属于归属地网关组中的目标归属地；多个归属地网关分别连接于目标归属地的多条外呼线路，任意一个归属地网关的网关统计数据用于表示任意一个归属地网关的外呼线路执行工作任务时所产生的统计数据；
[0007]确定模块，用于根据每个归属地网关的网关统计数据计算每个归属地网关的评价参数。分配模块用于根据每个归属地网关的评价参数和等级分配规则，将多个归属地网关分配至不同的归属地网关等级；
[0008]确定模块，还用于根据目标归属地的归属地网关的历史呼叫量和归属地网关组中
的多个归属地的归属地网关的历史呼叫量，确定目标归属地的并发量参数；
[0009]确定模块，还用于根据目标归属地的并发量参数确定每个归属地网关等级的归属地网关并发量参数；
[0010]确定模块，还用于根据每个归属地网关的网关统计数据和每个归属地网关等级的归属地网关并发量参数确定每个归属地网关的并发量。
[0011]第三方面，本申请的实施例提供了一种电子设备，电子设备包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，其中，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器实现第一方面的确定归属地网关的并发量的方法。
[0012]第四方面，本申请的实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器实现第一方面的确定归属地网关的并发量的方法。
[0013]本申请实施例提供了一种确定归属地网关的并发量的方法，通过获取多个归属地网关中每个归属地网关的网关统计数据，并根据每个归属地网关的网关统计数据计算每个归属地网关的评价参数，进而能够根据每个归属地网关的评价参数和等级分配规则，将多个归属地网关分配至不同的归属地网关等级，并根据目标归属地的历史呼叫量和归属地网关组中的多个归属地的历史呼叫量来确定目标归属地的并发量参数；进一步的，根据目标归属地网关的并发量参数可以确定每个归属地网关等级的归属地网关并发量参数，最后可以基于每个归属地网关的网关统计数据和每个归属地网关等级的归属地网关并发量参数确定每个归属地网关的并发量。
[0014]上述确定归属地网关的并发量的过程完全是自动进行的，代替人工执行，可以降低人工计算所带来的不可避免的失误，从而极大提高确定归属地网关的并发量的准确性，进而有助于提供后续归属地网关执行外呼任务的效率。此外，在确定每个归属地网关时，将所有归属地网关首先进行等级分配，而后依据各个归属地网关所在等级对其进行归属地网关的并发量计算，如此一来，便于均衡分布每个归属地网关的并发量，提高并发量分配效率。并且，在计算每个归属地网关的并发量参数时，需要参考目标归属地的并发量参数，目标归属地的并发量参数是根据目标归属地的并发量参数以及目标归属地中每个归属地网关的历史呼叫量确定的，历史呼叫量能够反应各个归属地网关的历史工作状态，通过历史工作状态确定目标归属地的并发量参数可以提高目标归属地的并发量参数的准确性，从而也可以提高确定归属地网关的并发量的准确性。
附图说明
[0015]图1是本申请一示例性实施例提供的呼叫处理系统的结构示意图。
[0016]图2是本申请一示例性实施例提供的确定归属地网关的并发量的方法的流程示意图。
[0017]图3是本申请另一示例性实施例提供的确定归属地网关的并发量的方法的流程示意图。
[0018]图4是本申请再一示例性实施例提供的确定归属地网关的并发量的方法的流程示意图。
[0019]图5是本申请一示例性实施例提供的确定归属地网关的并发量的装置的结构示意图。
[0020]图6是本申请一示例性实施例提供的电子设备的框图。
具体实施方式
[0021]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0022]现有归属地线路的网关的并发量通常由人工利用excel表格计算，并且需要手动将归属地网关的统计数据明细从数据库里导出，再导入到excel，最后将计算需要调整的归属地网关的并发量通过邮件发给技术人员，再由技术人员进行相应的调节。如此无法快速计算出当天或者几天内的归属地网关的并发量，从而无法实时、准确的了解现有归属地网关的并发量，进而降低了工作效率和增加了用人成本。
[0023]针对上述问题，本申请实施例提供了一种确定归属地网关的并发量的方法。具体实现中，通过获取多个归属地网关中每个归属地网关的网关统计数据，多个归属地网关属于归属地网关组中的目标归属地；多个归属地网关分别连接于目标归属地的多条外呼线路，任意一个归属地网关的网关统计数据用于表示任意一个归属地网关的外呼线路执行工作任务时所产生的统计数据；根据每个归属地网关的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种确定归属地网关的并发量的方法，其特征在于，包括：获取多个归属地网关中每个归属地网关的网关统计数据，所述多个归属地网关属于归属地网关组中的目标归属地；所述多个归属地网关分别连接于所述目标归属地的多条外呼线路，任意一个归属地网关的网关统计数据用于5表示所述任意一个归属地网关的外呼线路执行工作任务时所产生的统计数据；根据所述每个归属地网关的网关统计数据计算每个归属地网关的评价参数；根据所述每个归属地网关的评价参数和等级分配规则，将所述多个归属地网关分配至不同的归属地网关等级；0根据所述目标归属地的历史呼叫量和所述归属地网关组中的多个归属地的历史呼叫量，确定所述目标归属地的并发量参数；根据所述目标归属地的并发量参数确定每个归属地网关等级的归属地网关并发量参数；根据所述每个归属地网关的网关统计数据和所述每个归属地网关等级的5归属地网关并发量参数确定每个归属地网关的并发量。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标归属地的历史呼叫量和所述归属地网关组中的多个归属地的历史呼叫量，确定所述目标归属地的并发量参数，包括：0获取所述目标归属地的历史呼叫量，以及所述多个归属地的历史呼叫量之和；将所述目标归属地的历史呼叫量与所述多个归属地的历史呼叫量之和的比值作为所述目标归属地的历史呼叫量所对应的权重值；将所述目标归属地的历史呼叫量所对应的权重值与所述归属地网关组的5总并发量参数相乘，将相乘结果和第一预设常数作比较，将其中的最高值作为所述目标归属地的并发量参数。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述每个归属地网关的网关统计数据计算每个归属地网关的评价参数，包括：根据所述每个归属地网关的网关统计数据确定所述每个归属地网关的评价参考信息，所述每个归属地网关的评价参考信息包括接通率评分、应答率评分、价格评分、配合性评分、全面性评分、稳定性评分以及并发量评分中的至少一个；基于所述每个归属地网关的评价参考信息进行评价运算，得到所述每个归属地网关的评价参数；其中，所述每个归属地网关的配合性评分是对所述每个归属地网关对应的外呼线路的运营商解决所述外呼线路的问题的评分，所述全面性评分是对所述每个归属地网关对应的外呼线路的评分，所述稳定性评分是对所述每个归属地网关对应的外呼线路的稳定的评分，所述并发量评分是对所述每个归属地网关对应的外呼线路的并发量的评分。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述每个归属地网关的评价参考信息包括接通率评分、应答率评分、价格评分、配合性评分、全面性评分、稳定性评分以及并发量评分，其中，所述基于所述每个归属地网关的评价参考信息进行评价运算，得到所述每个归属地网关的评价参数，包括：
基于所述每个归属地网关的接通率评分、应答率评分、价格评分、配合性评分、全面性评分、稳定性评分以及各自对应的权重值进行加权运算，并将加权运算结果作为所述每个归属地网关的评价参数。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述每个归属地网关的网关统计数据包括呼叫总数、应答总数以及接通总数，其中，所述每个归属地网关的应答率评分通过如下确定：将所述每个归属地网关的应答总数与接通总数的比值作为所述每个归属地网关的应答率；将所述每个归属地网关的应答率与所述多个归属地网关的应答率中的最高值的比值，作为所述每个归属地网关的应答率评分；所述每个归属地网关的价格评分通过如下确定：获取所述每个归属地网关的价格与所述多个归属地网关的价格的最低值；将多个归属地网关的价格的最低值与所述每个归属地网关的价格的比值作为所述每个归属地网关的价格评分；所述每个归属地网关的接通率评分通过如下确定：将所述每个归属地网关的应答总数...

【专利技术属性】
技术研发人员：李娇，赵国庆，杨锋，吴海英，杨砚，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：