呼叫处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种呼叫处理方法、装置、电子设备和可读存储介质。所述呼叫处理方法，包括：在接收到由坐席设备发起的呼叫请求的情况下，获取所述呼叫请求中的待呼叫名单对应的属性信息，所述待呼叫名单中的每个通信号码具有相同的属性，所述属性信息用于指示所述每个通信号码已办理的业务信息或未办理的业务信息；根据所述属性信息，确定所述待呼叫名单的呼叫频率阈值；检测预设的第一拨打频率设置条件是否启动，若是，则根据所述呼叫频率阈值确定是否响应所述呼叫请求。本申请有利于提高对待呼叫名单中的各个通信号码进行呼叫的效率和可靠性。靠性。靠性。

【技术实现步骤摘要】
呼叫处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质


[0001]本申请涉及通信
，具体涉及一种呼叫处理方法、装置、电子设备和可读存储介质。

技术介绍

[0002]在智能外呼系统中，一个名单不会被无限制拨打，通常会在系统中设置一个呼叫频率阈值，当拨打次数超过频率阈值之后就不进行拨打。然而，采用此种呼叫方式，频率阈值设置过高时，可能导致用户产生反感、投诉增多等问题，而频率阈值设置过低时，可能导致呼叫业务难以执行、用户流失等问题，针对现有的呼叫处理方法呼叫效率较差的情况，亟需提供一种提高呼叫效率的方法，解决客服人员的外呼痛点，以及接听呼叫请求的用户的用户体验。

技术实现思路

[0003]本申请提供的一种呼叫处理方法、装置、电子设备和可读存储介质，可以提高对待呼叫名单中的各个通信号码进行呼叫的效率和可靠性。
[0004]第一方面，本申请实施例提供了一种呼叫处理方法，所述方法包括：
[0005]在接收到由坐席设备发起的呼叫请求的情况下，获取所述呼叫请求中的待呼叫名单对应的属性信息，所述待呼叫名单中的每个通信号码具有相同的属性，所述属性信息用于指示所述每个通信号码已办理的业务信息或未办理的业务信息；
[0006]根据所述属性信息，确定所述待呼叫名单的呼叫频率阈值；
[0007]检测预设的第一拨打频率设置条件是否启动，若是，则根据所述呼叫频率阈值确定是否响应所述呼叫请求。
[0008]第二方面，本申请实施例提供了一种呼叫处理装置，包括：
[0009]获取模块，用于在接收到由坐席设备发起的呼叫请求的情况下，获取所述呼叫请求中的待呼叫名单对应的属性信息，所述待呼叫名单中的每个通信号码具有相同的属性，所述属性信息用于指示所述每个通信号码已办理的业务信息或未办理的业务信息；
[0010]第一确定模块，用于根据所述属性信息，确定所述待呼叫名单的呼叫频率阈值；
[0011]第二确定模块，用于检测预设的第一拨打频率设置条件是否启动，若是，则根据所述呼叫频率阈值确定是否响应所述呼叫请求。
[0012]第三方面，本申请实施例还提供了一种电子设备，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上述第一方面所述的呼叫处理方法步骤。
[0013]第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面所述的呼叫处理方法步骤。
[0014]本申请实施例中，首先，在接收到由坐席设备发起的呼叫请求的情况下，获取呼叫
请求中的待呼叫名单对应的属性信息，待呼叫名单中的每个通信号码具有相同的属性，属性信息用于指示所述每个通信号码已办理的业务信息或未办理的业务信息，其次，根据属性信息，确定待呼叫名单的呼叫频率阈值，最后，检测预设的第一拨打频率设置条件是否启动，若是，则根据呼叫频率阈值确定是否响应所述呼叫请求。由于坐席设备人员在进行外呼时针对每个待呼叫名单中的各个通信号码进行统一外呼，且每个待外呼名单中的各个通信号码具有相同的属性信息，及属于相同的业务场景，从而只需要根据不同的业务场景设置不同的频率阈值，就可以实现针对每个待外呼名单定制化外呼策略，此外，还可以进一步设置是否启动第一拨打频率设置条件，通过第一拨打频率设置条件来确定是否需要采用上述针对业务场景的定制化外呼策略，从而提高了对待呼叫名单进行外呼的呼叫频率的合理性，有利于提高对待呼叫名单中的各个通信号码进行呼叫的效率和可靠性。
附图说明
[0015]为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0016]图1是本申请实施例提供的呼叫系统的结构图之一；
[0017]图2是本申请实施例提供的呼叫处理方法的流程图之一；
[0018]图3是本申请实施例提供的呼叫处理方法的流程图之二；
[0019]图4是本申请实施例提供的呼叫处理方法的流程图之三；
[0020]图5是本申请实施例提供的呼叫处理方法的流程图之四；
[0021]图6是本申请实施例提供的呼叫处理装置的结构示意图；
[0022]图7是本申请实施例提供的呼叫系统的结构示意图之二。
具体实施方式
[0023]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0024]相关技术中，在一些客服平台为了增加获客量，通常会较为频繁的对目标用户进行呼叫，如此，将导致出现大量用户投诉的问题。基于此，本申请提供的呼叫处理方法，一方面通过预设时间周期内的呼叫总次数对呼叫频率进行约束，另一方面，通过区分预设时间周期内是否成功与用户建立过通话连接，对客户进行分类，并以进一步约束对已成功建立过通话连接的用户的通话次数，从而可以避免频繁的对用户进行呼叫，而导致用户投诉的问题。
[0025]请参见图1，图1为本申请提供的一种呼叫系统的结构图，包括坐席设备101、呼叫设备102和用户设备103，其中，坐席设备101和呼叫设备102也可以为同一个设备，都是电子设备，本申请不作任何限定。
[0026]呼叫设备102用以在坐席设备101和用户设备103之间提供通信链路的介质。呼叫
设备102可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
[0027]用户可以使用用户设备103通过呼叫设备102与坐席设备101通信。用户设备103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。
[0028]用户设备103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。
[0029]呼叫设备102可以是提供各种服务的服务器，例如建立通话连接、监听通话内容等。
[0030]需要说明的是，本申请实施例所提供的呼叫处理方法可以由呼叫设备102执行。相应地，本申请实施例所提供的呼叫处理装置可以设置于呼叫设备102中。本申请实施例所提供的呼叫处理方法也可以由不同于呼叫设备102且能够与坐席设备101和/或用户设备103通信的服务器或服务器集群执行。相应地，本申请实施例所提供的呼叫处理装置也可以设置于不同于呼叫设备102且能够与坐席设备101和/或用户设备103通信的服务器或服务器集群中。
[0031]应该理解，图1中的坐席设备101、呼叫设备102和用户设备103的数目仅仅是示意本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种呼叫处理方法，其特征在于，所述方法包括：在接收到由坐席设备发起的呼叫请求的情况下，获取所述呼叫请求中的待呼叫名单对应的属性信息，所述待呼叫名单中的每个通信号码具有相同的属性，所述属性信息用于指示所述每个通信号码已办理的业务信息或未办理的业务信息；根据所述属性信息，确定所述待呼叫名单的呼叫频率阈值；检测预设的第一拨打频率设置条件是否启动，若是，则根据所述呼叫频率阈值确定是否响应所述呼叫请求。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述属性信息，确定所述待呼叫名单的呼叫频率阈值，包括：在检测到不存在与所述待呼叫名单对应的第一频率阈值的情况下，将与所述属性信息匹配的第二频率阈值，确定为所述待呼叫名单的呼叫频率阈值；或者，在检测到存在与所述待呼叫名单对应的所述第一频率阈值的情况下，将所述第一频率阈值确定为所述待呼叫名单的呼叫频率阈值。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，与所述属性信息匹配的第二频率阈值通过如下方式获取：检测所述属性信息中已办理的业务或未办理的业务是否配置有预设呼叫频率阈值，所述预设呼叫频率阈值为根据所述已办理的业务或所述未办理的业务的历史呼叫记录确定的；若是，则将所述已办理的业务或未办理的业务配置的预设呼叫频率阈值确定为与所述属性信息匹配的第二频率阈值；若否，则将所述呼叫系统默认的第三频率阈值确定为与所述属性信息匹配的第二频率阈值。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据呼叫频率阈值确定是否响应所述呼叫请求，包括：在检测到预设的第二拨打频率设置条件启动的情况下，根据所述呼叫频率阈值和第四频率阈值确定是否响应所述呼叫请求，所述第四频率阈值小于所述呼叫频率阈值；在未检测到预设的第二拨打频率设置条件启动的情况下，根据呼叫频率阈值确定是否响应所述呼叫请求。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述呼叫频率阈值和第四频率阈值确定是否响应所述呼叫请求，包括：确定第一呼叫次数，所述第一呼叫次数为预设时间周期内所述呼叫系统对第一通信号码的已呼叫次数，其中，所述第一通信号码为所述待呼叫名单中的任意通信号码；在第一呼叫次数小于所述呼叫频率阈值的情况下，获取第二呼叫次数，所述第二...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈琴，赵国庆，罗仕杰，吴海英，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：