基于企业信息的用户行为分析员工态度的系统与方法技术方案

本发明专利技术公开了一种基于企业信息的用户行为分析员工态度的系统与方法，该方法包含：定义一员工态度并建立所对应的一员工态度分析模型与关联的一至多个可量化用户行为；依据该态度分析模型所关联的一至多个该可量化用户行为对一组织的多个成员的多个信息发送记录进行筛选与统计，以产生对应该可量化用户行为的一匹配值；将该可量化用户行为的该匹配值带入该态度分析模型进行运算以得一计算结果；依据该计算结果对该些成员进行一排序；以及，依据该些成员的该排序产生一员工态度分析报表。通过本发明专利技术，实现了以企业信息的用户行为来与员工态度做一联结以得到自动化的员工态度分析结果，降低企业为员工态度调查所投入的成本、时间与人力。时间与人力。时间与人力。

【技术实现步骤摘要】
基于企业信息的用户行为分析员工态度的系统与方法


[0001]本专利技术是关于一种用户行为分析方法，特别是关于一种基于企业信息（Enterprise Messages，或Enterprise Instant Messages）的用户行为分析员工态度的系统与方法。

技术介绍

[0002]当企业或组织要推行一项新的项目或进行一项新的改革，员工态度（Employee Attitude）是决定其成败的关键因素，因此，领导者及时地了解员工态度对于决策具有十分重要的作用。为了要了解员工态度，企业最常做的是进行员工态度调查（Employee Attitude Surveys），而员工态度调查的方法主要有问卷法（又称量表法）、面谈法及行为观察法（又称行为评价法或行为观察量表法）。问卷法是调查者以统一设计的问卷（通常采用标准的量表进行）向员工征询意见的调查方法；面谈法是由调查者分别访问员工本人或其主管，以了解员工的态度（或是对主管已获得的员工数据加以证实）；行为观察法则是考察员工的工作表现并且运用行为观察量表予以计分。以上所有的员工态度调查方法均需要通过不少的人力、时间与金钱来进行，通常是由企业内部的人力资源部或是委外的专业咨询顾问公司来做员工态度调查。举例来讲：若某一企业欲了解旗下数千名员工的向心力、积极度及同事间的人际关系如何，少则需要花费数周、多则需要数月的时间，并投入为数不少的调查人力与一笔可观的金钱，才能得到分析结果。但，有些调查需要不断地进行，无法只通过一次调查就可以解决所有问题，所以，为了要能经常性地进行调查，需要考虑以抽样调查的方法取代全面调查以降低成本。然而，抽样调查极可能得到的分析结果有失准度，或是容易造成遗珠的憾（例如：被遗漏的重要员工未获重视而离职）。
[0003]有一种现有技术一，中国台湾专利公告号I558131，公开一种具有多组织结构的信息传递系统及方法，该系统包含：数据库、服务器、推送网关以及移动通信装置；该数据库、该服务器与该推送网关组合成该专利技术的云端；数据库存储有多个成员信息，每个该成员信息包含至少一组织标识符、一账号以及一密码，不同的该组织标识符彼此不重复，每个该组织标识符可定义一组织为一单一层级组织或多层级组织；其中，客户端可通过单一App与单一接口存取该云端，以接收或传递信息。此现有技术一所达成的技术效果适合运用在企业的内部，让企业成员互相传递信息，或是让主管由上而下布达信息。
[0004]有一种现有技术二，由韩国NHN公司在日本的子公司LINE株式会社所开发的“Line”应用程序及其后端的系统。此现有技术二除了运用在私人用途的信息分享与情感交流，也可运用在企业的内部，让企业成员互相传递信息，也可做到让主管由上而下布达信息。
[0005]不论是现有技术一或是现有技术二，当运用在企业内部供所有成员相互之间传递信息，或是让主管布达内部的信息，现有技术只有处理信息的传递，无法依据企业成员利用企业信息（Enterprise Messages，或Enterprise Instant Messages）的用户行为（User Behavior）进而分析出员工态度。也就是说，前述的现有技术不具备任何分析功能，因此无
法通过用户行为历史记录（例如：同事间的信息互动、各个贴文信息的参与度、回复信息的反应时间
…
等信息发送记录中的相关字段信息）来与员工态度做任何的联结以得到员工态度分析结果。因此，实有必要改善现有方法，以硬件与软件协同运作的资源提出一种基于企业信息的用户行为分析员工态度的系统与方法，以企业信息的用户行为来与员工态度做一联结以得到自动化的员工态度分析结果，降低企业为员工态度调查所投入的成本、时间与人力，并可做到全体企业员工的分析以避免抽样调查所造成的失准问题，以便弥补现有技术不足之处。

技术实现思路

[0006]有鉴于此，本专利技术提出一种基于企业信息的用户行为分析员工态度的系统与方法，定义一个员工态度并建立对应的员工态度分析模型与关联的可量化用户行为（筛选条件），再依据企业信息的信息发送记录进行筛选与统计以得到可量化用户行为的匹配值，将匹配值带入员工态度分析模型进行运算，以得到员工态度分析结果。
[0007]本专利技术提出一种基于企业信息的用户行为分析员工态度的系统，包含：一数据库，存储有一组织的多个成员、对应的多个成员信息（Member Information）、对应的多个信息发送记录（Message Delivered Record）；一服务器，存取该数据库，包含：一第一网络通信模块，与关联该些成员之一的一客户端装置建立网络连接；一登入验证模块，验证该客户端装置经由网络连接该服务器；以及一第一信息模块，接收上传的一新信息或一回复信息并依据一接收端设定产生一信息接收端列表，及，存储该新信息或该回复信息以及对应的一已读状态至该数据库成为该些信息发送记录其中之一，该信息接收端列表包含至少一关联该客户端装置的推送标识符，该新信息或该回复信息包含一时间戳；一用户行为分析模块，依据一员工态度所对应的一态度分析模型以及关联的一至多个可量化用户行为对该组织的该些成员的该些信息发送记录进行筛选与统计，以产生对应该可量化用户行为的一匹配值，该可量化用户行为是与该些信息发送记录相关的字段，将该可量化用户行为的该匹配值带入该态度分析模型进行运算以得一计算结果，依据该计算结果对该组织的该些成员进行一排序，以及，再依据该些成员的该排序以产生一员工态度分析报表；以及该客户端装置，包含：一或多个处理器及一屏幕，该处理器执行多个程序指令，该些程序指令包含：一第一程序指令，使该客户端装置与该服务器建立网络连接，以进行登入验证；一第二程序指令，使该客户端装置自该服务器下载该新信息；一第三程序指令，使该客户端装置接收该新信息或该回复信息的输入与该接收端设定，且该接收端设定关联该些成员；一第四程序指令，使该客户端装置上传该新信息或该回复信息至该服务器，该新信息或该回复信息包含一个该时间戳；一第五程序指令，当下载的该新信息被阅读后，使该客户端装置上传该已读状态至该服务器；以及一推送网关，依据该信息产生一推送通知，并通过一外部推送主机发送该推送通知至关联该些成员所对应的该客户端装置。
[0008]可选地，该可量化用户行为是选自：一发送新信息次数、一发送新信息平均次数、一回复信息次数、一回复信息平均次数、一上线次数、一平均上线次数、一上线时数、一平均上线时数、一互动人数、一平均互动人数、一零互动人数、一平均零互动人数、一回复信息平均时间、一回复信息百分比、一非上班时段上线次数、一非上班时段平均上线次数、一非上班时段回复信息次数、非上班时段平均回复信息次数、一非上班时段上线时数、一非上班时
段平均上线时数、一非上班时段回复信息平均时间、一未读信息次数、一未读信息平均次数、一已读平均时间、一已读不回信息次数及一已读不回信息平均次数。
[0009]可选地，该可量化用户行为是可选择一时间周期以计算该时间周期内的该匹配值，该时间周期是选自：一日、一周、一月、一季及一年。
[0010]可选地，当该本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于企业信息的用户行为分析员工态度的系统，其特征在于，包含：一数据库，存储有一组织的多个成员、对应的多个成员信息、对应的多个信息发送记录；一服务器，存取该数据库，包含：一第一网络通信模块，与关联该些成员之一的一客户端装置建立网络连接；一登入验证模块，验证该客户端装置经由网络连接该服务器； 以及一第一信息模块，接收上传的一新信息或一回复信息并依据一接收端设定产生一信息接收端列表，及，存储该新信息或该回复信息以及对应的一已读状态至该数据库成为该些信息发送记录其中之一，该信息接收端列表包含至少一关联该客户端装置的推送标识符，该新信息或该回复信息包含一时间戳；一用户行为分析模块，依据一员工态度所对应的一态度分析模型以及关联的一至多个可量化用户行为对该组织的该些成员的该些信息发送记录进行筛选与统计，以产生对应该可量化用户行为的一匹配值，该可量化用户行为是与该些信息发送记录相关的一字段，将该可量化用户行为的该匹配值带入该态度分析模型进行运算以得一计算结果，依据该计算结果对该组织的该些成员进行一排序，以及，再依据该些成员的该排序以产生一员工态度分析报表；以及该客户端装置，包含：一或多个处理器及一屏幕，该处理器执行多个程序指令，该些程序指令包含：一第一程序指令，使该客户端装置与该服务器建立网络连接，以进行登入验证；一第二程序指令，使该客户端装置自该服务器下载该新信息；一第三程序指令，使该客户端装置接收该新信息或该回复信息的输入与该接收端设定，且该接收端设定关联该些成员；一第四程序指令，使该客户端装置上传该新信息或该回复信息至该服务器，该新信息或该回复信息包含一个该时间戳；以及，一第五程序指令，当下载的该新信息被阅读后，使该客户端装置上传该已读状态至该服务器；以及一推送网关，依据该信息产生一推送通知，并通过一外部推送主机发送该推送通知至关联该些成员所对应的该客户端装置。2.如权利要求1所述的基于企业信息的用户行为分析员工态度的系统，其特征在于，该可量化用户行为是选自：一发送新信息次数、一发送新信息平均次数、一回复信息次数、一回复信息平均次数、一上线次数、一平均上线次数、一上线时数、一平均上线时数、一互动人数、一平均互动人数、一零互动人数、一平均零互动人数、一回复信息平均时间、一回复信息百分比、一非上班时段上线次数、一非上班时段平均上线次数、一非上班时段回复信息次数、非上班时段平均回复信息次数、一非上班时段上线时数、一非上班时段平均上线时数、一非上班时段回复信息平均时间、一未读信息次数、一未读信息平均次数、一已读平均时间、一已读不回信息次数及一已读不回信息平均次数。3.如权利要求1所述的基于企业信息的用户行为分析员工态度的系统，其特征在于，该可量化用户行为是可选择一时间周期以计算该时间周期内的该匹配值，该时间周期是选自：一日、一周、一月、一季及一年。
4.如权利要求1所述的基于企业信息的用户行为分析员工态度的系统，其特征在于，当该态度分析模型包含一正向关联的该可量化用户行为以及一负向关联的该可量化用户行为时，在该态度分析模型的运算中是以“该正向关联的该可量化用户行为的该匹配值＂减去“该负向关联的该可量化用户行为的该匹配值＂。5.如权利要求1所述的基于企业信息的用户行为分析员工态度的系统，其特征在于，该服务器还包含：一态度分析模型创建模块，提供图形化用户接口的一管理接口供具有系统权限的一管理者定义该员工态度并建立所对应的该态度分析模型与关联的一至多个该可量化用户行为，该可量化用户行为是做为筛选或统计条件以筛选或统计该匹配值。6.如权利要求1所述的基于企业信息的用户行为分析员工态度的系统，其特征在于，该员工态度与所对应...

【专利技术属性】
技术研发人员：邱宏哲，
申请(专利权)人：三竹资讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：