一种CRM客户管理系统技术方案

本发明专利技术提供一种CRM客户管理系统，涉及客户管理技术领域。该CRM客户管理系统，包括企业端和客户端，所述企业端通过网络连接于客户端，所述企业端包括KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块，所述企业端根据KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块对业务员进行等级划分，所述客户端包括价值评估模块、企业评价模块和自身期望模块，所述客户端根据价值评估模块、企业评价模块和自身期望模块对客户进行等级划分，所述业务员与客户之间根据划分等级进行服务。通过对客户的价值水平和业务员的服务水平进行等级划分，进而进行对应服务。对客户来说，可最大程度地满足客户要求；对企业来说，可降低服务支出，进而带来较大的利益。益。益。

【技术实现步骤摘要】
一种CRM客户管理系统


[0001]本专利技术涉及客户管理
，具体为一种CRM客户管理系统。

技术介绍

[0002]客户关系管理简称为CRM，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
[0003]现有的企在对客户进行服务管理时，由于客户的价值水平和业务员的服务水平均不同，进而导致无法均衡地进行服务，使得企业无法满足客户的需求，导致合作失败。

技术实现思路

[0004](一)解决的技术问题
[0005]针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种CRM客户管理系统，解决了企业无法满足客户需求的问题。
[0006](二)技术方案
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种CRM客户管理系统，其特征在于：包括企业端和客户端，所述企业端通过网络连接于客户端；所述企业端包括KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块，所述企业端根据KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块对业务员进行等级划分；所述客户端包括价值评估模块、企业评价模块和自身期望模块，所述客户端根据价值评估模块、企业评价模块和自身期望模块对客户进行等级划分；所述业务员与客户之间根据划分等级进行服务。2.根据权利要求1所述的一种CRM客户管理系统，其特征在于：所述KPI考核模块用于企业对业务员进行PKI考核，所述客户满意度模块用于调用客户端的客户对业务员进行满意程度评价，所述自身发展模块用于评价业务员自身的可发展前景。3.根据权利要求1所述的一种CRM客户管理系统，其特征在于：所述业务员被划分为四个等级，且服务水平等级依次变大，即业务员一、业务员二、业务员三和业务员N。4.根据权利要求1所述的一种CRM客户管理系统，其特征在于：所述价值评估模块和企业评价模块用于调用企业端对其的合作程度进行评价，其中，所述价值评估模块用于评估其与企业...

【专利技术属性】
技术研发人员：马艳艳，
申请(专利权)人：优文途新科技上海有限公司，
类型：发明
国别省市：