一种CRM客户管理系统技术方案

本发明专利技术提供一种CRM客户管理系统，涉及客户管理技术领域。该CRM客户管理系统，包括企业端和客户端，所述企业端通过网络连接于客户端，所述企业端包括KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块，所述企业端根据KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块对业务员进行等级划分，所述客户端包括价值评估模块、企业评价模块和自身期望模块，所述客户端根据价值评估模块、企业评价模块和自身期望模块对客户进行等级划分，所述业务员与客户之间根据划分等级进行服务。通过对客户的价值水平和业务员的服务水平进行等级划分，进而进行对应服务。对客户来说，可最大程度地满足客户要求；对企业来说，可降低服务支出，进而带来较大的利益。益。益。

【技术实现步骤摘要】
一种CRM客户管理系统


[0001]本专利技术涉及客户管理
，具体为一种CRM客户管理系统。

技术介绍

[0002]客户关系管理简称为CRM，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
[0003]现有的企在对客户进行服务管理时，由于客户的价值水平和业务员的服务水平均不同，进而导致无法均衡地进行服务，使得企业无法满足客户的需求，导致合作失败。

技术实现思路

[0004](一)解决的技术问题
[0005]针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种CRM客户管理系统，解决了企业无法满足客户需求的问题。
[0006](二)技术方案
[0007]为实现以上目的，本专利技术通过以下技术方案予以实现：一种CRM客户管理系统，包括企业端和客户端，所述企业端通过网络连接于客户端；
[0008]所述企业端包括KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块，所述企业端根据KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块对业务员进行等级划分；
[0009]所述客户端包括价值评估模块、企业评价模块和自身期望模块，所述客户端根据价值评估模块、企业评价模块和自身期望模块对客户进行等级划分；
[0010]所述业务员与客户之间根据划分等级进行服务。
[0011]优选的，所述KPI考核模块用于企业对业务员进行PKI考核，所述客户满意度模块用于调用客户端的客户对业务员进行满意程度评价，所述自身发展模块用于评价业务员自身的可发展前景。
[0012]优选的，所述业务员被划分为四个等级，且服务水平等级依次变大，即业务员一、业务员二、业务员三和业务员N。
[0013]优选的，所述价值评估模块和企业评价模块用于调用企业端对其的合作程度进行评价，其中，所述价值评估模块用于评估其与企业间的价值转化，所述企业评价模块用于评价其与企业间的合作口碑，所述自身期望模块用于体现其自身价值化。
[0014]优选的，所述客户被划分为四个等级，且可服务价值水平等级依次变大，即客户一、客户二、客户三和客户N。
[0015]一种CRM客户管理方法，包括以下步骤：
[0016]步骤一：对业务员进行服务水平等级划分：
[0017]根据企业对业务员的PKI考核、调用客户端的客户对业务员的满意程度和业务员自身的可发展前景进行分析评估，将业务员被划分为四个等级，且服务水平等级依次变大，即业务员一、业务员二、业务员三和业务员N；
[0018]步骤二：对客户进行可服务价值水平等级划分：
[0019]根据调用企业端对其的合作程度和自身价值化体现进行分析评估，将客户被划分为四个等级，且可服务价值水平等级依次变大，即客户一、客户二、客户三和客户N；
[0020]步骤三：将业务员与客户之间根据划分的等级进行对应服务：
[0021]即业务员一服务客户一，业务员二服务客户二，业务员三服务客户三，业务员N服务客户N。
[0022](三)有益效果
[0023]本专利技术提供了一种CRM客户管理系统。具备以下有益效果：
[0024]1、通过对客户的价值水平和业务员的服务水平进行等级划分，进而进行对应服务，即满足客户的需求，又可以给企业带来较大的利益。
[0025]2、均衡服务，对客户来说，可最大程度地满足客户要求；对企业来说，可降低服务支出，进而带来较大的利益，相辅相成，共同合作，提高相互价值。
附图说明
[0026]图1为本专利技术的管理系统示意图；
[0027]图2为本专利技术的企业端划分示意图；
[0028]图3为本专利技术的客户端划分示意图；
[0029]图4为本专利技术的企业端与客户端对接服务示意图。
具体实施方式
[0030]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0031]在本专利技术的描述中，需要说明的是，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本专利技术中的具体含义。
[0032]实施例一：
[0033]如图1
‑
4所示，本专利技术实施例提供一种CRM客户管理系统，包括企业端和客户端，企业端通过网络连接于客户端。
[0034]企业端包括KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块，企业端根据KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块对业务员进行等级划分。
[0035]客户端包括价值评估模块、企业评价模块和自身期望模块，客户端根据价值评估模块、企业评价模块和自身期望模块对客户进行等级划分。
[0036]业务员与客户之间根据划分等级进行服务。
[0037]一种CRM客户管理方法，包括以下步骤：
[0038]步骤一：对业务员进行服务水平等级划分：
[0039]根据KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块对业务员进行等级划分，将业务员被划分为四个等级，且服务水平等级依次变大，即业务员一、业务员二、业务员三和业务员N；
[0040]步骤二：对客户进行可服务价值水平等级划分：
[0041]根据价值评估模块、企业评价模块和自身期望模块对客户进行等级划分，将客户被划分为四个等级，且可服务价值水平等级依次变大，即客户一、客户二、客户三和客户N；
[0042]步骤三：将业务员与客户之间根据划分的等级进行对应服务：
[0043]即业务员一服务客户一，业务员二服务客户二，业务员三服务客户三，业务员N服务客户N。
[0044]实施例二：
[0045]如图1
‑
4所示，本专利技术实施例提供一种CRM客户管理系统，包括企业端和客户端，企业端通过网络连接于客户端。
[0046]企业端包括KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块；其中，KPI考核模块用于企业对业务员进行PKI考核，客户满意度模块用于调用客户端的客户对业务员进行满意程度评价，自身发展模块用于评价业务员自身的可发展前景；企业端根据KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块对业务员进行等级划分，业务员被划分为四个等级，且服务水平等级依本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种CRM客户管理系统，其特征在于：包括企业端和客户端，所述企业端通过网络连接于客户端；所述企业端包括KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块，所述企业端根据KPI考核模块、客户满意度模块和自身发展模块对业务员进行等级划分；所述客户端包括价值评估模块、企业评价模块和自身期望模块，所述客户端根据价值评估模块、企业评价模块和自身期望模块对客户进行等级划分；所述业务员与客户之间根据划分等级进行服务。2.根据权利要求1所述的一种CRM客户管理系统，其特征在于：所述KPI考核模块用于企业对业务员进行PKI考核，所述客户满意度模块用于调用客户端的客户对业务员进行满意程度评价，所述自身发展模块用于评价业务员自身的可发展前景。3.根据权利要求1所述的一种CRM客户管理系统，其特征在于：所述业务员被划分为四个等级，且服务水平等级依次变大，即业务员一、业务员二、业务员三和业务员N。4.根据权利要求1所述的一种CRM客户管理系统，其特征在于：所述价值评估模块和企业评价模块用于调用企业端对其的合作程度进行评价，其中，所述价值评估模块用于评估其与企业...

【专利技术属性】
技术研发人员：马艳艳，
申请(专利权)人：优文途新科技上海有限公司，
类型：发明
国别省市：