供电企业客户服务中综合停电管理平台系统技术方案

本发明专利技术公开了供电企业客户服务中综合停电管理平台系统，包括数据输入模块，数据处理模块，应急模块，数据储存模块；数据输入模块是被供电企业发生紧急停电情况时，通过通讯形式将停电位置，区域与停电时间发送给数据处理模块；所述数据处理模块是收到通讯信息后，根据客户提供信息绘制坐标点，将坐标点信息与停电紧急情况消息传递给应急模块；本发明专利技术精确获取了低压的停电设备及停电用户，完善了低压配电网拓扑。对某电网公司存量用电地址进行知识推理，地址结构化率达到了86％，部分区达到99％。这种系统在高楼、小区、中心城区中辨识率高，有较好的实用性。较好的实用性。较好的实用性。

【技术实现步骤摘要】
供电企业客户服务中综合停电管理平台系统


[0001]本专利技术涉及停电管理平台
，特别是供电企业客户服务中综合停电管理平台系统。

技术介绍

[0002]在传统停电处理过程中，只能根据客户的停电报备信息进行停电处理，出现过很多次纰漏，例如停电信息提供不完全，停电范围描述不清，停电范围未全部概括，维修人员安排数量不够等，这些情况都导致了停电的进一步情况恶化，因此需要一种新型的供电企业客户服务中综合停电管理平台系统，来解决这种停电问题精准化处理。

技术实现思路

[0003]本部分的目的在于概述本专利技术的实施例的一些方面以及简要介绍一些较佳实施例。在本部分以及本申请的说明书摘要和专利技术名称中可能会做些简化或省略以避免使本部分、说明书摘要和专利技术名称的目的模糊，而这种简化或省略不能用于限制本专利技术的范围。
[0004]鉴于上述和/或现有的供电企业客户服务中综合停电管理平台系统中存在的问题，提出了本专利技术。
[0005]因此，本专利技术所要解决的问题在于如何提供供电企业客户服务中综合停电管理平台系统。
[0006]为解决上述技术问题，本专利技术提供如下技术方案：供电企业客户服务中综合停电管理平台系统，其包括，数据输入模块，数据处理模块，应急模块，数据储存模块；
[0007]所述数据输入模块是被供电企业发生紧急停电情况时，通过通讯形式将停电位置，区域与停电时间发送给数据处理模块；
[0008]所述数据处理模块是收到通讯信息后，根据客户提供信息绘制坐标点，将坐标点信息与停电紧急情况消息传递给应急模块；
[0009]所述应急模块是由电力专家与救援工作人员组成的救援团队，在接收到数据处理模块提供的坐标和停电信息后，进行针对性救援；
[0010]所述数据储存模块是应急模块救援完成后，将停电信息与救援流程进行记录，并放入储存模块，用于后续救援与资源分配的参考性数据。
[0011]作为本专利技术所述供电企业客户服务中综合停电管理平台系统的一种优选方案，其中：所述数据输入模块是需要客户进行停电信息的报障，电力公司由专门客服进行与客户交流，通过客户提供的户号信息进行数据匹配；
[0012]所述户号信息是在城市中以街道与村为单位进行分割，每个具体分割的街道与村形成独立的六位工作编号，客户通过提供工作编号来快速准确告知停电位置；
[0013]当客户不能提供工作编号时，则需要客户提供具体的停电区域与电力生产设备处，该数据输入到数据处理模块；
[0014]当客户不能提供工作编号与电力生产设备位置时，则需要客户提供具体的停电区
域信息，该数据进行标记后输入数据处理模块；
[0015]当客户不能提供工作编号、电力生产设备位置与停电区域信息时，则需要客服针对不同的分割后区域位置询问客户，在客户的回答中确定停电区域，该数据进行标记后输入数据处理模块。
[0016]作为本专利技术所述供电企业客户服务中综合停电管理平台系统的一种优选方案，其中：所述数据标记是后续应急模块救援过程中是否需要自行检查区域所有电力设备的标记，
[0017]当看到输入信息未添加标记，则应急模块只需要进行固定的变电站救援即可；
[0018]当看到输入信息添加标记，说明客户并不知道自己所在停电区域的电力设备归属设备，所以需要应急模块将停电区域内所有变电站进行检查救援。
[0019]作为本专利技术所述供电企业客户服务中综合停电管理平台系统的一种优选方案，其中：所述数据处理模块将城市进行分割后，利用空间拓扑方法，将门牌号、楼栋、大厦、单元与房间号的定位特征利用点类型方式进行描述，将道路网具体线装地理特征实体以线类型进行描述，将行政区覆盖特征地理实体利用面特征进行描述；
[0020]所述地理实体特征包括基本数据，扩展数据属性与专题数据属性。
[0021]作为本专利技术所述供电企业客户服务中综合停电管理平台系统的一种优选方案，其中：所述数据处理模块将城市地图作为底图，展示整个电网公司供电范围区域的电力使用状况，并可以进行停电状况进行集中展示，其中包括计划类的停电，突发故障停电，停电恢复情况与停电救援情况。
[0022]作为本专利技术所述供电企业客户服务中综合停电管理平台系统的一种优选方案，其中：所述应急模块包括紧急救援组与供电车，其中紧急救援组在接收到数据处理模块提供的停电区域信息后，进行针对性救援；
[0023]所述供电车是针对紧急停电区域进行供电车供应，让停电区域的居民可以通过供电车进行短期供电效果，安抚客户情绪。
[0024]作为本专利技术所述供电企业客户服务中综合停电管理平台系统的一种优选方案，其中：所述应急模块接受到数据处理模块提供信息时，主要需要四类信息，分别是描述性属性信息，编码信息，空间位置属性，生命周期属性；
[0025]所述描述性属性信息包括地理实体名称，属于字符型数据，字段长度为200个字节；
[0026]所述编码属性包括分类代码，系统标识码，地址编码，属于字符型数据，分类代码字段长度为9个字节，分类代码与地址编码字段长度都是36个字节；
[0027]所述空间位置属性包括中心经度与中心纬度，属于数值型数据；
[0028]所述生命周期属性包括使用状态代码，更新时间，启用时间与停用时间，使用状态代码属于字符型数据，字段长度时1个字节，更新时间、启用时间与停用时间都属于日期型数据，字段长度为8个字节。
[0029]作为本专利技术所述供电企业客户服务中综合停电管理平台系统的一种优选方案，其中：所述数据处理模块需要将停电信息进行汇总集成，其集成流程是
[0030]从数据输入系统中获取维修明细信息；
[0031]从供电地图中获取电力设备拓扑关系；
[0032]从营销系统中获取客户资料与电力缴费情况；
[0033]将电力设备拓扑关系、客户资料、电力消费情况与维修明细打包后发给应急模块；
[0034]所述供电地图是基于正常地图辅以用电信息，停电信息与维修信息，通过GIS工具进行地图修改，形成供电地图。
[0035]作为本专利技术所述供电企业客户服务中综合停电管理平台系统的一种优选方案，其中：所述供电地图是数据储存模块的储存结果，数据储存模块通过UEP框架进行供电地图构建，在供电地图中能够显示停电处理、停电修复、客户保障、抢修研判与影响范围，协助应急模块进行停电抢修。
[0036]作为本专利技术所述供电企业客户服务中综合停电管理平台系统的一种优选方案，其中：所述应急模块根据客户提供的停电消息与客户的电力缴费情况进行资源调配与维修人员安排。
[0037]本专利技术有益效果为电网拓扑结构进行实体类型及属性建模，在电网公司各信息系统中抽取对应的实体，建立了低压配电网的知识图谱；结合地址结构化提出了一种基于知识推理的户变关系校核方法，精确获取了低压的停电设备及停电用户，完善了低压配电网拓扑。对某电网公司存量用电地址进行知识推理，地址结构化率达到了86％，部分区达到99％。抽取配变，人为将户变关系设置错误本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.供电企业客户服务中综合停电管理平台系统，其特征在于：数据输入模块(100)，数据处理模块(200)，应急模块(300)，数据储存模块(400)；所述数据输入模块(100)是被供电企业发生紧急停电情况时，通过通讯形式将停电位置，区域与停电时间发送给数据处理模块(200)；所述数据处理模块(200)是收到通讯信息后，根据客户提供信息绘制坐标点，将坐标点信息与停电紧急情况消息传递给应急模块(300)；所述应急模块(300)是由电力专家与救援工作人员组成的救援团队，在接收到数据处理模块(200)提供的坐标和停电信息后，进行针对性救援；所述数据储存模块(400)是应急模块(300)救援完成后，将停电信息与救援流程进行记录，并放入储存模块(400)，用于后续救援与资源分配的参考性数据。2.如权利要求1所述的供电企业客户服务中综合停电管理平台系统，其特征在于：所述数据输入模块(100)是需要客户进行停电信息的报障，电力公司由专门客服进行与客户交流，通过客户提供的户号信息进行数据匹配；所述户号信息是在城市中以街道与村为单位进行分割，每个具体分割的街道与村形成独立的六位工作编号，客户通过提供工作编号来快速准确告知停电位置；当客户不能提供工作编号时，则需要客户提供具体的停电区域与电力生产设备处，该数据输入到数据处理模块(200)；当客户不能提供工作编号与电力生产设备位置时，则需要客户提供具体的停电区域信息，该数据进行标记后输入数据处理模块(200)；当客户不能提供工作编号、电力生产设备位置与停电区域信息时，则需要客服针对不同的分割后区域位置询问客户，在客户的回答中确定停电区域，该数据进行标记后输入数据处理模块(200)。3.如权利要求2所述的供电企业客户服务中综合停电管理平台系统，其特征在于：所述数据标记是后续应急模块(300)救援过程中是否需要自行检查区域所有电力设备的标记，当看到输入信息未添加标记，则应急模块(300)只需要进行固定的变电站救援即可；当看到输入信息添加标记，说明客户并不知道自己所在停电区域的电力设备归属设备，所以需要应急模块(300)将停电区域内所有变电站进行检查救援。4.如权利要求3所述的供电企业客户服务中综合停电管理平台系统，其特征在于：所述数据处理模块(200)将城市进行分割后，利用空间拓扑方法，将门牌号、楼栋、大厦、单元与房间号的定位特征利用点类型方式进行描述，将道路网具体线装地理特征实体以线类型进行描述，将行政区覆盖特征地理实体利用面特征进行描述；所述地理实体特征包括基本数据，扩展数据属性与专题数据属性。5.如权利...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘可，柳林均，倪凡，舒彧，闫光绪，欧阳静，钟方红，冯光璐，纪元，周玲，袁捷，
申请(专利权)人：贵州电网有限责任公司，
类型：发明
国别省市：