一种用于电力客服中的数据检索方法技术

本发明专利技术公开了一种用于电力客服中的数据检索方法，包括检索平台构建单元，关键字提取模块，关键字识别模块，匹配模块；所述检索平台构建单元用于构建电力客服检索平台；所述关键字提取模块用于对检索数据进行关键字提取；所述关键字识别模块用于对检索数据中的关键字进行识别；本发明专利技术的有益效果是：根据历史记录频次最高优先规则、发起人优先规则、相似度对比规则、相似结果规则对检索结果进行合并，从而匹配检索数据，生成与电力客服信息检索请求对应的检索结果，提高了检索匹配的效率；通过显示模块显示检索结果，通过标注模块对检索结果中与关键字一致的数据进行标注颜色，方便电力客服人员的查看，增加使用的便利。增加使用的便利。增加使用的便利。

【技术实现步骤摘要】
一种用于电力客服中的数据检索方法


[0001]本专利技术属于电力客服数据检索
，具体涉及一种用于电力客服中的数据检索方法。

技术介绍

[0002]随着电力行业的快速发展和不断改革，供电企业越来越重视市场、重视服务；提高客户的满意度，树立企业品牌形象已经越来越重要；客户服务中心引入“以客户为中心”的服务理念，其目的是为了提高企业服务质量，建立与客户良好的连接渠道，从而使企业赢得更多的客户和市场，为企业的进一步发展奠定坚实的基础；客户服务中心最早叫做呼叫中心，起源于发达国家对服务质量的需求，在保留传统面对面服务方式的同时，主要通过电话、传真等呼叫形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务；程控交换机智能呼叫分配技术、计算机电话集成技术、自动应答系统等高效手段加上有经验的人工座席服务，能最大限度地提高客户的满意度，使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段；近年来，随着通信和计算机技术的发展和融合，客服中心已被赋予了新的内容：分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席，而且使客户服务中心能24小时不间断运行；Internet和通信方式的革命使客服中心不仅能处理电话，还能处理电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议；至此，呼叫中心已被赋予了新的含义，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的客户服务中心系统；在电力行业领域，用电客户获得服务的方式已不能仅满足于“窗口式”面对面服务的这种传统方式，随着电力系统的不断发展，电力企业工作的重点需要逐渐从发、输、送电和生产方面转移到市场开拓，以及电力需求的管理服务方面；如何满足用电客户越来越多的需求，使客户能够最方便、最快捷地得到企业提供的优质服务，已经成为各电力企业必须面对的首要问题；为了很好的解决这一问题，电力企业需要建立一个“一口对外的”客户服务中心来提高服务质量，在企业与客户之间架设沟通桥梁。
[0003]数据检索可获取电力客服的检索结果，数据检索在电力客服系统中发挥着重要的作用；申请号为202110632414.6的用于电力客服中的数据检索方法，该专利公开了响应于电力客服信息检索请求，在所述电力客服信息检索请求中提取目标查询式，并在所述目标查询式中提取得到至少一个目标检索词；根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级；执行按照所述检索优先级，分别将各所述目标检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，直至当前检索到的各目标电力客服知识满足数量阈值条件；根据检测到的各所述目标电力客服知识，生成与所述电力客服信息检索请求对应的检索结果。
[0004]现有的电力客服数据检索时会检索出大量的无关检索结果，不利于增加检索的精准。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的在于提供一种用于电力客服中的数据检索方法，可对检索结果进行合并，匹配检索数据。
[0006]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种用于电力客服中的数据检索方法，包括检索平台构建单元，关键字提取模块，关键字识别模块，匹配模块；
[0007]所述检索平台构建单元用于构建电力客服检索平台；
[0008]所述关键字提取模块用于对检索数据进行关键字提取；
[0009]所述关键字识别模块用于对检索数据中的关键字进行识别；
[0010]所述匹配模块用于匹配检索数据，生成与电力客服信息检索请求对应的检索结果；
[0011]所述数据检索方法如下：
[0012]步骤一：通过检索平台构建单元构建电力客服检索平台；
[0013]步骤二：在电力客服检索平台上输入检索的内容；
[0014]步骤三：通过关键字提取模块对检索数据进行关键字提取，根据关键字在检索平台中得到对应的多个检索结果，根据历史记录频次最高优先规则、发起人优先规则、相似度对比规则、相似结果规则对检索结果进行合并，从而匹配检索数据，生成与电力客服信息检索请求对应的检索结果。
[0015]作为本专利技术的一种优选的技术方案，所述相似度对比规则具体操作如下：获取关键词，并对关键词进行处理，从而获取检索结果，对检索结果中的类目进行相似度对比，获得类目之间的相似度对比值；将似度对比值与相似度阈值比较，根据比较结果，合并相似类目。
[0016]作为本专利技术的一种优选的技术方案，还包括查询模块，通过查询模块根据关键字查询对应的检索内容。
[0017]作为本专利技术的一种优选的技术方案，还包括显示模块，通过显示模块显示检索结果。
[0018]作为本专利技术的一种优选的技术方案，所述关键字识别采用随机场算法，条件随机场是给定一组输入随机变量条件下另一组输出随机变量的条件概率分布模型，其特点是假设输出随机变量构成马尔科夫随机场；近年来在分词、词性标注和命名实体识别序列标注任务中取得了很好的效果；常用于标注或分析序列资料，原则上，条件随机场的图模型布局是可以任意给定的，一般常用的布局是链结式的架构，链结式架构不论在训练、推论、或是解码上，都存在效率较高的算法可供演算；被用于中文分词和词性标注词法分析工作，一般序列分类模型常常采用隐马尔可夫模型，条件随机场使用一种概率图模型，具有表达长距离依赖性和交叠性特征的能力，能够较好地解决标注偏置问题的优点，而且所有特征可以进行全局归一化，能够求得全局的最优解。
[0019]作为本专利技术的一种优选的技术方案，还包括解析模块，通过解析模块对检索的内容进行解析，便于进行关键字的提取。
[0020]作为本专利技术的一种优选的技术方案，所述电力客服检索平台的构建方法如下：在已记录的电力客服系统以及电力客服数据库中抽取出目标数据域，并将目标数据域中的数据拆分成若干最小存储单元数据，以分别对应保存至若干第一数据表中；对若干第一数据
表中的数据进行处理，构建关系型数据库，基于关系型数据库构建出电力客服数据检索平台。
[0021]作为本专利技术的一种优选的技术方案，还包括标注模块，通过标注模块对检索结果中与关键字一致的数据进行标注颜色，方便电力客服人员的查看，增加使用的便利。
[0022]与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：
[0023]1.根据历史记录频次最高优先规则、发起人优先规则、相似度对比规则、相似结果规则对检索结果进行合并，从而匹配检索数据，生成与电力客服信息检索请求对应的检索结果，提高了检索匹配的效率；
[0024]2.通过显示模块显示检索结果，通过标注模块对检索结果中与关键字一致的数据进行标注颜色，方便电力客服人员的查看，增加使用的便利。
附图说明
[0025]图1为本专利技术的数据检索方法流程图。
具体实施方式
[0026]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于电力客服中的数据检索方法，其特征在于：包括检索平台构建单元，关键字提取模块，关键字识别模块，匹配模块；所述检索平台构建单元用于构建电力客服检索平台；所述关键字提取模块用于对检索数据进行关键字提取；所述关键字识别模块用于对检索数据中的关键字进行识别；所述匹配模块用于匹配检索数据，生成与电力客服信息检索请求对应的检索结果；所述数据检索方法如下：步骤一：通过检索平台构建单元构建电力客服检索平台；步骤二：在电力客服检索平台上输入检索的内容；步骤三：通过关键字提取模块对检索数据进行关键字提取，根据关键字在检索平台中得到对应的多个检索结果，根据历史记录频次最高优先规则、发起人优先规则、相似度对比规则、相似结果规则对检索结果进行合并，从而匹配检索数据，生成与电力客服信息检索请求对应的检索结果。2.根据权利要求1所述的一种用于电力客服中的数据检索方法，其特征在于：所述相似度对比规则具体操作如下：获取关键词，并对关键词进行处理，从而获取检索结果，对检索结果中的类目进行相似度对比，获得类目之间的相似度对比值；将似度对比值与相似度阈值比较，根据比较结果，合并相似...

【专利技术属性】
技术研发人员：姜冬，
申请(专利权)人：姜冬，
类型：发明
国别省市：