一种控制中心坐席设备的远程控制系统技术方案

本申请公开了控制中心坐席设备的远程控制系统，包括控制中心坐席设备、控制中心网关、云服务器和远程坐席管控端，控制中心坐席设备依次通过控制中心网关和云服务器，与远程坐席管控端通信相连，远程坐席管控端依次通过云服务器与控制中心网关，将控制指令发送至控制中心坐席设备，控制中心坐席设备执行与控制指令相应的事件得到结果，控制中心坐席设备原路将结果返回至远程坐席管控端。可见，控制中心坐席设备不需要连接到外网，通过控制中心网关和云服务器的配合进行网络隔离，实现与远程坐席管控端通信，使企业员工能够不局限于控制室的环境使用控制中心坐席设备，实现对控制中心坐席设备的远程控制。席设备的远程控制。席设备的远程控制。

【技术实现步骤摘要】
一种控制中心坐席设备的远程控制系统


[0001]本申请涉及远程通信领域，更具体的说，是涉及一种控制中心坐席设备的远程控制系统。

技术介绍

[0002]随着新冠疫情以来受疫情防控的影响，越来越多企业员工需要居家办公，企业员工在家中可以通过远程控制软件如向日葵、TeamViewer、VPN或其它方式登录办公室电脑。位于控制室里的控制中心坐席设备基于局域网环境与多个业务终端进行信息发布，如向各个业务终端显示音视频画面，企业员工能够在控制室里通过操控控制中心坐席设备，及时向业务终端发布信息，维持企业正常运作。
[0003]然而，由于控制中心坐席设备基于局域网环境，仅接受和信任控制室环境的局域网络，导致企业员工仅能在控制室的环境下使用控制中心坐席设备，无法通过传统的远程控制软件进行登录访问，耽误了企业运作。

技术实现思路

[0004]鉴于上述问题，提出了本申请以便提供一种控制中心坐席设备的远程控制系统，以实现远程控制局限于局域网络的坐席设备。
[0005]为了实现上述目的，现提出具体方案如下：
[0006]一种控制中心坐席设备的远程控制系统，包括控制中心坐席设备、控制中心网关、云服务器和远程坐席管控端，所述控制中心坐席设备依次通过所述控制中心网关和所述云服务器，与所述远程坐席管控端通信相连；
[0007]所述远程坐席管控端响应远程坐席控制指令，依次通过所述云服务器与所述控制中心网关，将所述远程坐席控制指令发送至所述控制中心坐席设备；
[0008]所述控制中心坐席设备执行与所述远程坐席控制指令相应的事件，得到所述远程坐席控制指令的事件执行结果；
[0009]所述控制中心坐席设备依次通过所述控制中心网关与所述云服务器，将所述事件执行结果返回至所述远程坐席管控端。
[0010]可选的，所述远程坐席管控端响应远程坐席控制指令，依次通过所述云服务器与所述控制中心网关，将所述远程坐席控制指令发送至所述控制中心坐席设备，包括：
[0011]所述远程坐席管控端响应远程坐席控制指令，将所述远程坐席控制指令发送至所述云服务器；
[0012]所述云服务器基于其公网ip地址，将所述远程坐席控制指令发送至所述控制中心网关；
[0013]所述控制中心网关通过连接于所述控制中心坐席设备的通信网口，将所述远程坐席控制指令发送至所述控制中心坐席设备。
[0014]可选的，所述控制中心坐席设备依次通过所述控制中心网关与所述云服务器，将
所述事件执行结果返回至所述远程坐席管控端，包括：
[0015]所述控制中心坐席设备将所述事件执行结果发送至所述控制中心网关；
[0016]所述控制中心网关通过与连接于云服务器的通信网口，将所述事件执行结果发送至所述云服务器；
[0017]所述云服务器基于其公网ip地址，将所述事件执行结果返回至所述远程坐席管控端。
[0018]可选的，所述控制中心坐席设备包括管理服务，所述控制中心网关包括指令代理模块，所述云服务器包括代理服务模块，所述远程坐席管控端包括管控模块，所述管理服务依次通过所述指令代理模块和代理服务模块，与所述管控模块通信相连；
[0019]所述远程坐席管控端响应远程坐席控制指令，依次通过所述云服务器与所述控制中心网关，将所述远程坐席控制指令发送至所述控制中心坐席设备，包括：
[0020]所述远程坐席管控端中的管控模块响应坐席系统登录指令，依次通过所述代理服务模块与所述指令代理模块，将所述坐席系统登录指令发送至所述管理服务；
[0021]所述控制中心坐席设备执行与所述远程坐席控制指令相应的事件，得到所述远程坐席控制指令的事件执行结果，包括：
[0022]所述管理服务响应所述坐席系统登录指令得到坐席系统登录结果；
[0023]所述控制中心坐席设备依次通过所述控制中心网关与所述云服务器，将所述事件执行结果返回至所述远程坐席管控端，包括：
[0024]所述管理服务依次通过所述指令代理模块与所述代理服务模块，将所述坐席系统登录结果返回至所述管控模块。
[0025]可选的，所述控制中心坐席设备包括管理服务，所述控制中心网关包括指令代理模块，所述云服务器包括代理服务模块，所述远程坐席管控端包括管控模块，所述管理服务依次通过所述指令代理模块和代理服务模块，与所述管控模块通信相连；
[0026]所述远程坐席管控端响应远程坐席控制指令，依次通过所述云服务器与所述控制中心网关，将所述远程坐席控制指令发送至所述控制中心坐席设备，包括：
[0027]所述远程坐席管控端中的管控模块响应信号源信息获取指令，依次通过所述代理服务模块与所述指令代理模块，将所述信号源信息获取指令发送至所述管理服务；
[0028]所述控制中心坐席设备执行与所述远程坐席控制指令相应的事件，得到所述远程坐席控制指令的事件执行结果，包括：
[0029]所述管理服务响应所述信号源信息获取指令，确定所述控制中心坐席设备的信号源的信号源信息；
[0030]所述控制中心坐席设备依次通过所述控制中心网关与所述云服务器，将所述事件执行结果返回至所述远程坐席管控端，包括：
[0031]所述管理服务依次通过所述指令代理模块与所述代理服务模块，将所述信号源信息返回至所述管控模块。
[0032]可选的，所述控制中心坐席设备包括采集端，所述控制中心网关包括第一媒体信息收发模块，所述云服务器包括第二媒体信息收发模块，所述远程坐席管控端包括第三媒体信息收发模块，所述采集端依次通过所述第一媒体信息收发模块和所述第二媒体信息收发模块，与所述第三媒体信息收发模块通信相连；
[0033]所述远程坐席管控端响应远程坐席控制指令，依次通过所述云服务器与所述控制中心网关，将所述远程坐席控制指令发送至所述控制中心坐席设备，包括：
[0034]所述第三媒体信息收发模块响应媒体信号开窗指令，依次通过所述第二媒体信息收发模块与所述第一媒体信息收发模块，将所述媒体信号开窗指令发送至所述采集端；
[0035]所述控制中心坐席设备执行与所述远程坐席控制指令相应的事件，得到所述远程坐席控制指令的事件执行结果，包括：
[0036]所述采集端响应所述媒体信号开窗指令，开启所述控制中心坐席设备中的所有信号源，得到信号源组开窗结果；
[0037]所述控制中心坐席设备依次通过所述控制中心网关与所述云服务器，将所述事件执行结果返回至所述远程坐席管控端，包括：
[0038]所述采集端依次通过所述第一媒体信息收发模块与所述第二媒体信息收发模块，将所述信号源组开窗结果返回至所述第三媒体信息收发模块，以使所述远程坐席管控端在其显示界面中显示各个信号源所输出的音视频画面。
[0039]可选的，所述控制中心坐席设备包括采集端，所述控制中心网关包括第一媒体信息收发模块，所述云服务器包括第二媒体信息收发模块，所述远程坐席管控端包括第三媒体信息收发模块，所述采集端依次通过所述第一媒体信息收本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种控制中心坐席设备的远程控制系统，其特征在于，包括控制中心坐席设备、控制中心网关、云服务器和远程坐席管控端，所述控制中心坐席设备依次通过所述控制中心网关和所述云服务器，与所述远程坐席管控端通信相连；所述远程坐席管控端响应远程坐席控制指令，依次通过所述云服务器与所述控制中心网关，将所述远程坐席控制指令发送至所述控制中心坐席设备；所述控制中心坐席设备执行与所述远程坐席控制指令相应的事件，得到所述远程坐席控制指令的事件执行结果；所述控制中心坐席设备依次通过所述控制中心网关与所述云服务器，将所述事件执行结果返回至所述远程坐席管控端。2.根据权利要求1所述的远程控制系统，其特征在于，所述远程坐席管控端响应远程坐席控制指令，依次通过所述云服务器与所述控制中心网关，将所述远程坐席控制指令发送至所述控制中心坐席设备，包括：所述远程坐席管控端响应远程坐席控制指令，将所述远程坐席控制指令发送至所述云服务器；所述云服务器基于其公网ip地址，将所述远程坐席控制指令发送至所述控制中心网关；所述控制中心网关通过连接于所述控制中心坐席设备的通信网口，将所述远程坐席控制指令发送至所述控制中心坐席设备。3.根据权利要求1所述的远程控制系统，其特征在于，所述控制中心坐席设备依次通过所述控制中心网关与所述云服务器，将所述事件执行结果返回至所述远程坐席管控端，包括：所述控制中心坐席设备将所述事件执行结果发送至所述控制中心网关；所述控制中心网关通过与连接于云服务器的通信网口，将所述事件执行结果发送至所述云服务器；所述云服务器基于其公网ip地址，将所述事件执行结果返回至所述远程坐席管控端。4.根据权利要求1
‑
3任一项所述的远程控制系统，其特征在于，所述控制中心坐席设备包括管理服务，所述控制中心网关包括指令代理模块，所述云服务器包括代理服务模块，所述远程坐席管控端包括管控模块，所述管理服务依次通过所述指令代理模块和代理服务模块，与所述管控模块通信相连；所述远程坐席管控端响应远程坐席控制指令，依次通过所述云服务器与所述控制中心网关，将所述远程坐席控制指令发送至所述控制中心坐席设备，包括：所述远程坐席管控端中的管控模块响应坐席系统登录指令，依次通过所述代理服务模块与所述指令代理模块，将所述坐席系统登录指令发送至所述管理服务；所述控制中心坐席设备执行与所述远程坐席控制指令相应的事件，得到所述远程坐席控制指令的事件执行结果，包括：所述管理服务响应所述坐席系统登录指令得到坐席系统登录结果；所述控制中心坐席设备依次通过所述控制中心网关与所述云服务器，将所述事件执行结果返回至所述远程坐席管控端，包括：所述管理服务依次通过所述指令代理模块与所述代理服务模块，将所述坐席系统登录
结果返回至所述管控模块。5.根据权利要求1
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3任一项所述的远程控制系统，其特征在于，所述控制中心坐席设备包括管理服务，所述控制中心网关包括指令代理模块，所述云服务器包括代理服务模块，所述远程坐席管控端包括管控模块，所述管理服务依次通过所述指令代理模块和代理服务模块，与所述管控模块通信相连；所述远程坐席管控端响应远程坐席控制指令，依次通过所述云服务器与所述控制中心网关，将所述远程坐席控制指令发送至所述控制中心坐席设备，包括：所述远程坐席管控端中的管控模块响应信号源信息获取指令，依次通过所述代理服务模块与所述指令代理模块，将所述信号源信息获取指令发送至所述管理服务；所述控制中心坐席设备执行与所述远程坐席控制指令相应的事件，得到所述远程坐席控制指令的事件执行结果，包括：所述管理服务响应所述信号源信息获取指令，确...

【专利技术属性】
技术研发人员：甄海华，何常，黄锡平，
申请(专利权)人：威创集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：