信息获取方法、装置、存储介质以及电子设备制造方法及图纸

本申请公开了一种信息获取方法、装置、存储介质以及电子设备。涉及金融科技领域。该方法包括：在终端设备中显示运维辅助界面；响应用户发送的第一指令信息，并确定关联的辅助工具，并通过辅助工具识别第一指令信息，得到识别结果对应的运维查询信息；响应用户发送的第二指令信息，确定关联的辅助工具，关联的辅助工具查询与第二指令信息相似度最高的信息，得到第一运维显示信息，并显示第一运维显示信息；响应用户发送的第三指令信息，确定关联的第三辅助工具，并通过第三辅助工具显示关联的第二运维显示信息。通过本申请，解决了相关技术中通过人工方式解决设备异常问题时，无法及时获取设备异常情况，且设备异常问题的解决效率低的问题。率低的问题。率低的问题。

【技术实现步骤摘要】
信息获取方法、装置、存储介质以及电子设备


[0001]本申请涉及金融科技领域，具体而言，涉及一种信息获取方法、装置、存储介质以及电子设备。

技术介绍

[0002]随着金融机构中设置的业务内容越来越多，并且金融机构旗下的分部数量也不断扩大，因此，在进行多种业务系统和数据中心的后台设备的维护，以及新业务的业务系统的创建的时候，会出现由于业务系统和后台设备的种类繁多以及多个机构分部之间的技术水平差异，导致工作人员在进行生产运维的时候会存在不了解业务系统和设备导致无法进行生产运维的现象。同时，在对业务系统和设备进行维护后，也无法及时确定是否存在异常，从而导致无法及时解决异常问题，造成业务系统和设备无法使用的后果。
[0003]为了解决上述问题，当前的解决方法通常为通过人工经验确定异常，当前工作人员无法进行解决的时候，只能通过更换工作人员的方式进行问题的解决，并且在出现异常的时候，仅能通过对应的设备报警装置进行报警，并且需要运维人员进行报警信息查看，无法做到报警信息的及时发布以及预警处理。
[0004]针对相关技术中通过人工方式解决设备异常问题时，无法及时获取设备异常情况，且设备异常问题的解决效率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

[0005]本申请提供一种信息获取方法、装置、存储介质以及电子设备，以解决相关技术中通过人工方式解决设备异常问题时，无法及时获取设备异常情况，且设备异常问题的解决效率低的问题。
[0006]根据本申请的一个方面，提供了一种信息获取方法。该方法包括：在终端设备中显示运维辅助界面，其中，运维辅助界面中包括多个辅助工具；响应用户发送的第一指令信息，确定第一指令信息关联的辅助工具，得到第一辅助工具，并通过第一辅助工具识别第一指令信息，得到识别结果，并显示识别结果对应的运维查询信息；响应用户发送的第二指令信息，确定第二指令信息关联的辅助工具，得到第二辅助工具，并通过第二辅助工具查询与第二指令信息相似度最高的信息，得到第一运维显示信息，并显示第一运维显示信息；响应用户发送的第三指令信息，确定第三指令信息关联的辅助工具，得到第三辅助工具，并通过第三辅助工具显示第三指令信息关联的第二运维显示信息。
[0007]可选地，通过第二辅助工具查询与第二指令信息相似度最高的信息，得到第一运维显示信息包括：获取第二指令信息的信息内容，并对信息内容进行分词，得到多个分词结果；在预设特征向量组中将多个分词结果关联的向量值变更为第一预设值，得到目标特征向量组；依次计算每个历史特征向量组与目标特征向量组之间的相关系数，得到多个相关系数，并获取多个相关系数中的最大相关系数；将最大相关系数对应的历史特征向量组关联的信息确定为第一运维显示信息。
[0008]可选地，响应用户发送的第三指令信息，确定第三指令信息关联的辅助工具，得到第三辅助工具，并通过第三辅助工具显示第三指令信息关联的第二运维显示信息包括：在第三指令信息指示展示运行时间变化趋势的情况下，将运行时间变化趋势图确定为第二运维显示信息，其中，运行时间变换趋势图通过历史运行时间数据进行预测得到；在第三指令信息指示展示知识图谱的情况下，将数据库中关联度最高的知识实体确定为第二运维显示信息，其中，数据库存储有多个知识图谱，每个知识图谱中存在不同关联度的知识实体；在第三指令信息指示推荐用户相关信息的情况下，将数据库中与用户关联的信息确定为第二运维显示信息。
[0009]可选地，在将运行时间变化趋势图确定为第二运维显示信息之前，该方法还包括：从数据库中获取多个历史运行时间数据；计算多个历史运行时间数据的标准差，并计算多个历史运行时间数据的均值；将标准差与均值相加，得到预测运行时间数据；将多个历史运行时间数据和预测运行时间数据添加至预设图表中，得到运行时间变化趋势图。
[0010]可选地，在第三指令信息指示展示知识图谱的情况下，将数据库中关联度最高的知识实体确定为第二运维显示信息包括：获取数据库中的多个知识图谱，并确定多个知识图谱中的每个知识实体关联的其他知识实体的数量，得到每个知识实体的关联度；将多个知识实体按照关联度进行排序，得到第一序列；按照由大到小的顺序从第一序列中获取预设数量的知识实体，得到关联度最高的知识实体，并将关联度最高的知识实体确定为第二运维显示信息。
[0011]可选地，在第三指令信息指示推荐用户相关信息的情况下，将数据库中与用户关联的信息确定为第二运维显示信息包括：获取用户的用户信息，并将用户信息添加至目标模型中，得到用户信息的用户类型，其中，目标模型通过多个历史用户信息与每个历史用户信息对应的用户类型作为样本进行训练得到；根据对照表从数据库中获取与用户类型相关联的信息，并将与用户类型相关联的信息确定为第二运维显示信息，其中，对照表中包括多个用户类型以及每个用户类型关联的信息。
[0012]可选地，通过第一辅助工具识别第一指令信息，得到识别结果，并显示识别结果对应的运维查询信息包括：在第一指令信息中包含图片信息的情况下，通过OCR图片识别技术识别图片信息中的内容，得到识别结果，并将识别结果作为关键词在数据库中进行检索，得到运维查询信息；在第一指令信息中包含语音信息的情况下，通过语音识别技术识别语音信息中的内容，得到识别结果，并将识别结果作为关键词在数据库中进行检索，得到运维查询信息。
[0013]根据本申请的另一方面，提供了一种信息获取装置。该装置包括：显示单元，用于在终端设备中显示运维辅助界面，其中，运维辅助界面中包括多个辅助工具；第一响应单元，用于响应用户发送的第一指令信息，确定第一指令信息关联的辅助工具，得到第一辅助工具，并通过第一辅助工具识别第一指令信息，得到识别结果，并显示识别结果对应的运维查询信息；第二响应单元，用于响应用户发送的第二指令信息，确定第二指令信息关联的辅助工具，得到第二辅助工具，并通过第二辅助工具查询与第二指令信息相似度最高的信息，得到第一运维显示信息，并显示第一运维显示信息；第三响应单元，用于响应用户发送的第三指令信息，确定第三指令信息关联的辅助工具，得到第三辅助工具，并通过第三辅助工具显示第三指令信息关联的第二运维显示信息。
[0014]根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种计算机存储介质，计算机存储介质用于存储程序，其中，程序运行时控制计算机存储介质所在的设备执行一种信息获取方法。
[0015]根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种电子设备，包含一个或多个处理器和存储器；存储器中存储有计算机可读指令，处理器用于运行计算机可读指令，其中，计算机可读指令运行时执行一种信息获取方法。
[0016]通过本申请，采用以下步骤：在终端设备中显示运维辅助界面，其中，运维辅助界面中包括多个辅助工具；响应用户发送的第一指令信息，确定第一指令信息关联的辅助工具，得到第一辅助工具，并通过第一辅助工具识别第一指令信息，得到识别结果，并显示识别结果对应的运维查询信息；响应用户发送的第二指令信息，确定第二指令信息关联的辅助工具，得到第二辅助工具，并通过第二辅助工本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息获取方法，其特征在于，应用于终端设备，包括：在所述终端设备中显示运维辅助界面，其中，所述运维辅助界面中包括多个辅助工具；响应用户发送的第一指令信息，确定所述第一指令信息关联的辅助工具，得到第一辅助工具，并通过所述第一辅助工具识别所述第一指令信息，得到识别结果，并显示所述识别结果对应的运维查询信息；响应所述用户发送的第二指令信息，确定所述第二指令信息关联的辅助工具，得到第二辅助工具，并通过所述第二辅助工具查询与所述第二指令信息相似度最高的信息，得到第一运维显示信息，并显示所述第一运维显示信息；响应所述用户发送的第三指令信息，确定所述第三指令信息关联的辅助工具，得到第三辅助工具，并通过所述第三辅助工具显示所述第三指令信息关联的第二运维显示信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述第二辅助工具查询与所述第二指令信息相似度最高的信息，得到第一运维显示信息包括：获取所述第二指令信息的信息内容，并对所述信息内容进行分词，得到多个分词结果；在预设特征向量组中将所述多个分词结果关联的向量值变更为第一预设值，得到目标特征向量组；依次计算每个历史特征向量组与所述目标特征向量组之间的相关系数，得到多个相关系数，并获取所述多个相关系数中的最大相关系数；将所述最大相关系数对应的历史特征向量组关联的信息确定为所述第一运维显示信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应所述用户发送的第三指令信息，确定所述第三指令信息关联的辅助工具，得到第三辅助工具，并通过所述第三辅助工具显示所述第三指令信息关联的第二运维显示信息包括：在所述第三指令信息指示展示运行时间变化趋势的情况下，将所述运行时间变化趋势图确定为所述第二运维显示信息，其中，所述运行时间变换趋势图通过历史运行时间数据进行预测得到；在所述第三指令信息指示展示知识图谱的情况下，将数据库中关联度最高的知识实体确定为所述第二运维显示信息，其中，所述数据库存储有多个知识图谱，每个知识图谱中存在不同关联度的知识实体；在所述第三指令信息指示推荐用户相关信息的情况下，将所述数据库中与所述用户关联的信息确定为所述第二运维显示信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在将所述运行时间变化趋势图确定为所述第二运维显示信息之前，所述方法还包括：从数据库中获取多个历史运行时间数据；计算所述多个历史运行时间数据的标准差，并计算所述多个历史运行时间数据的均值；将所述标准差与所述均值相加，得到预测运行时间数据；将所述多个历史运行时间数据和所述预测运行时间数据添加至预设图表中，得到所述运行时间变化趋势图。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述第三指令信息指示展示知识图谱的
情况下，将数据库中关联度最高的知识实体确定为所述第二运维显示信息包括：获取所述数据库中的多个知识图谱，并确定多个知识图谱中的每个知识...

【专利技术属性】
技术研发人员：肖向博，刘志昂，弋泓，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：