优化智能客服交互流程的方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种优化智能客服交互流程的方法、装置及存储介质。其中，该方法包括：从日志服务器上实时采集智能客服的日志；通过消息队列将日志传输至日志过滤进程，通过日志过滤进程对日志进行过滤分析，将日志划分为不同数据类型的数据；将不同数据类型的数据导入至分布式搜索分析库重构出智能客服与目标对象之间的交互详细情况；通过不同数据维度对交互详细情况进行分析，根据分析结果优化智能客服与目标对象之间的交互流程。本申请解决了由于相关技术中基于人工分析的方式无法准确掌握客户与智能客服之间的交互历程、交互场景等造成的分析过程中耗时耗力，无法实时动态分析以及客户体验度较差的技术问题。及客户体验度较差的技术问题。及客户体验度较差的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
优化智能客服交互流程的方法、装置及存储介质


[0001]本申请涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种优化智能客服交互流程的方法、装置及存储介质。

技术介绍

[0002]由于智能客服能够有效分流人工话务，大幅减少企业运营成本，因此在现有运营商企业中得到了大规模应用。
[0003]讯飞的言知系统由于实现了智能客服的业务流程配置及测试验证、需求实时上线等功能而且对使用者的技术要求和操作门槛降低，客服中心运营人员可完成自主配置、测试验证实现热点业务一体化智能上线，因此在电信，移动等运营商智能客服中得到了广泛应用。
[0004]但是目前该产品没有提供完整的交互历程，交互场景，交互时长等信息的实时查询统计功能，而对于企业来说，全面及时的了解客户和智能客服的交互历程，交互场景，对话文本，交互时长，交互性能非常重要，相关技术中，一般会基于对通话录音进行分析的方式，确定来电原因分析以及满意度分析，这种方式存在耗时耗力，无法实实时动态分析的技术问题。
[0005]针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
专利技术内容
[0本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种优化智能客服交互流程的方法，其特征在于，包括：从日志服务器上实时采集智能客服的日志，其中，所述智能客服在检测到有来电接入的情况下生成所述日志；通过消息队列将所述日志传输至日志过滤进程，通过所述日志过滤进程对所述日志进行过滤分析，将所述日志划分为不同数据类型的数据；将所述不同数据类型的数据导入至分布式搜索分析库重构出智能客服与目标对象之间的交互详细情况；通过不同数据维度对所述交互详细情况进行分析，根据分析结果优化所述智能客服与目标对象之间的交互流程。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过不同数据维度对所述交互详细情况进行分析，根据分析结果优化所述智能客服与目标对象之间的交互流程，包括：确定所述交互详细情况中出现次数大于第一预设次数的交互场景；基于所述交互场景对所述交互详细情况进行分析确定目标对象来电的第一主要原因及诉求；根据所述第一主要原因以及所述诉求优化所述智能客服与目标对象之间的交互流程。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过不同数据维度对所述交互详细情况进行分析，根据分析结果优化所述智能客服与目标对象之间的交互流程，包括：确定所述交互详细情况中调用次数大于第二预设次数的应用程序接口以及所述应用程序接口中的运行状态；对所述运行状态进行分析确定影响交互性能的第二主要原因；根据所述第二主要原因优化所述智能客服与所述目标对象之间的交互流程。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述第二主要原因优化所述智能客服与所述目标对象之间的交互流程，包括：确定所述第二主要原因对用户接通感知的影响程度值，其中，所述影响程度值越大，对接通感知的影响越大；在所述影响程度值大于预设阈值的情况下，则根据所述第二主要原因优化所述智能客服与所述目标对象之间的交互流程。5.根据权...

【专利技术属性】
技术研发人员：熊游泳，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：