问卷稽核方法、装置、电子设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种问卷稽核方法、装置、电子设备和存储介质，其中方法包括：基于调研语音对应的对话文本，以及调研问卷对应的问题模板进行问题匹配，得到各对话问题与各模板问题之间的匹配关系；基于各对话问题的问题类型，从各对话问题在对话文本中对应的答案片段中，确定各对话问题对应的候选答案；基于各候选答案与对应对话问题之间的相关性，确定对应对话问题的标准答案，基于各对话问题的标准答案，以及匹配关系，对调研问卷进行稽核，克服了传统方案中问卷稽核不仅耗时费力且容易出错，主观性还极强的缺陷，提升了稽核效率和稽核准确率，节省了人力成本，避免了主观因素的涉入，使得问卷稽核过程更为客观，成效更高。成效更高。成效更高。

【技术实现步骤摘要】
问卷稽核方法、装置、电子设备和存储介质


[0001]本专利技术涉及信息处理
，尤其涉及一种问卷稽核方法、装置、电子设备和存储介质。

技术介绍

[0002]通常，客户在营业厅办理业务后，营业厅客服会致电客户进行调研，以获知客户对于营业厅服务的满意度。而客服在对客户进行调研时，通常有固有的问卷/话术，客服描述问卷中的问题，以供客户作答，从而实现对于营业厅服务的满意度评分。
[0003]而在调研完毕后，通常还会有专门的核查人员，对客服根据客户作答填写的调研问卷进行稽核，而目前问卷稽核的流程多是人工听取录音，并与相应的调研问卷进行核对。然而，调研问卷和录音数量众多，核对工作量极大，且易出错，即需耗费大量的时间精力进行问卷稽核，稽核效率低下；此外，人工核对的过程中往往易掺入主观因素，使得稽核过程的主观性极强，客观性不佳。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供一种问卷稽核方法、装置、电子设备和存储介质，用以解决现有技术中问卷稽核不仅耗时费力且容易出错，主观性还极强的缺陷，实现稽核效率和稽核准确率的提升。
[0005本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种问卷稽核方法，其特征在于，包括：确定待稽核的调研问卷，以及所述调研问卷对应的调研语音；基于所述调研语音对应的对话文本，以及所述调研问卷对应的问题模板进行问题匹配，得到各对话问题与各模板问题之间的匹配关系；基于所述各对话问题的问题类型，从所述各对话问题在所述对话文本中对应的答案片段中，确定所述各对话问题对应的候选答案；基于各候选答案与对应对话问题之间的相关性，确定对应对话问题的标准答案，基于所述各对话问题的标准答案，以及所述匹配关系，对所述调研问卷进行稽核。2.根据权利要求1所述的问卷稽核方法，其特征在于，所述基于各候选答案与对应对话问题之间的相关性，确定对应对话问题的标准答案，包括：基于各候选答案所处的答案片段，确定所述各候选答案与对应对话问题之间的距离，以及对应对话问题与片段尾部之间的距离；基于所述各候选答案与对应对话问题之间的距离，以及对应对话问题与片段尾部之间的距离，确定对应对话问题的标准答案。3.根据权利要求2所述的问卷稽核方法，其特征在于，所述基于所述各候选答案与对应对话问题之间的距离，以及对应对话问题与片段尾部之间的距离，确定对应对话问题的标准答案，包括：从所述各候选答案所处的答案片段中，确定所述各候选答案所处的答案语句，并确定各答案语句的语句类型；统计所述各候选答案在所处的答案片段中的出现次数，以及所述各候选答案对应的答案类型的类型出现次数，所述类型出现次数为对应答案类型下所有候选答案在所处的答案片段中的出现次数之和；基于所述各候选答案的出现次数、各答案类型的类型出现次数、所述各答案语句的语句类型、所述各候选答案与对应对话问题之间的距离，以及对应对话问题与片段尾部之间的距离，确定对应对话问题的标准答案。4.根据权利要求1至3中任一项所述的问卷稽核方法，其特征在于，所述基于所述调研语音对应的对话文本，以及所述调研问卷对应的问题模板进行问题匹配，得到各对话问题与各模板问题之间的匹配关系，包括：基于所述调研语音对应的对话文本，进行问题定位，得到所述对话文本中的各对话问题；分别提取所述对话文本中各对话问题的语义特征，以及所述问题模板中各模板问题的语义特征；基于所述各对话问题的语义特征，与所述各模板问题的语义特征之间的相似度，进行问题匹配，得到各对话问题与各模板问题之间的匹配关系，以及所述各模板问题的问题类型。5.根据权利要求4所述的问卷稽核方法，其特征在于，所述基于所述各对话问题的问题类型，从所述各对话问题在所述对话文本中对应的答案片段中，确定所述各对话问题对应...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈凯利，唐文涛，刘晓苓，
申请(专利权)人：科大讯飞股份有限公司，
类型：发明
国别省市：