【技术实现步骤摘要】
用于修理和维修车辆的过程和系统架构
[0001]本公开涉及用于修理和维修车辆的系统和方法。
技术介绍
[0002]本公开涉及提供一种用于整理来自众多来源的数据以实现用于修理和维修车辆的改进系统和方法的基础设施。
技术实现思路
[0003]当从制造经销店(或经销商)购买车辆时，通常将车辆带回经销店的制造商网络中的经销店以进行修理和/或维修。在经销店的制造商网络的经销店处修理和/或维修车辆通常涉及从众多来源手动收集数据以确保捕获车辆中的任何故障、识别网络中用于接收车辆的合适的经销店以及任何合适的用于维护车辆的装备、零件和/或流体可在经销店处获得。
[0004]一种解决方案是利用位于中心的操作者团队来帮助经销店进行该过程。然而，这可能仍然涉及操作者已手动访问来自不同来源的多个数据和/或手动地与一个或多个经销店通信，以便得到适当的数据以支持例如根据与车辆有关的具体技术要求和/或与车辆的所有者/操作者相关联的一个或多个参数(诸如位置、定时等)来实现维修和/或修理过程。鉴于大量的服务中的车辆，管理用于修理和/或维...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种维护车辆的方法，所述方法包括：在计算装置处接收维护相应车辆的多个请求；在所述计算装置处接收指示要维护车辆的位置和所述位置的状态的数据，其中所述位置的所述状态包括所述位置中的每个处的资源分配；针对要维护相应车辆的所述请求的至少一个子集，并且针对所述子集中的每个请求：在所述计算装置处接收与要维护车辆的每个请求相关联的客户类型；以及在所述计算装置处接收指示车辆状态的数据；在所述计算装置处的数据库中，使要维护相应车辆、所述位置、所述位置的所述状态、所述客户类型和/或所述车辆状态的所述请求结构化；在所述计算装置处针对要维护相应车辆、所述位置、所述位置的所述状态、所述客户类型和/或所述车辆状态的所述请求的至少一个子集接收呈限定格式的报告请求；以及基于所述报告请求而生成报告。2.如权利要求1所述的方法，其中所述方法还包括：接收客户数据；在所述计算装置处启动预测器模型，其中所述预测器模型至少部分地基于所述客户数据而确定与要维护车辆的请求相关联的客户满意度；以及基于所述确定的客户满意度而对要维护车辆的请求指派排名。3.如权利要求1或2所述的方法，其中指示所述车辆状态的所述数据还包括以下项中的至少一个：车辆识别号码、车辆型号、车辆颜色、所述车辆的操作参数和/或车辆登记。4.如任何前述权利要求所述的方法，其中所述方法还包括：在所述计算装置处接收要援助车辆的请求，其中所述请求包括车辆位置数据；以及在所述计算装置处确定用于维护所述车辆的位置，其中所述确定的位置是基于所述车辆位置数据和所述位置的所述状态；和/或在所述计算装置处接收要维护车辆的额外请求；基于所述位置状态而将所述额外请求指派给所述识别的用于维护车辆的位置中的一个；以及响应于所述指派而更新所述位置处的所述资源分配。5.如任何前述权利要求所述的方法，其中：要维护相应车辆的所述多个请求还包括要修理相应车辆的多个请求；并且所述方法还包括：根据所述修理类型对要修理相应车辆的所述请求进行排名；和/或要维护相应车辆的所述多个请求还包括要维修相应车辆的多个请求；并且所述方法还包括：根据所述客户类型对要维修相应车辆的所述请求进行排名。6.如任何前述权利要求所述的方法，其中所述方法还包括：在所述计算装置处接收与位置和/或所述位置处的作业人员相关联的评分；以及基于所述评分而将车辆指派给所述识别的用于维护车辆的位置中的一个。7.如任何前述权利要求所述的方法，其中要维护车辆的所述请求包括作业类型，所述方法还包括：
诊断车辆的问题；更新要维护所述车辆的所述请求以识别与所述诊断相关联的作业类型；并且随后：识别与所述车辆相关联的不正确诊断；识别与所述车辆相关联的正确诊断；以及基于所述正确诊断而更新要维护所述车辆的所述请求以识别作业类型。8.如任何前述权利要求所述的方法，其中所述方法还包括：在某一位置处接收车辆；识别与所述车辆相关联的第一状态；更新所述数据库以识别所述车辆的所述第一状态；维护所述车辆；识别与所述被维护的车辆相关联的第二状态；以及更新所述数据库以识别所述车辆的所述第二状态，其中所述第二状态取代了所述第一状态；并且任选地：接收与所述...
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