一种基于养老服务的智能管理方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种基于养老服务的智能管理方法及系统，运用于服务管理技术领域；关联用户的呼叫分机至预设的呼叫主机及预设数据库，所述数据库将关联数据按用户进行分类，并对所述关联数据进行分析，基于所述关联数据查找所述用户进行关联前的身份信息及居住信息，收录所述用户的健康状况、运动状况以及饮食状况；根据预设时段收录所述用户的呼叫数据，基于所述呼叫数据为所述用户制订对应的回访次数，捕捉所述用户的呼叫步骤，基于预设的呼叫完整步骤对所述呼叫步骤进行识别，判断所述呼叫步骤是否匹配预设的呼叫服务，若否，则基于预设的时间段采用紧急措施。预设的时间段采用紧急措施。预设的时间段采用紧急措施。

【技术实现步骤摘要】
一种基于养老服务的智能管理方法及系统


[0001]本专利技术涉及服务管理
，特别涉及为一种基于养老服务的智能管理方法及系统。

技术介绍

[0002]日前，我国将从轻度老龄化社会进入到中度老龄化社会，未来一段时期将持续面临人口长期均衡发展的压力，为政府未来养老规划带来严峻挑战，目前我国主要的养老方式有机构养老、社区养老和居家养老，其中居家养老的人数占比高达90％，机构养老的占比只有3％左右，由于受传统文化影响，大部分老人不愿意离开家而选择居家养老，这也是国家提倡的养老方式，养老结构有专业的护工已经相关的养老服务，这些护工资源只能提供给机构养老的人，而机构养老的人数只占极小的比例，造成养老机构的人力成本居高不下，广大的居家养老和社区养老的人很难得到专业的护工护理服务等，机构养老、社区养老和居家养老之间是隔离的、独立的，护工资源得不到充分利用。

技术实现思路

[0003]本专利技术旨在解决养老机构的护工专业服务既能够满足养老结构自身的需求，同时还能够为周边5
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10公里内社区养老和居家养老的人提供专业的服务，以本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于养老服务的智能管理方法，其特征在于，包括以下步骤：关联用户的呼叫分机至预设的呼叫主机及预设数据库，所述数据库将关联数据按用户进行分类，并对所述关联数据进行分析，基于所述关联数据查找所述用户进行关联前的身份信息及居住信息，收录所述用户的健康状况、运动状况以及饮食状况；根据预设时段收录所述用户的呼叫数据，基于所述呼叫数据为所述用户制订对应的回访次数，其中，所述呼叫数据包括呼叫内容、呼叫时长和呼叫次数，所述回访次数具体为根据所述用户的需求通过所述呼叫主机进行呼叫回访，并通过所述呼叫回访为所述用户提供预设的服务内容；捕捉所述用户的呼叫步骤，基于预设的呼叫完整步骤对所述呼叫步骤进行识别，判断所述呼叫步骤是否匹配预设的呼叫服务，其中，所述呼叫步骤具体为所述用户操作所述呼叫分机向所述呼叫主机进行呼叫的各个步骤；若否，则基于预设的时间段采用紧急措施，其中，所述紧急措施具体为预先设定所述呼叫分机向呼叫主机发送求救讯息，拨通所述呼叫主机预设的联络号码，无法拨通所述联络号码时，自动向预设的急救号码拨出，并采用预设的代码语言向所述急救号码发送所述用户的预留信息，所述预留信息包括呼叫分机的联络地址和联络身份。2.根据权利要求1所述的一种基于养老服务的智能管理方法，其特征在于，所述关联用户的呼叫分机至预设的呼叫主机及预设数据库，所述数据库将关联数据按用户进行分类，并对所述关联数据进行分析，基于所述关联数据查找所述用户进行关联前的身份信息及居住信息，收录所述用户的健康状况、运动状况以及饮食状况的步骤中，包括：采集所述用户的基本个人信息，将所述基本个人信息输入至大数据检测系统进行比对，生成所述用户在所述大数据检测系统中的风控评分，判断所述用户是否属于风险可控；若是，则通过所述呼叫主机录入所述用户的注意事项信息，采集所述用户的语种表达类型，根据所述注意事项信息和所述语种表达类型，生成所述用户的生活长期评估报告；若否，则应用所述呼叫主机实时采集所述用户的身体数据，定时收录所述用户的生活状况，基于所述身体数据和所述生活状况录入所述用户的起居饮食状态数据，生成所述用户的生活短期评估报告；将所述生活长期评估报告或所述生活短期评估报告上传所述预设数据库保存，并将所述用户纳入监督范围。3.根据权利要求1所述的一种基于养老服务的智能管理方法，其特征在于，所述则基于预设的时间段采用紧急措施的步骤前，包括：采集所述用户基于呼叫分机内的范围数据信息，其中，所述范围数据信息具体为基于GPS定位下所述呼叫分机设定范围内的地理位置数据信息；基于所述范围数据信息获取预设范围内的求助地点，向所述求助地点发送所述用户的关联数据，判断所述求助地点是否完成所述关联数据的接收，其中，所述求助地点包括养老中心、养老机构或社区服务中心；若是，则通过预先部署的网络将所述用户的呼叫分机与所述求助地点进行绑定连接，拉取所述用户的关联数据与所述用户预设的呼叫分机联络号码。4.根据权利要求1所述的一种基于养老服务的智能管理方法，其特征在于，所述根据预设时段收录所述用户的呼叫数据，基于所述呼叫数据为所述用户制订对应的回访次数的步
骤中，包括：获取所述用户向所述呼叫主机进行呼叫的时段数据；判断所述时段数据是否大于预设时段；若是，则基于所述呼叫主机向所述用户的呼叫分机发送收录指令，接收并且存储所述用户提出的服务信息，将所述服务信息输入至所述预设数据库中搜寻对应的服务类型和服务内容；所述呼叫主机接收到所述预设数据库输入的所述服务类型和服务内容，并通过回访向所述用户确认是否匹配所述用户的服务需求后，获取到所述预设数据库提供的服务任务，接收并存储所述服务任务，获取到所述用户的位置信息。5.根据权利要求1所述的一种基于养老服务的智能管理方法，其特征在于，所述根据预设时段收录所述用户的呼叫数据，基于所述呼叫数据为所述用户制订对应的回访次数的步骤后，包括：通过所述预设数据库为所述用户的服务人员进行服务绑定，所述服务人员在为所述用户提供服务前需要开启预设的定位系统，基于所述预设数据库同步所述服务人员和所述呼叫分机的位置信息；判断所述服务人员能否在预设时段内同步所述呼叫分机与自身的位置信息；若能，则调用所述呼叫分机的录音功能，基于所述录音功能采集所述服务人员提供服务时的音频数据，并通过蓝牙传输发送至所述预设数据库，所述预设数据库对所述音频数据根据预设时段生成对应的至少一个或多个音频文件，并将所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：何辉，赵晨越，刘学云，刘添艺，
申请(专利权)人：亿慧云智能科技深圳股份有限公司，
类型：发明
国别省市：