装机任务工单的分配方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供装机任务工单的分配方法、装置、电子设备及存储介质，装机任务工单的分配方法包括：预约池录入业务受理后的装机任务工单；接收到预约信息后，预约池接收包括预约信息的装机任务工单；基于预约信息判断装机任务工单是否满足安装要求；若预设信息满足安装要求，则将包括预约信息的装机任务工单分配至装维人员；若预设信息不满足安装要求，则根据装机地址的资源端口情况，将装机任务工单分配至扩容池或者等待池；扩容池中的装机任务工单对应的装机地址的资源端口完成扩容后，装机任务工单重新进入待装池；将等待池中的装机任务工单分配至回访人员进行二次确认。本发明专利技术实现装机工单闭环跟踪管控，提高装机效率及客户满意度。度。度。

【技术实现步骤摘要】
装机任务工单的分配方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及通信
，尤其涉及装机任务工单的分配方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]数字经济时代，电信运营商作为国家新型基础设施建设的主力军，迎来了新的战略机遇。传统移动业务领先优势不断夯实的同时，其家庭宽带、政企业务的业务收入比重也在显著提升，已成为其高速增长的强劲新动能。随着运营商家宽、政企业务快速发展，装机任务相应的也倍速增长。
[0003]目前的装机任务管理方法存在以下问题，一是工单的预约过程难以监控，二是对于暂时无法安装、或者需要扩容的工单无法形成闭环管控跟踪。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供装机任务工单的分配方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决现有技术中装机任务管理难以闭环监控的缺陷。
[0005]本专利技术提供一种装机任务工单的分配方法，包括：预约池录入业务受理后的装机任务工单；接收到预约信息后，预约池接收包括预约信息的装机任务工单；基于预约信息判断装机任务工单是否满足安装要求；若预设信息满足安装要求，则将包括预约信息的装机任务工单分配至装维人员；若预设信息不满足安装要求，则根据装机地址的资源端口情况，将装机任务工单分配至扩容池或者等待池；扩容池中的装机任务工单对应的装机地址的资源端口完成扩容后，装机任务工单重新进入待装池；将等待池中的装机任务工单分配至回访人员进行二次确认。
[0006]根据本专利技术提供的一种装机任务工单的分配方法，将包括预约信息的装机任务工单分配至装维人员之后，包括：若确定装维人员未按照预约信息中的预约时间上门，超时的装机任务工单将进入催装池，其中，催装池中的装机任务工单具有优先标记。
[0007]根据本专利技术提供的一种装机任务工单的分配方法，接收到预约信息后，预约池接收包括预约信息的装机任务工单，包括：若预约信息中包括急单标志，基于急单标志，装机任务工单进入催装池。
[0008]根据本专利技术提供的一种装机任务工单的分配方法，将等待池中的装机任务工单分配至回访人员进行二次确认，包括：经回访人员二次确认后，撤销的装机任务工单进入意向池。
[0009]本专利技术还提供一种装机任务工单的分配装置，包括：预约池模块，用于将业务受理后的装机任务工单录入预约池；待装池模块，用于将包括预约信息的装机任务工单录入待装池，基于预约信息判断装机任务工单是否满足安装要求；若预设信息满足安装要求，则将包括预约信息的装机任务工单分配至装维人员；若预设信息不满足安装要求，则根据装机地址的资源端口情况，将装机任务工单分配至扩容池或者等待池；扩容池模块，用于将装机
地址的资源端口已满的装机任务工单录入扩容池，装机任务工单对应的装机地址的资源端口完成扩容后，装机任务工单重新进入待装池；等待池模块，用于等待池中的装机任务工单分配至回访人员进行二次确认。
[0010]根据本专利技术提供的一种装机任务工单的分配装置，还包括：催装池模块，用于将超时的装机任务工单或者包括急单标记的装机任务工单录入催装池；其中，催装池中的装机任务工单具有优先标记。
[0011]根据本专利技术提供的一种装机任务工单的分配装置，还包括：意向池模块，用于接收回访人员二次确认后，撤销的装机任务工单。
[0012]本专利技术还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行程序时实现如上述任一种装机任务工单的分配方法。
[0013]本专利技术还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种装机任务工单的分配方法。
[0014]本专利技术还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种装机任务工单的分配方法。
[0015]本专利技术提供装机任务工单的分配方法、装置、电子设备及存储介质，装机任务工单的分配方法包括：预约池录入业务受理后的装机任务工单；接收到预约信息后，预约池接收包括预约信息的装机任务工单；基于预约信息判断装机任务工单是否满足安装要求；若预设信息满足安装要求，则将包括预约信息的装机任务工单分配至装维人员；若预设信息不满足安装要求，则根据装机地址的资源端口情况，将装机任务工单分配至扩容池或者等待池；扩容池中的装机任务工单对应的装机地址的资源端口完成扩容后，装机任务工单重新进入待装池；将等待池中的装机任务工单分配至回访人员进行二次确认。通过上述方式，本专利技术将装机任务工单流转重新定义，并且对应了预约池、待装池、扩容池和等待池，所有环节均通过系统规则自动流转于各工单池，不需人工干预，实现装机工单闭环跟踪管控，提高装机效率及客户满意度。
附图说明
[0016]为了更清楚地说明本专利技术或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0017]图1是本专利技术装机任务工单的分配方法一实施例的流程示意图；
[0018]图2是本专利技术基于催装池的工单分配方法一实施例的流程示意图；
[0019]图3是本专利技术基于意向池的工单分配方法一实施例的流程示意图；
[0020]图4是本专利技术基于六个工单池的工单分配方法一实施例的流程示意图；
[0021]图5是本专利技术装机任务工单的分配装置一实施例的结构示意图；
[0022]图6是本专利技术电子设备一实施例的结构示意图。
具体实施方式
[0023]为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术中的附图，对本
专利技术中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0024]本专利技术提供一种装机任务工单的分配方法，请参阅图1，图1是本专利技术装机任务工单的分配方法一实施例的流程示意图，在本实施例中，装机任务工单的分配方法包括步骤S110～S170，各步骤具体如下：
[0025]S110：预约池录入业务受理后的装机任务工单。
[0026]业务员受理后，装机任务工单自动进入预约池。同时，预约池可以定时自动更新，自动导入新开户工单，更新工单处理状态。支持多渠道预约：后台预约人员、网格人员、市场人员均可进入预约界面预约。与用户确认有装机需求后，装机任务工单流转到待装池，若用户暂时无装机需求、或无装机条件，则流转到等待池。
[0027]S120：接收到预约信息后，预约池接收包括预约信息的装机任务工单。
[0028]用户预约成功后会生成预约信息，预约信息可以包括预约时间和装机地址等。预约成功后的装机任务工单自动进入预约池。
[0029]S130：基于预约信息判断装机任务工单是否满足安装要求。
[003本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种装机任务工单的分配方法，其特征在于，包括：预约池录入业务受理后的装机任务工单；接收到预约信息后，预约池接收包括预约信息的装机任务工单；基于所述预约信息判断所述装机任务工单是否满足安装要求；若所述预设信息满足安装要求，则将所述包括预约信息的装机任务工单分配至装维人员；若所述预设信息不满足安装要求，则根据装机地址的资源端口情况，将所述装机任务工单分配至扩容池或者等待池；所述扩容池中的装机任务工单对应的装机地址的资源端口完成扩容后，所述装机任务工单重新进入所述待装池；将所述等待池中的装机任务工单分配至回访人员进行二次确认。2.根据权利要求1所述的装机任务工单的分配方法，其特征在于，所述将所述包括预约信息的装机任务工单分配至装维人员之后，包括：若确定所述装维人员未按照所述预约信息中的预约时间上门，超时的装机任务工单将进入催装池，其中，所述催装池中的装机任务工单具有优先标记。3.根据权利要求2所述的装机任务工单的分配方法，其特征在于，所述接收到预约信息后，预约池接收包括预约信息的装机任务工单，包括：若所述预约信息中包括急单标志，基于所述急单标志，所述装机任务工单进入所述催装池。4.根据权利要求1所述的装机任务工单的分配方法，其特征在于，所述将所述等待池中的装机任务工单分配至回访人员进行二次确认，包括：经所述回访人员二次确认后，撤销的装机任务工单进入意向池。5.一种装机任务工单的分配装置，其特征在于，包括：预约池模块，用于将业务受理后的装机任务工单录入预约池；待装池模块，用于将包括预...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘佩，徐海波，张文宜，许丙健，
申请(专利权)人：浪潮通信信息系统有限公司，
类型：发明
国别省市：