业务处理时限的确定方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

技术编号:37159330 阅读:23 留言:0更新日期:2023-04-06 22:23
本发明专利技术提供业务处理时限的确定方法、装置、电子设备及存储介质,涉及数据处理技术领域,方法包括:基于预设的工作时间统计规则,获取与分配地区相关的有效时间片集合;有效时间片集合中的有效时间片是按照时间先后顺序排列的;根据分配时刻从有效时间片集合中筛选出开始时间片,以根据分配时刻与开始时间片的开始时刻,确定待处理业务的实际处理时刻;根据处理所需时长和实际处理时刻,确定待处理业务的预计结束时刻作为处理时限;其中,预计结束时刻与实际处理时刻之间的所有有效时间片的时长总和不小于处理所需时长。本发明专利技术的业务处理时限排除了非工作时段的干扰,可以得出真正的有效工作处理时限,从而为处理人的实际处理效率提供客观评估。效率提供客观评估。效率提供客观评估。

【技术实现步骤摘要】
业务处理时限的确定方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及数据处理
,尤其涉及业务处理时限的确定方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在基于工作流开发的操作支持系统(Operation Support Systems,OSS)中,工单是业务开通过程中支撑业务流转的关键单元,在日常的工作支撑中,工单处理时限和环节处理时限经常作为对后端装维施工部门人员工作进行考核的关键指标。
[0003]在现有的系统中,系统给每种业务都规定了最大允许处置时限要求,如果在最大允许处置时限内业务员未完成工单,则视为超时。然而最大允许处置时限一般是按照自然日计算的。
[0004]但是,不同地域、不同经纬度地区的处理人的工作日和工作时段是不相同的。例如某些省份执行夏令时和冬令时两种模式,夏令时每日上班时段为早上8:30

下午17:30,冬令时每日上班时段为早上9:00

下午18:00。并且某些少数民族省份每年有些重要的节日会设置为休息日,在其他地区却是没有的。
[00本文档来自技高网
...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务处理时限的确定方法,其特征在于,包括:获取待处理业务的分配时刻、分配地区和处理所需时长;基于预设的工作时间统计规则,获取与所述分配地区相关的有效时间片集合;其中,所述有效时间片集合中的有效时间片是按照时间先后顺序排列的;根据所述分配时刻从所述有效时间片集合中筛选出开始时间片,以根据所述分配时刻与所述开始时间片的开始时刻,确定所述待处理业务的实际处理时刻;根据所述处理所需时长和所述实际处理时刻,确定所述待处理业务的预计结束时刻作为处理时限;其中,所述预计结束时刻与所述实际处理时刻之间的所有有效时间片的时长总和不小于所述处理所需时长。2.根据权利要求1所述的业务处理时限的确定方法,其特征在于,所述基于预设的工作时间统计规则,获取与所述分配地区相关的有效时间片集合,包括:基于所述预设的工作时间统计规则,以年为周期获取与所述分配地区相关的所有非工作日以及每一工作日的上班时间;以年为周期生成按照时间先后顺序排列第一时间片集合;其中所述第一时间片集合中的每一时间片代表一年中的一天;删除所述第一时间片集合中与非工作日对应的时间片,得到第二时间片集合;基于每一工作日的上班时间对所述第二时间片集合中的时间片进行拆分,获取若干有效时间片;其中,每一有效时间片包括开始时刻、结束时刻和持续时长;将所述若干有效时间片按照时间先后顺序排列,以构成所述有效时间片集合。3.根据权利要求1所述的业务处理时限的确定方法,其特征在于,所述根据所述分配时刻从所述有效时间片集合中筛选出开始时间片,包括:若所述分配时刻存在于所述有效时间片集合中的某个有效时间片中,则将存在所述分配时刻的有效时间片作为所述开始时间片;若所述分配时刻不存在于所述有效时间片集合中的某个有效时间片中,则将在所述分配时刻之后的第一个有效时间片作为所述开始时间片。4.根据权利要求3所述的业务处理时限的确定方法,其特征在于,所述根据所述分配时刻与所述开始时间片的开始时刻,确定所述待处理业务的实际处理时刻,包括:若所述分配时刻存在于所述有效时间片集合中的某个有效时间片中,则将所述分配时刻确定为所述待处理业务的实际处理时刻;若所述分配时刻不存在于所述有效时间片集合中的某个有效时间片中,则将所述开始时间片的开始时刻确定为所述待处理业务的实际处理时刻。5.根据权利要求1所述的业务处理时限的确定方法,...

【专利技术属性】
技术研发人员:毕孝田王旭阳
申请(专利权)人:浪潮通信信息系统有限公司
类型:发明
国别省市:

网友询问留言 已有0条评论
  • 还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。

1