一种故障处理方法、案例库构建方法及相关设备技术

本申请实施例公开一种故障处理方法、案例库构建方法及相关设备，方法包括：对服务器故障的日志进行解析，得到服务器故障的故障原因信息；基于故障原因信息，确定与故障原因信息匹配的参考故障标签；基于与故障原因信息匹配的参考故障标签，从故障解决案例库中确定服务器故障对应的目标故障解决案例，服务器故障对应的目标故障解决案例用于处理服务器故障；故障解决案例库包括一个或多个故障解决案例，一个故障解决案例关联一个或多个参考故障标签；输出服务器故障对应的目标故障解决案例。通过上述方式，可提高故障解决案例的获取效率，从而提高故障处理效率。而提高故障处理效率。而提高故障处理效率。

【技术实现步骤摘要】
一种故障处理方法、案例库构建方法及相关设备


[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种故障处理方法、案例库构建方法及相关设备。

技术介绍

[0002]随着计算机技术的发展，当今社会对计算能力的要求越来越高，算力的基础设备提供者—服务器也进入了需求大爆发的时代。低故障率、故障后快速定位恢复业务是服务器使用者的关键诉求。然而，目前在服务器出现故障的时候，主要依靠相关人员收集与服务器相关的信息，并将所收集到的信息发送给运维人员进行故障分析，并基于故障分析给出服务器故障的解决方案；但这种方式导致故障处理效率低下。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供了一种故障处理方法、案例库构建方法及相关设备，可以提升故障解决案例的获取效率以及准确率，进而提高故障处理效率。
[0004]第一方面，本申请实施例提供了一种故障处理方法，该方法包括：对服务器故障的日志进行解析，得到所述服务器故障的故障原因信息；基于所述故障原因信息，确定与所述故障原因信息匹配的参考故障标签；基于与所述故障原因信息匹配的参考故障标签，从故障解决案例库中确定本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：对服务器故障的日志进行解析，得到所述服务器故障的故障原因信息；基于所述故障原因信息，确定与所述故障原因信息匹配的参考故障标签；基于与所述故障原因信息匹配的参考故障标签，从故障解决案例库中确定所述服务器故障对应的目标故障解决案例，所述服务器故障对应的目标故障解决案例用于处理所述服务器故障；所述故障解决案例库包括一个或多个故障解决案例，一个故障解决案例关联一个或多个参考故障标签；输出所述服务器故障对应的目标故障解决案例。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对服务器故障的日志进行解析，得到所述服务器故障的故障原因信息，包括：对服务器故障的日志进行解压处理，得到解压日志；从所述解压日志中提取多个事件，并从所述多个事件中确定事件集合，所述事件集合与所述服务器故障关联；根据所述事件集合从故障诊断知识图谱中，确定所述服务器故障的故障原因信息。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从所述多个事件中确定事件集合，包括：根据事件发生时间，对所述多个事件进行排序，得到排序后的所述多个事件；从排序后的所述多个事件中确定事件集合，所述事件集合中的每个事件的事件发生时间与排序后的所述多个事件中最后一个事件的事件发生时间之间的差值在预设范围内。4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述解压日志中包括多个文件，所述从所述多个事件中确定事件集合，包括：确定各个事件所在的文件类型；按照各个事件所在的文件类型，对所述多个事件进行排序，得到排序后的所述多个事件；从排序后的所述多个事件中确定事件集合，所述事件集合中的事件所在的文件类型为目标文件类型。5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取服务器故障的相关信息；对所述相关信息进行实体词提取，得到多个实体词，每个实体词为服务器故障的事件或者故障原因信息；确定所述多个实体词之间的关联关系；根据所述多个实体词以及所述多个实体词之间的关联关系构建故障诊断知识图谱。6.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述事件集合包括多个标志事件以及每个标志事件的关联事件；所述根据所述事件集合从故障诊断知识图谱中，确定所述服务器故障的故障原因信息，包括：根据所述多个标志事件将所述事件集合分为多个事件子集合，一个事件子集合包括一个标志事件以及所述一个标志事件的关联事件；根据每个事件子集合从所述故障诊断知识图谱，确定所述每个事件子集合对应的故障原因信息。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标故障解决案例的数量为多个，所述输出所述服务器故障对应的目标故障解决案例，包括：确定与所述故障原因信息匹配的参考故障标签在各个目标故障解决案例中所占比重；根据与所述故障原因信息匹配的参考故障标签在各个目标故障解决案例中所占比重，对所述各个目标故障解决案例进行排序；输出排序后的多个目标故障解决案例。8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据与所述故障原因信息匹配的参考故障标签在各个目标故障解决案例中所占比重，对所述各个目标故障解决案例进行排序，包括：获取各个目标故障解决案例的历史使用次数；根据所述与所述故障原因信息匹配的参考故障标签在各个目标故障解决案例中所占比重、以及所述各个目标故障解决案例的历史使用次数，对所述各个目标故障解决案例进行排序。9.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据与所述故障原因信息匹配的参考故障标签在各个目标故障解决案例中所占比重，对所述各个目标故障解决案例进行排序，包括：获取各个目标故障解决案例的成功率；根据与所述故障原因信息匹配...

【专利技术属性】
技术研发人员：王楚楚，董凌，
申请(专利权)人：超聚变数字技术有限公司，
类型：发明
国别省市：