业务员与用户会话创建方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术具体公开一种业务员与用户会话创建方法，包括以下步骤：响应于业务界面中预设功能控件的触发操作，显示会话创建页面，其中，所述会话创建页面包括可部分或全部选择的多个目标会话对象；获取当前票件的当前状态以及选择的目标会话对象，基于SIP协议建立相应的通信；在所述通信创建成功的情况下，获取用户发送的消息文本；基于所述消息文本提取特征信息，基于所述特征信息和预置的会话模板生成回复信息，推送给所述通信的所有成员以创建会话。本发明专利技术能够建立业务员与用户之间的专项会话，使得沟通内容自动准确匹配，有利于高效解决异常物流问题。决异常物流问题。决异常物流问题。

【技术实现步骤摘要】
业务员与用户会话创建方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术属于物流
，尤其涉及一种业务员与用户会话创建方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在物流领域中，打破传统的经营思路，将过去分散的海运、陆运、空运、仓储业有机地结合在一起，向货主提供比货运或货代企业更全面、更系统的加工、包装、装卸、仓储、运输、分拨、报关、报验等一体化服务，其信息跟踪的全过程渗透到生产、加工和分消诸环节，囊括了物流、商流、资金流、信息流等各个部分。快递在运输的过程中，在遇到用户需要针对快递的地址或者联系方式进行修改时，通常在用户需要和业务员进行对接沟通时，可以进行电话联系业务员，也可以通过客服了解物料的最新状态。以上方法在遇到业务员因为业务繁忙，或者购物高峰期间电话沟通不顺畅，难以联系上业务员，或者联系的内容有误。此时就需要可以设计出一款使用户可通过在线聊天的方式与业务员沟通，在线传达用户的实际需求，和解决实际问题。

技术实现思路

[0003]为解决上述问题，本专利技术的目的是提供一种业务员与用户会话创建方法、装置、电本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务员与用户会话创建方法，其特征在于，包括以下步骤：响应于业务界面中预设功能控件的触发操作，显示会话创建页面，其中，所述会话创建页面包括可部分或全部选择的多个目标会话对象；获取当前票件的当前状态以及选择的目标会话对象，基于SIP协议建立相应的通信；在所述通信创建成功的情况下，获取用户发送的消息文本；基于所述消息文本提取特征信息，基于所述特征信息和预置的会话模板生成回复信息，推送给所述通信的所有成员以创建会话。2.如权利要求1所述的业务员与用户会话创建方法，其特征在于，所述获取当前票件的当前状态以及选择的目标会话对象，基于SIP协议建立相应的通信进一步包括：SIP重定向服务器接受用户端的SIP代理服务器查询目标会话对象的IP地址；所述SIP重定向服务器将目标会话对象的联系信息发送给所述用户端的SIP代理服务器；接收用户端的SIP代理服务器发送的SIP会话邀请信息并转发给目标会话对象的SIP代理服务器；通过目标会话对象的SIP代理服务器将所述SIP会话邀请信息发送给所述目标会话对象；所述目标会话对象再沿所述SIP会话邀请信息经由的同一路径转发接受邀请的信息以建立所述通信。3.如权利要求1所述的业务员与用户会话创建方法，其特征在于，所述基于所述消息文本提取特征信息进一步包括：导入结巴中文分词，并通过所述结巴分词对所述消息文本进行分词处理；将分词处理结果转化为列表形式并将所述列表转化为字符串形式；定义一个空数组，并利用该空数组接收中文分词后的结果；实例化CountVectorizer，调用fit_transform方法以获取特征信息。4.根据权利要求3所述的业务员与用户会话创建方法，其特征在于，所述基于所述特征信息和预置的会话模板生成回复信息进一步包括：获取特征信息作为关键目标，基于所述关键目标在会话模板数据库中进行关键目标匹配；在所述匹配满足预设条件的情况下，调用相应的模板；基于所述模板以及获取的用户信息生成回复信息，其中...

【专利技术属性】
技术研发人员：周超，
申请(专利权)人：上海东普信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：