一种电网客服业务运算资源自动分配系统技术方案

本发明专利技术涉及电网技术领域，且公开了一种电网客服业务运算资源自动分配系统，包括综合管理终端，所述综合管理终端连接有客户信息查询模块、业务查询模块、工作异常模块与推送信息模块，所述客户信息查询模块连接有客户档案查询模块、客户综合档案查询模块，所述业务查询模块连接有电费电量明细查询模块、开票信息查询模块、微信业务受理模块、抄表信息查询模块，本发明专利技术方案使用时大大提高了电网数据的安全，防止电网数据被人为导出的可能，提高电网数据的隐秘性与安全性，降低了电网数据被泄露的风险，同时将电网数据提前归档，便于用户与客服人员进行快速查询。人员进行快速查询。人员进行快速查询。

【技术实现步骤摘要】
一种电网客服业务运算资源自动分配系统


[0001]本专利技术属于电网
，具体为一种电网客服业务运算资源自动分配系统。

技术介绍

[0002]国家电网以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，现有的电网运行过程中需要安排客服与用户进行沟通，现有的客服沟通过程中需要更加丰富的管理系统用以应对电网数据的保存，防止数据的泄露，为此，我们提出一种电网客服业务运算资源自动分配系统。

技术实现思路

[0003]针对上述情况，为克服现有技术的缺陷，本专利技术提供一种电网客服业务运算资源自动分配系统，有效的解决了上述问题。
[0004]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种电网客服业务运算资源自动分配系统，包括综合管理终端，所述综合管理终端连接有客户信息查询模块、业务查询模块、工作异常模块与推送信息模块，所述客户信息查询模块连接有客户档案查询模块、客户综合档案查询模块，所述业务查询模块连接有电费电量明细查询模块、开票信息查询模块、微信业务受理模块、抄表信息查询模块，所述工作异常模块连接有停电事件查询模块、抄表异常用户查询模块，所述推送信息模块连接有收费信息查询模块、预收信息查询模块、欠费信息查询模块、短信账单发送记录查询模块，所述综合管理终端连接有接入工作台，所述接入工作台连接有电话接入模块、个人APP接入模块以及营业厅工作人员接入模块；
[0005]客户档案查询模块，所述客户档案查询模块用于查询客户档案信息以及客户详情，仅可查询低压客户档案，该功能不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，限制用户查询权限，并将客户档案查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；
[0006]电费电量明细查询模块，所述电费电量明细查询模块用于查询客户电量电费信息以及明细信息，该功能不可导出用户电费电量信息，即增加云坐席专用功能菜单，将电费电量明细查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；
[0007]客户综合档案查询模块，所述客户综合档案查询模块用于查询客户档案信息以及客户详情，仅可查询低压客户档案，该功能不可导出工单信息以及用户信息，限制用户查询权限，并将客户综合档案查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；
[0008]短信账单发送记录查询模块，所述短信账单发送记录查询模块用于查询短信账单发送情况以及账单详情，该功能不可导出短信信息以及账单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将短信账单发送记录查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；
[0009]停电事件查询模块，所述停电事件查询模块用于查询客户停电事件以及停电事件详情，该功能不可导出停电信息以及停电用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将停电事件查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；
[0010]微信业务受理模块，所述微信业务受理模块通过该功能受理微信渠道客户诉求，该功能内所有页面不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将微信业务受理中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄；
[0011]客服工单催办模块：所述客服工单催办模块用于查询客服工单超时情况并进行催办，该功能内所有页面不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将客服工单催办中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；
[0012]抄表异常用户查询模块：所述抄表异常用户查询模块用于查询抄表异常用户情况，仅可查询低压客户档案，该功能内所有页面不可导出用户信息以及抄表信息，即增加云坐席专用功能菜单，将抄表异常用户查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；
[0013]抄表信息查询模块：所述抄表信息查询模块用于查询用户抄表信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及抄表信息，即增加云坐席专用功能菜单，将抄表信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；
[0014]收费信息查询模块：所述收费信息查询模块用于查询用户收费信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及收费信息，即增加云坐席专用功能菜单，将收费信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；
[0015]预收信息查询模块：所述预收信息查询模块用于查询用户预收信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及预收信息，即增加云坐席专用功能菜单，将预收信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；
[0016]开票信息查询模块：所述开票信息查询模块用于查询用户开票信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及开票信息，即增加云坐席专用功能菜单，将开票信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；
[0017]欠费信息查询模块：所述欠费信息查询模块用于查询用户欠费信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及欠费信息，即增加云坐席专用功能菜单，将欠费信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；
[0018]接入工作台：用户分别根据电话连接、个人APP登录或者通过去线下营业厅的方式去办理业务，分别通过电话接入模块、个人APP接入模块以及营业厅工作人员进入本系统进行查询工作。
[0019]优选的，所述综合管理终端连接有辅助模块，所述辅助模块连接有工作单查询模块、工作单监控模块与业扩工作单查询模块，工作单查询模块：所述工作单查询模块用于查询所有模块工作单信息以及工作单详情，该功能内所有页面不可导出用户信息以及工单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将工作单查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；
[0020]工作单监控模块：所述工作单监控模块用于查询所有模块工作单信息以及工作单详情，并可对工单进行跳转、改派、挂起、恢复、作废、上传附件等操作，该功能内所有页面不可导出用户信息以及工单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将工作单监控中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露。
[0021]业扩工作单查询模块：所述业扩工作单查询模块用于查询业扩工作单信息以及工作单详情，该功能内所有页面不可导出用户信息以及工单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将业扩工作单查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露。
[0022]优选的，所述综合管理终端连接有网络防护模块，所述网络防护模块用于通过ACL技术或防火墙技术，在网络边界或区域之间根据访问控制策略设置访问控制规则，实现对本系统域实现端口级访问控制，默认情况下除允许通信外受控接口拒绝所有通信；应删除多余或无效的访问控制规则，优化访问控制列表，并保证访问控制规则数量最小化，并对源地址、目的地址、源端口、目的端口和协议等进行检查，以允许/拒绝数据包进出，保证信息及网络资源不被非法使用和访问，通过入侵监测技术，在网络边界处监视如端口扫描、强力攻击、木马后门攻击、拒绝服务攻击、缓冲区溢出攻击、IP碎片攻击和网络蠕虫攻击等攻击行为，并给予告警以及响应和处理，在网络边界及核心业务网段处对恶意代码进行检测和清除，及时实现恶意代码库升级和检测系统更新，通过网络安全扫描工具，利用优化系统配置和打补丁等各种方式最本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种电网客服业务运算资源自动分配系统，其特征在于：包括综合管理终端，所述综合管理终端连接有客户信息查询模块、业务查询模块、工作异常模块与推送信息模块，所述客户信息查询模块连接有客户档案查询模块、客户综合档案查询模块，所述业务查询模块连接有电费电量明细查询模块、开票信息查询模块、微信业务受理模块、抄表信息查询模块，所述工作异常模块连接有停电事件查询模块、抄表异常用户查询模块，所述推送信息模块连接有收费信息查询模块、预收信息查询模块、欠费信息查询模块、短信账单发送记录查询模块，所述综合管理终端连接有接入工作台，所述接入工作台连接有电话接入模块、个人APP接入模块以及营业厅工作人员接入模块；客户档案查询模块，所述客户档案查询模块用于查询客户档案信息以及客户详情，仅可查询低压客户档案，该功能不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，限制用户查询权限，并将客户档案查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；电费电量明细查询模块，所述电费电量明细查询模块用于查询客户电量电费信息以及明细信息，该功能不可导出用户电费电量信息，即增加云坐席专用功能菜单，将电费电量明细查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；客户综合档案查询模块，所述客户综合档案查询模块用于查询客户档案信息以及客户详情，仅可查询低压客户档案，该功能不可导出工单信息以及用户信息，限制用户查询权限，并将客户综合档案查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；短信账单发送记录查询模块，所述短信账单发送记录查询模块用于查询短信账单发送情况以及账单详情，该功能不可导出短信信息以及账单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将短信账单发送记录查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；停电事件查询模块，所述停电事件查询模块用于查询客户停电事件以及停电事件详情，该功能不可导出停电信息以及停电用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将停电事件查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；微信业务受理模块，所述微信业务受理模块通过该功能受理微信渠道客户诉求，该功能内所有页面不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将微信业务受理中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄；客服工单催办模块：所述客服工单催办模块用于查询客服工单超时情况并进行催办，该功能内所有页面不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将客服工单催办中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；抄表异常用户查询模块：所述抄表异常用户查询模块用于查询抄表异常用户情况，仅可查询低压客户档案，该功能内所有页面不可导出用户信息以及抄表信息，即增加云坐席专用功能菜单，将抄表异常用户查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；抄表信息查询模块：所述抄表信息查询模块用于查询用户抄表信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及抄表信息，即增加云坐席专用功能菜单，将抄表信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；收费信息查询模块：所述收费信息查询模块用于查询用户收费信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及收费信息，即增加云坐席专用功能菜单，将收费信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；
预收信息查询模块：所述预收信息查询模块用于查询用户预收信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及预收信息，即增加云坐席专用功能菜单，将预收信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；开票信息查询模块：所述开票信息查询模块用于查询用户开票信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及开票信息，即增加云坐席专用功能菜单，将开票信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；欠费信息查询模块：所述欠费信息查询模块用于查询用户欠费信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及欠费信息，即增加云坐席专用功能菜单，将欠费信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；接入工作台：用户分别根据电话连接、个人APP登录或者通过去线下营业厅的方式去办理业务，分别通过电话接入模块、个人APP接入模块以及营业厅工作人员进入本系统进行查询工作。2.根据权利要求1所述的一种电网客服业务运算资源自动分配系统，其特征在于：所述综合管理终端连接有辅助模块，所述辅助模块连接有工作单查询模块、工作单监控模块与业扩工作单查询模块，工作单查询模块：所述工作单查询模块用于查询所有模块工作单信息以及工作单详情，该功能内所有页面不可导出用户信息以及工单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将工作单查询中的导出功能进行权限...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴方权，李雄，汤成佳，刘亦驰，胡骏涵，杨松，纪元，周玲，张超，袁捷，戴建丽，陈卿，吴忠，孙骏，殷志易，严昭，纪佳希，卫薇，
申请(专利权)人：贵州电网有限责任公司信息中心，
类型：发明
国别省市：