工程工单的派单方法、设备和存储介质技术

本发明专利技术公开了一种工程工单的派单方法、设备和存储介质，所述方法包括：响应于工程师端发起的作业地预约请求，确定工程师的预约区域；根据所述预约区域与待处理工单对应的作业地址之间的相对位置关系，确定与所述预约请求匹配的初选待处理工单；根据所述工程师端与所述初选待处理工单之间的适配度，确定目标待处理工单，并将所述目标待处理工单推送至所述工程师端。本发明专利技术使得工程师端所接收到的目标待处理工单更加贴合工程师的服务，提高了工单派送的准确性和效率。送的准确性和效率。送的准确性和效率。

【技术实现步骤摘要】
工程工单的派单方法、设备和存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种工程工单的派单方法、设备和存储介质。

技术介绍

[0002]通过互联网销售服务商品，其中，服务商品包括卫生保洁、美容美甲、家电清洗、家电维修、工程安装等服务。相对于其他商品类型，服务商品需要安排人来为客户提供服务，通常是将服务打包成一个商品放到互联网销售，客户下单后管理员线下与服务人员沟通，选择合适的服务人员为客户提供服务。由于每一种服务对人的技能要求都不一样，这种线下人工派单的方式管理员需要花费大量的时间与服务人员沟通，派单效率低、沟通成本高。

技术实现思路

[0003]本专利技术的主要目的在于提供一种工程工单的派单方法、设备和存储介质，旨在解决如何提高工程工单的派单的效率的问题。
[0004]为实现上述目的，本专利技术提供的一种工程工单的派单方法，所述工程工单的派单方法包括以下步骤：响应于工程师端发起的作业地预约请求，确定工程师的预约区域；根据所述预约区域与待处理工单对应的作业地址之间的相对位置关系，确定与所述预约请求匹配的初选待处理工单；根据所述工程师端与所述初选待处理工单之间的适配度，确定目标待处理工单，并将所述目标待处理工单推送至所述工程师端。
[0005]可选地，所述根据所述工程师端与所述初选待处理工单之间的适配度，确定目标待处理工单的步骤之前，还包括：根据所述作业地预约请求确定所述工程师端的可服务时间；根据所述预约区域和所述可服务时间确定所述工程师端与所述待处理工单的适配度。
>[0006]可选地，所述根据所述工程师端与所述初选待处理工单之间的适配度，确定目标待处理工单的步骤之前，还包括：获取所述工程师端的历史服务数据，根据所述历史服务数据确定工程师在不同服务类型中的服务能力；根据所述服务能力生成所述工程师端的工程师的用户画像；根据所述用户画像，以及所述工程师端与所述初选待处理工单之间的适配度，确定所述目标待处理工单。
[0007]可选地，所述根据所述预约区域与待处理工单对应的作业地址之间的相对位置关系，确定与所述预约请求匹配的初选待处理工单的步骤之后，还包括：获取所述预约区域中对应的所述初选待处理工单的数量；
若所述数量小于预设第一数量阈值，则扩大预约区域；若所述数量大于预设第二数量阈值，则缩小预约区域，其中，所述第一数量阈值小于所述第二数量阈值。
[0008]可选地，所述根据所述工程师端与所述初选待处理工单之间的适配度，确定目标待处理工单，并将所述目标待处理工单推送至所述工程师端的步骤之后，还包括：若在预设时长内检测到所述工程师端未确认接收所述目标待处理工单，则更新当前所述工程师端和与所述初选待处理工单之间的适配度；根据更新后的适配度，重新基于所述初选待处理工单确定目标待处理工单，并将所述目标待处理工单推送至所述工程师端。
[0009]可选地，所述更新当前所述工程师端和与所述初选待处理工单之间的适配度的步骤包括：获取未确认接收所述目标待处理工单的所述工程师端的目标数量；根据所述预设时长的时间长度与所述目标数量，更新所述适配度。
[0010]可选地，所述根据所述工程师端与所述初选待处理工单之间的适配度，确定目标待处理工单的步骤之前，还包括：获取所述预约区域内的所述初选待处理工单的工单数量；当所述工单数量大于预设工单阈值时，确定所述预约区域为工单聚集区域；获取所述工单聚集区域对应的发起预约请求的所述工程师端的工程师数量；若所述工程师数量小于预设阈值，则提高所述工程师端与所述初选待处理工单之间的适配度。
[0011]可选地，所述根据所述工程师端与所述初选待处理工单之间的适配度，确定目标待处理工单的步骤包括：获取所述工单聚集区域中各个所述初选待处理工单组合的工单总收益，所述工单总收益为同一所述工程师端能够分配得到的所有初选待处理工单的收益总和；基于所述工单总收益和所述适配度在各个所述初选待处理工单组合中，确定所述目标待处理工单。
[0012]为实现上述目的，本专利技术还提供一种工程工单的派单设备，所述工程工单的派单设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上执行的工程工单的派单程序，所述工程工单的派单程序被所述处理器执行时实现如上所述的工程工单的派单方法的各个步骤。
[0013]为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有工程工单的派单程序，所述工程工单的派单程序被处理器执行时实现如上所述的工程工单的派单方法的各个步骤。
[0014]本专利技术提供的一种工程工单的派单方法、设备和存储介质，响应于工程师端发起的作业地预约请求，确定工程师的预约区域；根据预约区域与待处理工单对应的作业地址之间的相对位置关系，确定与预约请求匹配的初选待处理工单；根据工程师端与初选待处理工单之间的适配度，确定目标待处理工单，并将目标待处理工单推送至工程师端。通过确定初选待处理工单以及工程师端与初选待处理工单之间的适配度，根据适配度确定目标待处理工单，使得工程师端所接收到的目标待处理工单更加贴合工程师的服务，提高了工单
派送的准确性和效率。
附图说明
[0015]图1为本专利技术实施例涉及的工程工单的派单设备的硬件结构示意图；图2为本专利技术工程工单的派单方法的第一实施例的流程示意图；图3为本专利技术工程工单的派单方法的工程师端显示的目标待处理工单的示意图；图4为本专利技术工程工单的派单方法的第二实施例的流程示意图；图5为本专利技术工程工单的派单方法的第三实施例的步骤S30的细化流程示意图；图6为本专利技术工程工单的派单方法的第四实施例的流程示意图。
[0016]本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
[0017]应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。
[0018]本专利技术实施例的主要解决方案是：响应于工程师端发起的作业地预约请求，确定工程师的预约区域；根据预约区域与待处理工单对应的作业地址之间的相对位置关系，确定与预约请求匹配的初选待处理工单；根据工程师端与初选待处理工单之间的适配度，确定目标待处理工单，并将目标待处理工单推送至工程师端。
[0019]通过确定初选待处理工单以及工程师端与初选待处理工单之间的适配度，根据适配度确定目标待处理工单，使得工程师端所接收到的目标待处理工单更加贴合工程师的服务，提高了工单派送的准确性和效率。
[0020]作为一种实现方案，工程工单的派单设备可以如图1所示。
[0021]本专利技术实施例方案涉及的是工程工单的派单设备，工程工单的派单设备包括：处理器101，例如CPU，存储器102，通信总线103。其中，通信总线103用于实现这些组件之间的连接通信。
[0022]存储器102可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器（non
‑
volatilememory），例如磁盘存储器。如图1所示，作为一种计算机可读存储介质的存储器102中可以包括工程工单的派本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工程工单的派单方法，其特征在于，所述工程工单的派单方法包括：响应于工程师端发起的作业地预约请求，确定工程师的预约区域；根据所述预约区域与待处理工单对应的作业地址之间的相对位置关系，确定与所述预约请求匹配的初选待处理工单；根据所述工程师端与所述初选待处理工单之间的适配度，确定目标待处理工单，并将所述目标待处理工单推送至所述工程师端。2.如权利要求1所述的工程工单的派单方法，其特征在于，所述根据所述工程师端与所述初选待处理工单之间的适配度，确定目标待处理工单的步骤之前，还包括：根据所述作业地预约请求确定所述工程师端的可服务时间；根据所述预约区域和所述可服务时间确定所述工程师端与所述待处理工单的适配度。3.如权利要求1所述的工程工单的派单方法，其特征在于，所述根据所述工程师端与所述初选待处理工单之间的适配度，确定目标待处理工单的步骤之前，还包括：获取所述工程师端的历史服务数据，根据所述历史服务数据确定工程师在不同服务类型中的服务能力；根据所述服务能力生成所述工程师端的工程师的用户画像；根据所述用户画像，以及所述工程师端与所述初选待处理工单之间的适配度，确定所述目标待处理工单。4.如权利要求1所述的工程工单的派单方法，其特征在于，所述根据所述预约区域与待处理工单对应的作业地址之间的相对位置关系，确定与所述预约请求匹配的初选待处理工单的步骤之后，还包括：获取所述预约区域中对应的所述初选待处理工单的数量；若所述数量小于预设第一数量阈值，则扩大预约区域；若所述数量大于预设第二数量阈值，则缩小预约区域，其中，所述第一数量阈值小于所述第二数量阈值。5.如权利要求1所述的工程工单的派单方法，其特征在于，所述根据所述工程师端与所述初选待处理工单之间的适配度，确定目标待处理工单，并将所述目标待处理工单推送至所述工程师端的步骤之后，还包括：若在预设时长内检测到所述工程师端未确认接收所述目标待处理工单，则更新当前所述工程师端和与所述初选待处理工...

【专利技术属性】
技术研发人员：张志，曾绍兵，谢海涛，叶晓华，莫斯周，陈文钦，杜应佳，阳杰，刘阳林，刘华雄，
申请(专利权)人：广州平云小匠科技有限公司，
类型：发明
国别省市：