企业客户关系管理系统及数据处理方法技术方案

本发明专利技术公开了一种企业客户关系管理系统及数据处理方法，涉及企业管理领域，解决了现有技术难以挖掘客户业务的关联性，且最终的业务执行均通过销售人员进行，增加销售人员工作量的同时无法及时满足客户需求的技术问题；本发明专利技术解析基础客户信息，之后结合经验公式估算业务规模；根据业务类型和业务规模合理设置销售信息，将销售信息发送至对应客户，能够有效降低人力成本，避免客户被频繁打扰；本发明专利技术根据客户需求从业务数据中提取原始数据，经过筛选之后获取满足客户需求的目标数据，能够及时准确满足客户需求；同时根据客户需求匹配关联客户，同样提取关联客户对应的目标数据，并反馈给关联客户；能够准确挖掘客户需求，提升客户满意度。户满意度。户满意度。

【技术实现步骤摘要】
企业客户关系管理系统及数据处理方法


[0001]本专利技术属于企业管理领域，涉及企业客户关系智能化管理技术，具体是企业客户关系管理系统及数据处理方法。

技术介绍

[0002]企业客户关系管理(CRM)系统是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。企业客户管理系统基于数据仓库、数据挖掘等技术能够准确掌握客户需求，进而辅助企业完成客户群体的维系和扩充。
[0003]现有技术(公开号为CN114663105A的中国专利技术专利申请)公开了一种企业客户关系管理系统及方法，对收集到的客户信息进行整体分析和相关性分析，同时能够根据分析结果完成信息分发，并提醒销售人员进行跟进处理。现有技术在处理客户关系时，对客户进行分析之后最终的业务执行仍然是通过销售人员进行，无法发挥企业客户关系管理系统的优势，而且针对简单的客户需求无法自动给与回复，导致客户关系维系不及时；因此，亟须提供一种企业客户关系管理系统及数据处理方法。

技术实现思路

[0004]本专利技术旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一；为此，本专利技术提出了企业客户关系管理系统及数据处理方法，用于解决现有技术难以挖掘客户业务的关联性，且最终的业务执行均通过销售人员进行，增加销售人员工作量的同时无法及时满足客户需求的技术问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术的第一方面提供了企业客户关系管理系统，包括中枢控制模块，以及与之通信和/或电气连接的数据采集模块和客户交互模块；数据采集模块通过企业人员或者互联网获取完善基础客户信息；其中，基础客户信息包括客户名称、客户地址、联系方式、客户类型和客户规模；中枢控制模块从内部数据中提取业务数据，并与对应客户名称进行关联；基于基础客户信息提取客户需求的业务类型，结合客户交互模块完成自动化销售；客户交互模块收集客户需求，中枢控制模块根据客户需求对业务数据进行提取反馈；同时进行关联客户匹配，并对关联客户进行业务数据反馈。
[0006]优选的，所述数据采集模块通过企业人员或者互联网获取完善基础客户信息，包括：企业人员按照客户信息模板逐一填写完善基础客户信息，并上传保存；或者企业人员至少填写客户名称，之后链接互联网并按照客户信息模板完善基础客户信息，并上传保存。
[0007]优选的，所述中枢控制模块从内部数据中提取业务数据，并与对应的客户名称进行关联，包括：提取内部数据以及录入的基础客户信息；
根据基础客户信息中的客户名称从内部数据中提取业务数据，并与客户名称进行关联；其中，业务数据包括业务类型、业务进度以及关联销售人员；根据业务数据的业务类型设置读取权限；以及在内部数据更新时，同时对应更新客户名称对应的业务数据；其中，读取权限用于对业务数据进行分级保密。
[0008]优选的，所述中枢控制模块基于基础客户信息提取客户需求的业务类型，结合客户交互模块完成自动化销售，包括：根据基础客户信息判断对应客户是否为新客户；是，则将客户标签KB设置为1；否，根据业务数据判断对应客户上一业务周期是否完成，已经完成则将客户标签KB设置为1，否则将客户标签KB设置为0；根据基础客户信息中的客户类型匹配企业的业务类型；同时根据公式YGM=α
×
KB
×
KG
×
DYG计算对应业务类型的业务规模YGM；其中，α为根据经验设定的比例系数，KG为客户规模，DYG为一个单位客户规模对应的业务规模；根据提取的业务类型以及业务规模自动生成销售信息，通过客户交互模块将销售信息发送至对应客户，并及时接收客户反馈。
[0009]上述公式中的部分数据均是去除量纲取其数值计算，公式是由采集的大量数据经过软件模拟得到最接近真实情况的一个公式；公式中的预设参数和预设阈值由本领域的技术人员根据实际情况设定或者通过大量数据模拟获得。
[0010]优选的，在基础客户信息录入之后，所述中枢控制模块为对应客户生成客户账户，并将客户账户发送至客户交互模块进行备份，包括：将基础客户信息中的客户名称作为账户名称，以及根据客户类型、联系方式和客户规模进行加密处理之后生成账户密码；其中，账户密码使用次数固定；将账户名称和账户密码关联生成客户账户，并将客户账户发送至客户交互模块；在客户需要数据交互时，则客户交互模块对客户账户进行验证。
[0011]优选的，所述中枢控制模块根据客户需求对业务数据进行提取反馈，包括：通过客户交互模块接收验证客户需求；根据客户需求从对应业务数据中提取初始数据，将初始数据中满足客户账户读取权限的数据整合成目标数据；将目标数据通过客户交互模块反馈给客户。
[0012]优选的，所述中枢控制模块基于客户需求进行关联客户匹配，并对关联客户进行业务数据反馈，包括：提取客户需求对应客户的基础客户信息，以及对应客户的业务数据；基于提取的基础客户信息和业务数据生成客户匹配序列；将客户匹配序列与企业内部数据中存储的基础客户信息进行匹配，提取匹配度满足要求的客户作为关联客户；根据客户需求为关联客户进行数据反馈。
[0013]本专利技术的第二方面提供了企业客户关系管理系统的数据处理方法，包括：通过企业人员或者互联网获取完善基础客户信息；从企业内部数据中提取与客户相关的业务数据，将业务数据与对应客户建立关联关系；根据基础客户信息挖掘客户需求的业务类型，以及根据经验数据预测对应的业务规模，进而生成销售信息并发送至对应客户；收集客户需求，根据客户需求对业务数据进行提取反馈；同时进行关联客户匹配，
并根据客户需求为关联客户匹配业务数据，并反馈给关联客户。
[0014]本专利技术的第三方面提供了企业客户关系管理装置，包括存储介质和处理器；所述存储介质用于存储操作指令，所述处理器执行操作指令控制企业客户关系管理系统运行。
[0015]与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：1.本专利技术基于基础客户信息分析客户类型，合理设置客户标签，再根据客户类型匹配企业中合适的业务类型，之后结合经验公式估算业务规模；根据业务类型和业务规模合理设置销售信息，将销售信息发送至对应客户，能够有效降低人力成本，避免客户被频繁打扰。
[0016]2.本专利技术根据客户需求从业务数据中提取原始数据，经过筛选之后获取满足客户需求的目标数据，并反馈给客户，能够及时准确满足客户需求；同时根据客户需求匹配关联客户，同样提取关联客户对应的目标数据，并反馈给关联客户；能够准确挖掘客户需求，提升客户满意度。
附图说明
[0017]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0018]图1为本专利技术的系统原理示意图；图2为本专利技术的自动化销售步骤示意图；图3为本专利技术的业务数据反馈步骤示意图；图4为本专利技术的工作步骤示意图。
具体实施方式
[0019]下面将结合实施例对本专利技术的技术方案进行清楚、完整地本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.企业客户关系管理系统，包括中枢控制模块，以及与之通信和/或电气连接的数据采集模块和客户交互模块；其特征在于：数据采集模块通过企业人员或者互联网获取完善基础客户信息；其中，基础客户信息包括客户名称、客户地址、联系方式、客户类型和客户规模；中枢控制模块从内部数据中提取业务数据，并与对应客户名称进行关联；基于基础客户信息提取客户需求的业务类型，结合客户交互模块完成自动化销售；客户交互模块收集客户需求，中枢控制模块根据客户需求对业务数据进行提取反馈；同时进行关联客户匹配，并对关联客户进行业务数据反馈。2.根据权利要求1所述的企业客户关系管理系统，其特征在于，所述数据采集模块通过企业人员或者互联网获取完善基础客户信息，包括：企业人员按照客户信息模板逐一填写完善基础客户信息，并上传保存；或者企业人员至少填写客户名称，之后链接互联网并按照客户信息模板完善基础客户信息，并上传保存。3.根据权利要求2所述的企业客户关系管理系统，其特征在于，所述中枢控制模块从内部数据中提取业务数据，并与对应的客户名称进行关联，包括：提取内部数据以及录入的基础客户信息；根据基础客户信息中的客户名称从内部数据中提取业务数据，并与客户名称进行关联；其中，业务数据包括业务类型、业务进度以及关联销售人员；根据业务数据的业务类型设置读取权限；以及在内部数据更新时，同时对应更新客户名称对应的业务数据；其中，读取权限用于对业务数据进行分级保密。4.根据权利要求3所述的企业客户关系管理系统，其特征在于，所述中枢控制模块基于基础客户信息提取客户需求的业务类型，结合客户交互模块完成自动化销售，包括：根据基础客户信息判断对应客户是否为新客户；是，则将客户标签KB设置为1；否，根据业务数据判断对应客户上一业务周期是否完成，已经完成则将客户标签KB设置为1，否则将客户标签KB设置为0；根据基础客户信息中的客户类型匹配企业的业务类型；同时根据公式YGM=α
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KB
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DYG计算对应业务类型的业务规模YGM；其中，α为根据经验设定的比例系数，KG为客户规模，DYG为一个单位客户规模对应的业务规模...

【专利技术属性】
技术研发人员：王丽，
申请(专利权)人：南京数斯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：