本申请公开了一种流程配置方法、装置及设备。该方法包括：根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则；对流程进行处理，并获取流程处理数据；根据服务效率计算规则和流程处理数据，确定流程的处理进度。这样，首先可以依据业务场景信息对流程的服务效率计算规则进行了精细地配置，可以灵活地确定出各个流程的服务效率，提高配置的复用性。而后通过配置出的服务效率计算规则和流程处理过程中的流程处理数据，准确地计算出流程当前的处理进度，从而有助于促进用户基于处理进度不断提升流程的服务效率。断提升流程的服务效率。断提升流程的服务效率。
【技术实现步骤摘要】
一种流程配置方法、装置及设备
[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种流程配置方法、装置及设备。
技术介绍
[0002]随着业务的不断发展，职责划分不断精细，在日常的工作流程中，保证流程服务的质量及效率变得愈发重要。
[0003]而目前，相关技术中，主要存在两种方式来配置流程的服务效率。具体来说，一种是通过人工的方式进行数据分析，配置好各个流程的服务效率。这种方法的处理效率低，且容易出现配置错误。而另一种则是通过固定的规则，直接计算出各个流程的服务效率。但是这种方案则存在灵活性不足，复用性较低的问题。
技术实现思路
[0004]本申请实施例提供了一种流程配置方法、装置及设备，旨在灵活地确定出各个流程的服务效率，提高配置的复用性。
[0005]第一方面，本申请实施例提供了一种流程配置方法，包括：
[0006]根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则；
[0007]对所述流程进行处理，并获取流程处理数据；
[0008]根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度。
[0009]可选地，所述根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则，包括：
[0010]获取服务效率规则库；所述服务效率规则库中保存有多种不同的待处理业务场景信息分别对应的待处理流程的待选服务效率计算规则；
[0011]根据所述业务场景信息，从所述服务效率规则库中确定所述服务效率计算规则。
[0012]可选地，所述流程由多个环节构成；所述服务效率计算规则包括环节服务效率计算规则，且所述环节服务效率计算规则中包括第一预设时间差；
[0013]所述根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度，包括：
[0014]若所述流程处理数据表示所述多个环节中的第一环节未提交至下一环节，且当前时间与所述流程处理数据中的第一环节到达时间之间的时间差大于所述第一预设时间差，则所述处理进度表示为所述第一环节逾期；所述第一环节到达时间用于表示当前环节到达所述第一环节的时间；
[0015]若所述流程处理数据表示所述第一环节已提交至下一环节，且所述流程处理数据中的第一环节提交时间和第一环节到达时间之间的时间差大于所述第一预设时间差，则所述处理进度表示为所述第一环节逾期；所述第一环节提交时间用于表示所述第一环节提交至下一环节的时间。
[0016]可选地，所述流程由多个环节构成，且所述多个环节中的第二环节设置有第二环
节计划开始时间；所述服务效率计算规则包括环节服务效率计算规则，且所述环节服务效率计算规则中包括第二预设时间差；
[0017]所述根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度，包括：
[0018]若所述流程处理数据表示所述第二环节未提交至下一环节，且当前时间与所述第二环节计划开始时间之间的时间差大于所述第二预设时间差，则所述处理进度表示为所述第二环节逾期；
[0019]若所述流程处理数据表示所述第二环节已提交至下一环节，且所述流程处理数据中的第二环节提交时间和所述第二环节计划开始时间之间的时间差大于所述第二预设时间差，则所述处理进度表示为所述第二环节逾期；所述第二环节提交时间用于表示所述第二环节提交至下一环节的时间。
[0020]可选地，所述流程由多个环节构成；所述服务效率计算规则包括用户接单服务效率计算规则，且所述用户接单服务效率计算规则中包括第三预设时间差；
[0021]所述根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度，包括：
[0022]若所述流程处理数据表示所述多个环节中的第三环节未被用户接单，且当前时间与所述流程处理数据中的第三环节到达时间之间的时间差大于所述第三预设时间差，则所述处理进度表示为接单逾期；所述第三环节到达时间用于表示当前环节到达所述第三环节的时间；
[0023]若所述流程处理数据表示所述第三环节已被用户接单，且所述流程处理数据中的第三环节接单时间和第三环节到达时间之间的时间差大于所述第三预设时间差，则所述处理进度表示为接单逾期。
[0024]可选地，所述流程由多个环节构成；所述服务效率计算规则包括用户响应服务效率计算规则，且所述用户响应服务效率计算规则中包括第四预设时间差；
[0025]所述根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度，包括：
[0026]若所述流程处理数据表示所述多个环节中的第四环节已被用户接单，未提交至下一环节，且当前时间与所述流程处理数据中的第四环节接单时间之间的时间差大于所述第四预设时间差，则所述处理进度表示为响应逾期；
[0027]若所述流程处理数据表示所述第四环节已被用户接单，并已提交至下一环节，且所述流程处理数据中的第四环节提交时间和第四环节接单时间之间的时间差大于所述第四预设时间差，则所述处理进度表示为响应逾期；所述第四环节提交时间用于表示所述第四环节提交至下一环节的时间。
[0028]可选地，所述服务效率计算规则中包括第五预设时间差；
[0029]所述根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度，包括：
[0030]若所述流程处理数据表示所述流程未结束，且当前时间与所述流程处理数据中的流程创建时间之间的时间差大于所述第五预设时间差，则所述处理进度表示为流程整体逾期；
[0031]若所述流程处理数据表示所述流程已结束，且所述流程处理数据中的流程关闭时间和流程创建时间之间的时间差大于所述第五预设时间差，则所述处理进度表示为流程整体逾期。
[0032]可选地，所述方法还包括：
[0033]展示所述处理进度，并在所述处理进度表示逾期时，发出提醒消息。
[0034]第二方面，本申请实施例提供了一种流程配置装置，包括：
[0035]规则配置模块，用于根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则；
[0036]流程处理模块，用于对所述流程进行处理，并获取流程处理数据；
[0037]进度确定模块，用于根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度。
[0038]第三方面，本申请实施例提供了一种流程配置设备，所述设备包括：处理器、存储器、系统总线；
[0039]所述处理器以及所述存储器通过所述系统总线相连；
[0040]所述存储器用于存储一个或多个程序，所述一个或多个程序包括指令，所述指令当被所述处理器执行时使所述处理器执行上述流程配置方法的任一种实现方法。
[0041]第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在终端设备上运行时，使得所述终端设备执行上述流程配置方法的任一种实现方法。
[0042]从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：
[0043]在本申请实施例中，根据本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种流程配置方法，其特征在于，包括：根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则；对所述流程进行处理，并获取流程处理数据；根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则，包括：获取服务效率规则库；所述服务效率规则库中保存有多种不同的待处理业务场景信息分别对应的待处理流程的待选服务效率计算规则；根据所述业务场景信息，从所述服务效率规则库中确定所述服务效率计算规则。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述流程由多个环节构成；所述服务效率计算规则包括环节服务效率计算规则，且所述环节服务效率计算规则中包括第一预设时间差；所述根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度，包括：若所述流程处理数据表示所述多个环节中的第一环节未提交至下一环节，且当前时间与所述流程处理数据中的第一环节到达时间之间的时间差大于所述第一预设时间差，则所述处理进度表示为所述第一环节逾期；所述第一环节到达时间用于表示当前环节到达所述第一环节的时间；若所述流程处理数据表示所述第一环节已提交至下一环节，且所述流程处理数据中的第一环节提交时间和第一环节到达时间之间的时间差大于所述第一预设时间差，则所述处理进度表示为所述第一环节逾期；所述第一环节提交时间用于表示所述第一环节提交至下一环节的时间。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述流程由多个环节构成，且所述多个环节中的第二环节设置有第二环节计划开始时间；所述服务效率计算规则包括环节服务效率计算规则，且所述环节服务效率计算规则中包括第二预设时间差；所述根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度，包括：若所述流程处理数据表示所述第二环节未提交至下一环节，且当前时间与所述第二环节计划开始时间之间的时间差大于所述第二预设时间差，则所述处理进度表示为所述第二环节逾期；若所述流程处理数据表示所述第二环节已提交至下一环节，且所述流程处理数据中的第二环节提交时间和所述第二环节计划开始时间之间的时间差大于所述第二预设时间差，则所述处理进度表示为所述第二环节逾期；所述第二环节提交时间用于表示所述第二环节提交至下一环节的时间。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述流程由多个环节构成；所述服务效率计算规则包括用户接单服务效率计算规则，且所述用户接单服务效率计算规则中包括第三预设时间差；所述根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度，包括：
若所述流程处理数据...
【专利技术属性】
技术研发人员：杜永辉，杨晓勤，李世宁，孙永敬，李玲玲，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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