一种信息处理方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置、设备及介质。用以解决现有技术中进行信息回复时，回复的信息准确度低的问题。由于在本申请实施例中，电子设备在接收到第一对话信息后，获取发送第一对话信息的目标客户标识，若提取到第一对话信息中包含的关键数据，则识别第一对话信息对应的意图，获取目标客户标识对应的目标产品标识，并获取针对该意图及目标产品标识对应保存的数据范围，根据关键数据是否位于该数据范围内，确定对应输出的信息，从而可以准确地进行信息回复。从而可以准确地进行信息回复。从而可以准确地进行信息回复。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法、装置、设备及介质


[0001]本申请涉及数据处理
，尤其涉及一种信息处理方法、装置、设备及介质。

技术介绍

[0002]当前金融市场中货币相关的业务，作为银行内部日常流动性管理的主要业务，具有交易金额大、交易频率高、客户多、系统依赖性强等特点。相关技术中通常是客户与交易员通过即时通信软件(Instant Messaging，IM)、电话、邮箱、Ideal等方式进行沟通，确定对相关产品的投资意向，具体确定交易金额、期限等交易要素。其中，Ideal为中国外汇交易中心面向银行间本外币市场推出的即时通讯平台。图1为相关技术中提出的客户与交易员进行沟通的过程示意图。由图1可知，客户与交易员通过Ideal、IM、邮箱、电话等方式进行沟通。
[0003]然而相关技术中交易员在确定回复客户的信息时，交易员需要提取客户发送的对话信息中的关键数据，其中，该关键数据为客户对于想要购买的产品的期望，例如想要的成交金额、想要的利率等，交易员会确定对话信息中的关键数据是否符合产品的相关要求，例如是否符合产品的成交金额范围等，因此会使得操作流程长，由于操作流程长导致交易员可能会根据主观的想法进行信息回复，进而会使得回复的信息的准确度不高。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供了一种信息处理方法、装置、设备及介质，用以解决现有技术中进行信息回复时，回复的信息准确度低的问题。
[0005]本申请实施例提供了一种信息处理方法，所述方法包括：
[0006]接收第一对话信息，并获取发送所述第一对话信息的目标客户标识；
[0007]若提取到所述第一对话信息中包含的关键数据，则识别所述第一对话信息对应的意图；
[0008]根据预先保存的客户标识与产品标识的对应关系，获取所述目标客户标识对应的目标产品标识；获取针对所述意图、所述目标产品标识对应保存的数据范围；判断所述关键数据是否位于所述数据范围内，若是，则输出预设信息，若否，则获取针对所述目标产品标识及所述意图对应保存的目标数据，输出携带所述目标数据的目标信息。
[0009]进一步地，所述客户标识与产品标识的对应关系通过以下方式生成：
[0010]接收第二对话信息及发送所述第二对话信息的客户标识；
[0011]识别所述第二对话信息中包含的产品标识；
[0012]保存所述客户标识与所述产品标识的对应关系。
[0013]进一步地，所述识别所述第一对话信息对应的意图包括：
[0014]将所述第一对话信息输入预先训练完成的第一模型中，获取所述第一模型输出的所述第一对话信息对应的意图。
[0015]进一步地，提取所述第一对话信息中包含的关键数据包括：
[0016]将所述第一对话信息输入预先训练完成的第二模型中，获取所述第二模型输出的所述第一对话信息包含的关键数据。
[0017]进一步地，所述获取发送所述第一对话信息的目标客户标识之后，所述若提取到所述第一对话信息中包含的关键数据，则识别所述第一对话信息对应的意图之前，所述方法还包括：
[0018]判断预先保存的白名单中是否包含所述目标客户标识；
[0019]若是，则执行后续若提取到所述第一对话信息中包含的关键数据，则识别所述第一对话信息对应的意图的步骤。
[0020]进一步地，所述接收第一对话信息之前，所述方法还包括：
[0021]获取预先保存的每个客户标识；
[0022]向所述每个客户标识对应的设备发送预设的第三对话信息，其中，所述第三对话信息为用于主动询价的对话信息。
[0023]进一步地，所述方法还包括：
[0024]若接收到意向同意指令，则根据保存的客户标识与数据的对应关系，获取针对所述目标客户标识保存的数据，生成包含获取到的数据的意向单并发送。
[0025]进一步地，目标客户标识与数据的对应关系通过以下方式生成：
[0026]若所述关键数据位于所述数据范围内，则针对所述目标客户标识保存所述关键数据；
[0027]若所述关键数据并未位于所述数据范围内，则针对所述目标客户标识保存所述目标数据。
[0028]进一步地，若所述意向为问金额，所述获取针对所述目标产品标识及所述意向对应保存的目标数据包括：
[0029]获取针对所述目标产品标识及所述意向对应保存的答复金额；
[0030]若针对所述目标客户标识对应保存的最高金额大于所述答复金额，则确定所述答复金额为目标数据；
[0031]若针对所述目标客户标识对应保存的最高金额小于所述答复金额，且所述最高金额位于所述数据范围内，则确定所述最高金额为目标数据。
[0032]本申请实施例还提供了一种信息处理装置，所述装置包括：
[0033]接收获取模块，用于接收第一对话信息，并获取发送所述第一对话信息的目标客户标识；
[0034]提取识别模块，用于若提取到所述第一对话信息中包含的关键数据，则识别所述第一对话信息对应的意图；
[0035]处理模块，用于根据预先保存的客户标识与产品标识的对应关系，获取所述目标客户标识对应的目标产品标识；获取针对所述意图、所述目标产品标识对应保存的数据范围；判断所述关键数据是否位于所述数据范围内，若是，则输出预设信息，若否，则获取针对所述目标产品标识及所述意图对应保存的目标数据，输出携带所述目标数据的目标信息。
[0036]进一步地，所述处理模块，还用于接收第二对话信息及发送所述第二对话信息的客户标识；识别所述第二对话信息中包含的产品标识；保存所述客户标识与所述产品标识的对应关系。
[0037]进一步地，所述提取识别模块，具体用于将所述第一对话信息输入预先训练完成的第一模型中，获取所述第一模型输出的所述第一对话信息对应的意图。
[0038]进一步地，所述提取识别模块，具体用于将所述第一对话信息输入预先训练完成的第二模型中，获取所述第二模型输出的所述第一对话信息包含的关键数据。
[0039]进一步地，所述处理模块，还用于判断预先保存的白名单中是否包含所述目标客户标识；若是，则执行后续若提取到所述第一对话信息中包含的关键数据，则识别所述第一对话信息对应的意图的步骤。
[0040]进一步地，所述处理模块，还用于获取预先保存的每个客户标识；向所述每个客户标识对应的设备发送预设的第三对话信息，其中，所述第三对话信息为用于主动询价的对话信息。
[0041]进一步地，所述处理模块，还用于若接收到意向同意指令，则根据保存的客户标识与数据的对应关系，获取针对所述目标客户标识保存的数据，生成包含获取到的数据的意向单并发送。
[0042]进一步地，所述处理模块，还用于若所述关键数据位于所述数据范围内，则针对所述目标客户标识保存所述关键数据；若所述关键数据并未位于所述数据范围内，则针对所述目标客户标识保存所述目标数据。
[0043]进一步地，所述处理模块，还用于若所述意向为问金额，获取针对所述目标产本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收第一对话信息，并获取发送所述第一对话信息的目标客户标识；若提取到所述第一对话信息中包含的关键数据，则识别所述第一对话信息对应的意图；根据预先保存的客户标识与产品标识的对应关系，获取所述目标客户标识对应的目标产品标识；获取针对所述意图、所述目标产品标识对应保存的数据范围；判断所述关键数据是否位于所述数据范围内，若是，则输出预设信息，若否，则获取针对所述目标产品标识及所述意图对应保存的目标数据，输出携带所述目标数据的目标信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户标识与产品标识的对应关系通过以下方式生成：接收第二对话信息及发送所述第二对话信息的客户标识；识别所述第二对话信息中包含的产品标识；保存所述客户标识与所述产品标识的对应关系。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别所述第一对话信息对应的意图包括：将所述第一对话信息输入预先训练完成的第一模型中，获取所述第一模型输出的所述第一对话信息对应的意图。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，提取所述第一对话信息中包含的关键数据包括：将所述第一对话信息输入预先训练完成的第二模型中，获取所述第二模型输出的所述第一对话信息包含的关键数据。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取发送所述第一对话信息的目标客户标识之后，所述若提取到所述第一对话信息中包含的关键数据，则识别所述第一对话信息对应的意图之前，所述方法还包括：判断预先保存的白名单中是否包含所述目标客户标识；若是，则执行后续若提取到所述第一对话信息中包含的关键数据，则识别所述第一对话信息对应的意图的步骤。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收第一对话信息之前，所述方法还包括：获取预先保存的每个客户标识；向所述每个客户标识对应的设备发送预设的第三对话信息，其中，所述第三对话信息为用于主动询价的对话信息。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若接收到意向同意指令，则根据保存的客户标识与数据的对应关系，获取针对所述目标客户标识保存的数据，生成包含获取到的数据的意向单并发送。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，目标客户标识与数据的对应关系通过以下方式生成：若所述关键数据位于所述数据范围内，则针对所述目标客户标识保存所述关键数据；若所述关键数据并未位于所述数据范围内，则针对所述目标客户标识保存所述目标数
据。9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述意向为问金额，所述获取针对所述目标产品标识及所述意向对应保存的目标数据包括：获取针对所述目标产品标识及所述意向对应保存的答复金额；若针对所述目标客户标识对应保存的最高金额大于所述答复金额，则确定所述答复金额为目标数据；若针对所述目标客户标识对应保存的最高金额小于所述答复金额，且所述最高金额位于所述数据范围内，则确定所述最高金额为目标数据。10.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：接收获取模块，用于接收第一对话信息，并获取发送所述第一对话信息的目标客户标识；提取识别模块，用于若提取到所述第一对话信息中包含的关键数据，则识别所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：李灵蔚，田人龙，徐晓韵，杨波，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：