一种业务处理方法及装置制造方法及图纸

本申请提供一种业务处理方法及装置，该方法包括：接收受理的目标业务工单；通过预先构建的处理指引模型生成目标业务工单的业务处理指引；根据业务处理指引完成对目标业务工单的处理。可见，实施这种实施方式，该方法能够规避大量的人为操作，从而实现自动、有效地给予投诉处理人员相应的处理指引，进而有利于提高投诉问题的处理效率，并能够确保处理偏差得以收束，再以此来提高处理效果的稳定性。再以此来提高处理效果的稳定性。再以此来提高处理效果的稳定性。

【技术实现步骤摘要】
一种业务处理方法及装置


[0001]本申请涉及计算机
，具体而言，涉及一种业务处理方法及装置。

技术介绍

[0002]现在银行投诉处理平台的处理方式是各个机构安排固定的责任人通过收到邮件提醒或者登录投诉处理平台，找到自己或者自己机构下的工单进行处理，若处理中有任何疑问则通过线下的方式解决了后再在该平台上登记处理结论，并将该问题关单。然而，在实践中发现，该方式需要用户亲力亲为地处理全部流程，从而不可避免地的会出现人为操作误差；同时，当不同的用户处理处理相似的问题时，还不可避免地会出现人与人之间的操作差异。可见，目前急需一种能够规范工单处理的方法，从而以此来避免人力消耗的问题，以及处理效果不稳定且效率低下的问题。

技术实现思路

[0003]本申请实施例的目的在于提供一种业务处理方法及装置，能够规避大量的人为操作，从而实现自动、有效地给予投诉处理人员相应的处理指引，进而有利于提高投诉问题的处理效率，并能够确保处理偏差得以收束，再以此来提高处理效果的稳定性。
[0004]本申请实施例第一方面提供了一种业务处理方法，包括：<本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：接收受理的目标业务工单；通过预先构建的处理指引模型生成所述目标业务工单的业务处理指引；根据所述业务处理指引完成对所述目标业务工单的处理。2.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述目标业务工单处理完成后，获取所述业务处理指引的有效性反馈数据；根据所述有效性反馈数据对所述处理指引模型进行优化。3.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，在所述接收受理的目标业务工单之前，所述方法还包括：获取处理成功的历史工单数据；根据所述历史工单数据通过深度学习算法提取原子数据特征；根据所述原子数据特征生成原子规则模型；获取权重配置信息；根据所述权重配置信息和所述原子规则模型构建的处理指引模型。4.根据权利要求3所述的业务处理方法，其特征在于，所述根据所述历史工单数据通过深度学习算法提取原子数据特征，包括：根据所述历史工单数据通过深度学习算法生成与所述历史工单数据对应的工单相似处理方法数据；根据所述工单相似处理方法数据提取原子数据特征。5.根据权利要求3所述的业务处理方法，其特征在于，所述根据所述原子数据特征生成原子规则模型，包括：从所述原子数据特征中提取大于预设特征阈值的目标原子数据特征；根据所述目标原子数据特征生成原子规则模型。6.一种业务处理装置，其特征在于，所述业务处理装置包括：接收单...

【专利技术属性】
技术研发人员：尚春艳，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：