电网一体化调度运行管理智能语音客服系统技术方案

本发明专利技术提供一种电网一体化调度运行管理智能语音客服系统。所述电网一体化调度运行管理智能语音客服系统包括：业务知识库模块、业务处置引导功能模块、调度语音交互功能模块、联系单位工作评价功能模块和历史问答统计分析功能模块；所述业务知识库模块包括有业务信息采集子模块、业务信息分析子模块和知识库建立子模块；所述业务处置引导功能模块包括有标准化流程上报指导子模块和考核细则解释子模块。本发明专利技术提供的电网一体化调度运行管理智能语音客服系统可以实现用户对调度系统的适应性，降低用户学习系统的难度和门槛，同时解放客服人员的工作量，实现业务功能的及时更新，并对现场人员进行全面评价的优点。并对现场人员进行全面评价的优点。并对现场人员进行全面评价的优点。

【技术实现步骤摘要】
电网一体化调度运行管理智能语音客服系统


[0001]本专利技术属于电网一体化调度运行管理智能语音客服系统
，尤其涉及一种电网一体化调度运行管理智能语音客服系统。

技术介绍

[0002]随着我国经济的发展，居民和企业用电需求越来越大，致使电网容量需不断扩大，设备数量不断增加，新型能源不断接入电网，网络结构不断复杂化，确保供电可靠及电网安全稳定运行难度日益增加。电力调度管理的主要任务是组织、指挥、指导和协调电力系统的运行，电力系统调度安全管理工作的好坏，将直接影响电力系统安全、稳定、可靠的运行，应当精细化精准化做好电力保障，发挥专业优势为政府推广节能降耗、把控经济形势和行业动态、制定经济发展策略提供决策支持。
[0003]现有的电网调度运行客服系统依然存在大量需要人工进行维护和操作的功能，对人力依赖性强，更新不及时，且缺少对业务信息的深度分析，使用极为不便。同时，多个功能模块的标准化业务填报流程缺乏直观、明确、详尽的填报引导，用户比较难理解。另外，现有系统中存在多个功能模块没有实现只能语音识别功能，依旧依赖客服人员进行电话联系，即缺乏本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种电网一体化调度运行管理智能语音客服系统，其特征在于，包括：业务知识库模块、业务处置引导功能模块、调度语音交互功能模块、联系单位工作评价功能模块和历史问答统计分析功能模块；所述业务知识库模块包括有业务信息采集子模块、业务信息分析子模块和知识库建立子模块；所述业务处置引导功能模块包括有标准化流程上报指导子模块和考核细则解释子模块；所述调度语音交互功能模块包括有命令词库子模块、语音识别子模块和交互响应子模块；所述联系单位工作评价功能模块包括有评价规则设置子模块和联系单位工作评价子模块；所述历史问答统计分析功能模块包括有联系单位问答统计子模块和调度指令分析子模块。2.根据权利要求1所述的电网一体化调度运行管理智能语音客服系统，其特征在于：所述业务信息采集子模块根据用户在信息采集设置中自定义的信息采集规则，自动实现对多个子系统的信息进行定时采集相关信息内容，并进行重复性、数据合理性等进行检查，检查通过后更新业务知识库，其中自定义信息采集规则功能允许用户对采集的信息的格式、来源、采集周期以及数据检查规则进行设置。3.根据权利要求1所述的电网一体化调度运行管理智能语音客服系统，其特征在于：所述业务信息分析子模块通过对业务信息采集模块采集的信息，运用TF
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IDF(Term Frequency
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Inverse Document Frequency)关键词提取算法，对业务知识库中的关键词进行提取，针对关键字进行业务内容、业务知识等分析。4.根据权利要求1所述的电网一体化调度运行管理智能语音客服系统，其特征在于：所述知识库建立子模块能够实现对业务知识进行人工维护，以确保知识的准确性、合理性和及时性，并为用户提供业务知识检查功能。利用业务信息分析功能结果，生成知识图谱，并针对不同业务之间的关系进行可是换展示。5.根据权利要求1所述的电网一体化调度运行管理智能语音客服系统，其特征在于：所述标准化流程上报指导子模块设置通用业务标准化流程设置和专属业务标准化设置两种功能，通用业务标准化流程设置允许用户对业务标准话说明进行设置，包括业务流程、环节解释、填报规范、说明样例以及所述专业，通过通用业务标准化流程设置功能，对通用的业务标准化流程信息所需样例和解释进行明确指导，从而降低业务流程填...

【专利技术属性】
技术研发人员：周航，赵玉林，丁超杰，杨康，李刚，王余阳，崔占飞，王博仑，李蓝青，
申请(专利权)人：周航，
类型：发明
国别省市：