一种终端运维服务管理系统技术方案

本发明专利技术提供一种终端运维服务管理系统，包括服务器与移动终端，所述服务器中设有运维工单生成单元、优先级分类单元、任务分配单元、人员能力分析单元、控制单元，能根据预设的规则或故障报警信息生成运维工单，为运维工单所对应的运维业务建立包含多个处理节点的任务链，根据运维人员的能力画像信息，为处理节点配置当前运维资源下的快速处理子任务的最优运维人员，并且能在运维人员未及时处理子任务时进行提醒，解决运维过程靠人工管理存在运维管理效率低的问题。效率低的问题。效率低的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种终端运维服务管理系统


[0001]本专利技术涉及终端运维管理
，尤其涉及一种终端运维服务管理系统。

技术介绍

[0002]目前电力通信机房设备的运维通常由雇佣运维人员或是委托第三方专业服务团队，负责电力通信机房的运行值班、巡视检查、环境维护等运维工作。但是不论何种方式，均需要落实到具体的运维人员执行相关工作设备，当电力通信机房一旦出现问题需要人为通知管理人员后才能安排维修。这种运维管理方式对电力通信机房的维修、维保等过程缺乏有效监管，整个维修过程周期长、质量无法统一管理导致用户体验差。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的在于提供一种终端运维服务管理系统，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
[0004]本专利技术是通过以下技术方案实现的：一种终端运维服务管理系统，包括服务器与移动终端，所述服务器与移动终端信号相连，所述服务器中设有运维工单生成单元、优先级分类单元、任务分配单元、人员能力分析单元、控制单元，
[0005]所述人员能力分析单元，采用大数据建模以及智能分析算法的方式，对每个运维人员进行进行本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种终端运维服务管理系统，其特征在于，包括服务器与移动终端，所述服务器与移动终端信号相连，所述服务器中设有运维工单生成单元、优先级分类单元、任务分配单元、人员能力分析单元、控制单元，所述人员能力分析单元，采用大数据建模以及智能分析算法的方式，对每个运维人员进行进行画像并动态更新，获取运维人员的能力画像信息，能力画像信息，包括：运维项目和运维项目的处理人员，以及每个处理人员的经验值、处理速度、处理质量、和/或当前是否空闲；所述运维工单生成单元，用于根据预设的规则或故障报警信息生成运维工单；所述优先级分类单元，用于对运维工单进行分类以及进行优先级标记，并将分类并标记后的运维工单放入任务池中；所述任务分配单元，用于为运维工单所对应的运维业务建立包含多个处理节点的任务链，每个处理节点中均包含至少一个子任务，并根据运维人员的能力画像信息，为处理节点配置当前运维资源下的快速处理子任务的最优运维人员，形成最优决策链，并将任务链整体以及处理节点中的子任务以任务工单的形式发送至为处理节点所配置的运维人员所对应的移动终端进行确认；所述控制单元，用于按最优决策链，使设备的运维业务在其最优决策链中的各运维人员之间自动流转，实现运维业务的闭环管理。2.根据权利要求1所述的一种终端运维服务管理系统，其特征在于，所述移动终端中设有任务工单接收模块、签到模块、任务结果输入模块、定位模块，所述任务工单接收模块，用于接收所述服务器发送的任务工单，并向所述服务器反馈接收情况；所述任务结果输入模块，用于接收运维人员输入的任务完成情况说明并生成任务完成结果，同时将所述任务完成结果反馈至服务器；所述签到模块，用于生成签到信息并将所述签到信息发送至服务器；所述定位模块，用于生成位置坐标并将所述位置坐标发送至服务器。3.根据权利要求2所述的一种终端运维服务管理系统，其特征在于，所述优先级分类单元，将所述运维工单分成最高优先级与其他优先级两类，并将最高优先级运维工单放入第一任务池，将其他优先级运维工单放入第二任务池。4.根据权利要求3所述的一种终端运维服务管理系统，其特征在于，对于第一任务池中的最高优先级运维工单，所述任务分配单元为最高优先级运维工单建立最强任务链，并为最强任务链中的处理节点配置子任务，根据人员能力分析模块的能力分析结果，为最强任务链的处理节点配置所有运维人员中快速处理当前子任务的最强运维人员，并建立最强运维人员与子任务的映射关系，形成最强决策链，以...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭瑞鹏，刘增才，匡晓云，许爱东，陈晓，袁小凯，曾繁超，庄磊，蒋屹新，
申请(专利权)人：南方电网科学研究院有限责任公司，
类型：发明
国别省市：