服务回访数据处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种服务回访数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：在用户结束服务之后，当确定用户操作终端进入评价页面时，向所述终端发送至少一个预设的问题；在所述用户回答所述预设的问题的过程中，获取所述用户的回答内容以及面部表情，所述回答内容是所述用户针对所述预设的问题进行回答的内容；确定所述回答内容的得分和所述面部表情的得分；根据所述回答内容的得分和所述面部表情的得分，确定所述服务的评分。采用本申请的方法，对打字困难的人较为方便。对打字困难的人较为方便。对打字困难的人较为方便。

【技术实现步骤摘要】
服务回访数据处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及数据处理技术，尤其涉及一种服务回访数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着数据处理技术的发展，企业在提供服务时，为了更好的了解用户对于服务的体验或感受，因而出现了服务回访数据处理方法。
[0003]目前的服务回访数据处理方法，通常是向用户的终端以调查问卷的形式发送问题，问题形式多样化，不仅包括选择题，还包括需要打字输入的简答题。用户答完所有必答的题目之后，提交至后台。后台根据用户的答题情况，确定该用户对服务的评价。
[0004]然而，这种手动填写问卷的方式，对于打字困难的人不方便。

技术实现思路

[0005]本申请提供一种服务回访数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决现有技术中，手动填写问卷的方式，对打字困难的人不方便的技术问题。
[0006]第一方面，本申请提供一种服务回访数据处理方法，包括：
[0007]在用户结束服务之后，当确定用户操作终端进入评价页面时，向所述终端发送至少一个预设的问题；
[0008]在所述用户回答所述预设的问题的过程中，获取所述用户的回答内容以及面部表情，所述回答内容是所述用户针对所述预设的问题进行回答的内容；
[0009]确定所述回答内容的得分和所述面部表情的得分；
[0010]根据所述回答内容的得分和所述面部表情的得分，确定所述服务的评分。
[0011]第二方面，本申请提供一种服务回访数据处理装置，包括：
[0012]问题发送模块，用于在用户结束服务之后，当确定用户操作终端进入评价页面时，向所述终端发送至少一个预设的问题；
[0013]数据获取模块，用于在所述用户回答所述预设的问题的过程中，获取所述用户的回答内容以及面部表情，所述回答内容是所述用户针对所述预设的问题进行回答的内容；
[0014]得分获取模块，用于确定所述回答内容的得分和所述面部表情的得分；
[0015]评分确定模块，用于根据所述回答内容的得分和所述面部表情的得分，确定所述服务的评分。
[0016]第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；
[0017]所述存储器存储计算机执行指令；
[0018]所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如第一方面所述的方法。
[0019]第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存
储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如第一方面所述的方法。
[0020]本申请提供的服务回访数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，在用户结束服务之后，当确定用户操作终端进入评价页面时，向所述终端发送至少一个预设的问题；在所述用户回答所述预设的问题的过程中，获取所述用户的回答内容以及面部表情，所述回答内容是所述用户针对所述预设的问题进行回答的内容；确定所述回答内容的得分和所述面部表情的得分；根据所述回答内容的得分和所述面部表情的得分，确定所述服务的评分。在整个获得服务的评分过程中，只需用户操作终端进入评价页面，即可在回答预设的问题过程中，通过电子设备获取用户的回答内容和面部表情，确定相应的得分，即可得到服务的评分，无需用户手动填写问卷，从而对打字困难的人较为方便。
附图说明
[0021]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。
[0022]图1为实现本申请实施例的服务回访数据处理方法的一种应用场景图；
[0023]图2为本申请一实施例的实现服务回访数据处理方法的流程示意图；
[0024]图3为本申请另一实施例的实现服务回访数据处理方法的流程示意图；
[0025]图4为本申请实现服务回访数据处理方法的结构示意图；
[0026]图5为用来实现服务回访数据处理方法中的电子设备的结构示意图。
[0027]通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。
具体实施方式
[0028]这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。
[0029]为了清楚理解本申请的技术方案，首先对现有技术的方案进行详细介绍。
[0030]目前的服务回访数据处理方法，通常是向用户的终端以调查问卷的形式发送问题，问题形式多样化，不仅包括选择题，还包括需要打字输入的简答题。用户答完所有必答的题目之后，提交至后台。后台根据用户的答题情况，确定该用户对服务的评价。然而，这种手动填写问卷的方式，对于打字困难的人不方便。
[0031]所以在面对现有技术的技术问题时，专利技术人通过创造性的研究后发现，为了解决现有技术中，手动填写问卷的方式，对打字困难的人不方便的技术问题，将手动填写问卷的方式改变为通过开启视频回答的方式。具体的，在用户结束服务之后，即此处的用户是已接受过服务的用户，当确定该用户操作终端进入评价页面时，向终端发送至少一个预设的问题，预设的问题和问卷的内容一致。在用户回答预设的问题的过程中，电子设备获取用户的回答内容以及面部表情，回答内容是用户针对预设的问题进行回答的内容。再确定回答内
容的得分和面部表情的得分。最后根据回答内容的得分和面部表情的得分，确定服务的评分。在整个获得服务的评分过程中，只需用户操作终端进入评价页面，即可在回答预设的问题过程中，通过电子设备获取用户的回答内容和面部表情，确定相应的得分，即可得到服务的评分，无需用户手动填写问卷，从而对打字困难的人较为方便。
[0032]如图1所示，本申请实施例提供的服务回访数据处理方法的应用场景，在该应用场景中对应的网络架构中包括电子设备10和用户的终端20，电子设备10和终端20之间进行通信连接。在用户结束服务之后，当确定用户操作终端20进入评价页面时，电子设备10向终端20发送至少一个预设的问题。在用户回答预设的问题的过程中，获取用户的回答内容以及面部表情，用户通过终端20根据预设的问题进行回答即可。在答题结束之后，确定回答内容的得分和面部表情的得分。根据回答内容的得分和面部表情的得分，确定服务的评分。
[0033]下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。
[0034]图2是本申请一实施例提供的服务回访数据本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务回访数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：在用户结束服务之后，当确定用户操作终端进入评价页面时，向所述终端发送至少一个预设的问题；在所述用户回答所述预设的问题的过程中，获取所述用户的回答内容以及面部表情，所述回答内容是所述用户针对所述预设的问题进行回答的内容；确定所述回答内容的得分和所述面部表情的得分；根据所述回答内容的得分和所述面部表情的得分，确定所述服务的评分。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述用户回答所述预设的问题的过程中，获取所述用户的面部表情，包括：在所述用户回答所述预设的问题的过程中生成视频流，所述视频流包括多个包含用户的帧图像；对所述视频流中的多个帧图像进行图像识别，以获得所述用户的面部表情。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述视频流中的多个帧图像进行图像识别，以获得所述用户的面部表情，包括：对所述视频流中的多个帧图像进行特征提取，确定各所述帧图像中与表现表情相关的脸部特征的形态；基于预先存储的与表现表情相关的脸部特征的形态与表情之间的关系，确定各所述帧图像中与表现表情相关的脸部特征所对应的表情；将各所述帧图像中与表现表情相关的脸部特征所对应的表情，确定为所述用户的面部表情。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述面部表情的得分，包括：根据预先存储的第一映射关系和各所述帧图像中与表现表情相关的脸部特征所对应的表情，确定各所述帧图像中与表现表情相关的脸部特征所对应的表情得分；所述第一映射关系为脸部特征的表情和表情得分之间的对应关系；将各所述帧图像中与表现表情相关的脸部特征所对应的表情得分进行加权平均，确定所述面部表情的得分。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述回答内容的得分，包括：确定所述回答内容中至少一个与服务评价相关的词句；根据预先存储的第二映射关系和...

【专利技术属性】
技术研发人员：任龙，梁建龙，刘一夫，王庆文，赵欣，
申请(专利权)人：泰康养老保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：