本申请公开了一种业务操作的处理方法及装置、处理器和电子设备，涉及金融科技领域。该方法包括：获取指导请求，其中，指导请求用于请求指导用户进行业务操作；依据指导请求，确定用户进行业务操作时的音视频信息；依据音视频信息指导用户进行业务操作。通过本申请，解决了相关技术中在指导用户进行业务操作时，需要先适配终端设备的操作系统，导致指导用户进行业务操作的效率较低的问题。业务操作的效率较低的问题。业务操作的效率较低的问题。
【技术实现步骤摘要】
业务操作的处理方法及装置、处理器和电子设备
[0001]本申请涉及金融科技领域，具体而言，涉及一种业务操作的处理方法及装置、处理器和电子设备。
技术介绍
[0002]随着移动互联网的飞速发展，通过使用一些应用软件(application，app)能办理的业务越来越多。尽管应用软件(application，app)都在努力做的人性化，朝着易用性方面不断地在努力。但是，仍然有很多场景下，客户不知道该如何操作，尤其中老年客户，在臃肿的页面的元素中，很难找到要使用的功能，并进行繁琐的操作。这种情况下客户要么会放弃该操作，要么会咨询客服。但是客户无论是通过文字还是通过电话，都难以得到高效的答复以及指导。因此，需要使用同屏指导的方案对客户进行指导。
[0003]相关技术中，同屏指导方案一般分为两种：(1)通过网络层的网络协议进行远程协助；(2)通过网络协议进行投屏。而两者的区别在于，远程协助是使远程终端控制自己的设备，完成操作，投屏协助只是将自己屏幕的影像映射到远程的终端上，再通过远程语音指导由自己完成操作。
[0004]但是，相关技术中，都是通过网络层的通信协议来完成的。而在显示使用中，由于终端设备种类繁多，操作系统以及版本不一致，对于安全性的要求不一致，都会影响用户的使用。同时，由于业务的特殊性，高风险的业务也不允许由客服人员通过使用设备操作客户所使用的设备，从而直接进行操作，需要由本人亲自完成。也即，相关技术中的远程协助方案，通过网络协议远程控制的方法，在不同终端设备、不同操作系统会因为不同的安全策略影响，适配起来难度很大，进而会导致指导客户进行业务操作的效率较低。同时，对于一些高风险的金融交易场景，远程控制这一手段也不符合业务场景的要求，对于一些高风险业务必须由本人亲自办理，不能由客服人员使用设备代为操作。
[0005]针对相关技术中在指导用户进行业务操作时，需要先适配终端设备的操作系统，导致指导用户进行业务操作的效率较低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
[0006]本申请的主要目的在于提供一种业务操作的处理方法及装置、处理器和电子设备，以解决相关技术中在指导用户进行业务操作时，需要先适配终端设备的操作系统，导致指导用户进行业务操作的效率较低的问题。
[0007]为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种业务操作的处理方法。该方法包括：获取指导请求，其中，所述指导请求用于请求指导用户进行业务操作；依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息；依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作。
[0008]进一步地，依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作包括：将所述音视频信息发送至目标设备；通过所述目标设备依据所述音视频信息，指导所述用户进行所
述业务操作。
[0009]进一步地，将所述音视频信息发送至所述目标设备包括：将所述音视频信息划分为多组明文，并获取加密密码和用于进行加解密处理的密钥，其中，所述加密密码用于对所述音视频信息进行加密，且在将所述音视频信息发送至所述目标设备之前生成；依据所述加密密码和所述密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文；将所述多组密文进行组合，得到第一目标密文；将所述第一目标密文发送至所述目标设备。
[0010]进一步地，若将所述音视频信息划分为两组明文，依据所述加密密码和密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文包括：对所述多组明文中的第一组明文和所述加密密码进行异或运算，得到第一目标明文；利用所述密钥，对所述第一目标明文进行加密处理，得到第二目标密文；对所述第二目标密文和所述多组明文中的第二组明文进行异或运算，得到第二目标明文；利用所述密钥，对所述第二目标明文进行加密处理，得到第三目标密文；将所述第二目标密文和所述第三目标密文作为所述多组密文。
[0011]进一步地，在将所述第一目标密文发送至所述目标设备之后，所述方法还包括：将所述第一目标密文划分为多组密文，并获取所述加密密码和所述密钥；依据所述加密密码和所述密钥，对每组密文进行解密处理，得到多组明文；将所述多组明文进行组合，得到第三目标明文；通过所述目标设备依据所述第三目标明文，指导所述用户进行所述业务操作。
[0012]进一步地，若将所述第一目标密文划分为两组密文，依据所述加密密码和所述密钥，对每组密文进行解密处理，得到多组明文包括：利用所述密钥，对所述多组密文中的第一组密文进行解密处理，得到第四目标明文；对所述第四目标明文和所述加密密码进行异或运算，得到第五目标明文；利用所述密钥，对所述多组密文中的第二组密文进行解密处理，得到第六目标明文；对所述第六目标明文和所述第五目标明文进行异或运算，得到第七目标明文；将所述第五目标明文和所述第七目标明文作为所述多组明文。
[0013]进一步地，依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息包括：依据所述指导请求，确定所述用户的参数信息；确定目标队列，其中，所述目标队列中至少包括待与目标软件进行连接的多个用户，所述目标软件用于所述用户和所述目标设备进行音视频通话；依据所述用户的参数信息，将所述用户加入到所述目标队列中；判断所述用户是否为所述目标队列中的第一个用户；若所述用户为所述目标队列中的第一个用户，则将所述用户和所述目标软件进行连接；将所述目标设备和所述目标软件进行连接，并将所述用户和所述目标设备进行连接，得到所述用户进行所述业务操作时的音视频信息。
[0014]为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种业务操作的处理装置。该装置包括：第一获取单元，用于获取指导请求，其中，所述指导请求用于请求指导用户进行业务操作；第一确定单元，用于依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息；第一处理单元，用于依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作。
[0015]进一步地，所述第一处理单元包括：第一发送子单元，用于将所述音视频信息发送至目标设备；第一处理子单元，用于通过所述目标设备依据所述音视频信息，指导所述用户进行所述业务操作。
[0016]进一步地，所述第一发送子单元包括：第一处理模块，用于将所述音视频信息划分为多组明文，并获取加密密码和用于进行加解密处理的密钥，其中，所述加密密码用于对所述音视频信息进行加密，且在将所述音视频信息发送至所述目标设备之前生成；第二处理
模块，用于依据所述加密密码和所述密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文；第一组合模块，用于将所述多组密文进行组合，得到第一目标密文；第一发送模块，用于将所述第一目标密文发送至所述目标设备。
[0017]进一步地，若将所述音视频信息划分为两组明文，所述第二处理模块包括：第一运算子模块，用于对所述多组明文中的第一组明文和所述加密密码进行异或运算，得到第一目标明文；第一处理子模块，用于利用所述密钥，对所述第一目标明文进行加密处理，得到第二目标密文；第二运算子模块，用于对所述第二目标密文和所述多组明文中的第二组明文进行异或运算，得到第二目标本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种业务操作的处理方法，其特征在于，包括：获取指导请求，其中，所述指导请求用于请求指导用户进行业务操作；依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息；依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作包括：将所述音视频信息发送至目标设备；通过所述目标设备依据所述音视频信息，指导所述用户进行所述业务操作。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将所述音视频信息发送至所述目标设备包括：将所述音视频信息划分为多组明文，并获取加密密码和用于进行加解密处理的密钥，其中，所述加密密码用于对所述音视频信息进行加密，且在将所述音视频信息发送至所述目标设备之前生成；依据所述加密密码和所述密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文；将所述多组密文进行组合，得到第一目标密文；将所述第一目标密文发送至所述目标设备。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若将所述音视频信息划分为两组明文，依据所述加密密码和密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文包括：对所述多组明文中的第一组明文和所述加密密码进行异或运算，得到第一目标明文；利用所述密钥，对所述第一目标明文进行加密处理，得到第二目标密文；对所述第二目标密文和所述多组明文中的第二组明文进行异或运算，得到第二目标明文；利用所述密钥，对所述第二目标明文进行加密处理，得到第三目标密文；将所述第二目标密文和所述第三目标密文作为所述多组密文。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在将所述第一目标密文发送至所述目标设备之后，所述方法还包括：将所述第一目标密文划分为多组密文，并获取所述加密密码和所述密钥；依据所述加密密码和所述密钥，对每组密文进行解密处理，得到多组明文；将所述多组明文进行组合，得到第三目标明文；通过所述目标设备依据所述第三目标明文，指导所述用户进行所述业务操作。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，...
【专利技术属性】
技术研发人员：赵一民，杨彬，徐博，蔡兵克，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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