故障处理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请实施例提供一种故障处理方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取多个故障基站的历史信息，根据多个故障基站的历史信息，在多个故障基站中确定至少一个基站集合，基站集合中包括至少一个故障基站；针对任意基站集合，确定基站集合中各故障基站的多个待选顺序、以及每个待选顺序对应的预估用户反馈量，并根据每个待选顺序对应的预估用户反馈量，在多个待选顺序中确定目标顺序；根据至少一个基站集合的顺序、以及每个基站集合中各故障基站对应的目标顺序，确定多个故障基站的故障处理顺序。提高了对基站进行故障处理的可靠性。性。性。

【技术实现步骤摘要】
故障处理方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及故障处理
，尤其涉及一种故障处理方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在基站规模不断增大的情况下，同一时间段内出现故障的基站数量增多，而工作人员处理故障基站的速度有限，导致用户投诉量较多。
[0003]在相关技术中，在同一时段内，若多个基站发生故障，则可以确定该多个基站在历史时段内的历史用户投诉量，并根据历史用户投诉量确定该多个基站的故障处理顺序。然而，历史用户投诉量并无法真实的反映基站故障的严重程度，使得确定得到的故障处理顺序合理性差，使得用户对该多个故障基站进行投诉的总量较多，导致对基站进行故障处理的可靠性较低。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供一种故障处理方法、装置、设备及存储介质，用以解决基站进行故障处理的可靠性较低的问题。
[0005]第一方面，本申请实施例提供一种故障处理方法，包括：
[0006]获取多个故障基站的历史信息，所述历史信息包括所述故障基站的多个历史告警信息和每个历史告警信息对应的用户反馈信息；本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：获取多个故障基站的历史信息，所述历史信息包括所述故障基站的多个历史告警信息和每个历史告警信息对应的用户反馈信息；根据所述多个故障基站的历史信息，在所述多个故障基站中确定至少一个基站集合，所述基站集合中包括至少一个故障基站；针对任意基站集合，确定所述基站集合中各故障基站的多个待选顺序、以及每个待选顺序对应的预估用户反馈量，并根据每个待选顺序对应的预估用户反馈量，在所述多个待选顺序中确定目标顺序；根据所述至少一个基站集合的顺序、以及每个基站集合中各故障基站对应的目标顺序，确定所述多个故障基站的故障处理顺序。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述多个故障基站的历史信息，在所述多个故障基站中确定至少一个基站集合，包括：根据所述多个故障基站的历史信息，确定每个故障基站对应的用户类型，所述用户类型包括如下至少一种：重度反馈类型、中度反馈类型和轻度反馈类型；根据每个故障基站对应的用户类型，将所述多个故障基站划分为所述至少一个基站集合。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，针对任意一个故障基站；根据所述故障基站的历史信息，确定所述故障基站对应的用户类型，包括：根据所述故障基站的历史信息，确定所述故障基站对应的多个反馈用户；确定每个反馈用户对应的各类型的用户反馈信息的反馈量；针对所述故障基站对应的任意一个反馈用户，根据所述反馈用户对应的各类型的用户反馈信息的反馈量，确定所述反馈用户的用户类型。4.根据权利要求1
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3任一项所述的方法，其特征在于，确定所述基站集合中各故障基站的多个待选顺序、以及每个待选顺序对应的预估用户反馈量，包括：对所述基站集合中的各故障基站进行全排列，以得到所述多个待选顺序；根据所述基站集合对应的用户类型，确定每个待选顺序对应的预估用户反馈量。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述基站集合对应的用户类型，确定每个待选顺序对应的预估用户反馈量，包括：若所述基站集合对应的用户类型包括重度反馈类型，则确定每个待选顺序对应的越级反馈量；若所述基站集合对应的用户类型不包括重度反馈类型，且包括中度反馈类型，则确定每个待选顺序对应的越级反馈量和直接反馈量；若所述基站集合对应的用户类型不包括重度反馈类型和中度反馈类型，且包括轻度反馈...

【专利技术属性】
技术研发人员：蔡勇，姚梦珂，郑夏妍，戴鹏，吴争光，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：