交流系统及评价方法技术方案

课题在于，对信息传达的品质提高进行支援。解决手段在于，实施方式的交流系统将从移动通信终端接收的发言语音数据向其他多个移动通信终端中的各个移动通信终端进行广播传送，并进行文本传送控制，以使通过对接收的发言语音数据进行语音识别处理而得到的发言语音识别结果在各移动通信终端中被同步显示，并且使用发言语音识别结果进行交流评价。交流评价包括：第1评价，使用组对话指标对用户间交互的对话进行评价，并生成组交流评价信息；第2评价，使用个人发言指标对构成用户间交互的对话的各发言进行评价，并生成个人发言评价信息；以及第3评价，使用组交流评价信息及个人发言评价信息，生成交流组整体评价信息。生成交流组整体评价信息。生成交流组整体评价信息。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】交流系统及评价方法


[0001]本专利技术的实施方式涉及使用语音及文本的交流(达成共识、意愿沟通等)支援技术，尤其涉及交流评价技术。

技术介绍

[0002]作为语音交流的一例，有收发器(transceiver)。收发器是兼具无线电波的发送功能和接收功能的无线机，1人的用户能够与多人的用户进行通话(单向或者双向的信息传达)。收发器的应用例能够举出施工现场、活动会场、酒店、旅馆等设施等。另外，出租汽车无线也能够作为收发器应用的一例举出。
[0003]现有技术文献
[0004]专利文献
[0005]专利文献1：日本特开2014
‑
86942号公报
[0006]专利文献2：日本特开2018
‑
7005号公报

技术实现思路

[0007]专利技术所要解决的课题
[0008]其目的在于，进行交流组内的组发言整体的评价及组发言内的个人(个别)发言的评价，对信息传达的品质提高进行支援。
[0009]用于解决课题的手段
[0010]实施方式的交流系统经由各个用户分别携带的多个移动通信终端，将用户的发言语音向其他用户的移动通信终端进行广播传送。本交流系统具有交流控制部和评价控制部，所述交流控制部具有：第1控制部，将从移动通信终端接收的发言语音数据向其他多个移动通信终端中的各个移动通信终端进行广播传送；以及第2控制部，进行文本传送控制，以使通过对接收的发言语音数据进行语音识别处理而得到的发言语音识别结果在各所述移动通信终端中被同步显示，所述评价控制部使用发言语音识别结果进行交流评价。所述评价控制部具有：第1评价部，使用组对话指标，对用户间交互的对话进行评价，并生成组交流评价信息；第2评价部，使用个人发言指标，对构成所述用户间交互的对话的各发言进行评价，并生成个人发言评价信息；以及第3评价部，使用所述组交流评价信息及所述个人发言评价信息，生成交流组整体评价信息。
附图说明
[0011]图1是第1实施方式的交流系统的网络构成图。
[0012]图2是第1实施方式的交流管理装置及用户终端各自的构成框图。
[0013]图3是表示第1实施方式的用户信息及组信息的一例的图。
[0014]图4是第1实施方式的用户终端上显示的画面例。
[0015]图5是表示第1实施方式的组发言的组对话评价和个人发言评价的提取例的图。
[0016]图6是表示第1实施方式的各组对话指标的评价例的图。
[0017]图7是表示第1实施方式的各个人发言指标的评价例的图。
[0018]图8是第1实施方式的评价方法的说明图。
[0019]图9是第1实施方式的被映射至2轴评价域的交流整体评价信息的一例(交流组间比较)。
[0020]图10是第1实施方式的被映射至2轴评价域的交流整体评价信息的一例(同一组中的按月比较)。
[0021]图11是表示第1实施方式的针对各评价指标的权重值的设定例的图。
[0022]图12是第1实施方式的对在用户终端间同步的交流日志附加的评价信息的一例。
[0023]图13是表示第1实施方式的交流系统的处理流程的图。
[0024]图14是表示第1实施方式的交流系统的处理流程的图，而且是表示广播传送时的实时评价和评价结果的传送处理的图。
具体实施方式
[0025](第1实施方式)
[0026]图1至图14是表示第1实施方式所涉及的交流系统的网络构成图、功能构成、处理流程等的图。交流系统以交流管理装置(以下称为管理装置)100为中心，提供使用语音及文本的信息传达支援功能。以下，以住宿设施等的设施运营管理作为一例，关于适用了交流系统的方式进行说明。
[0027]如图1所示，管理装置100与多个的各用户分别携带的各用户终端(移动通信终端)500以无线通信进行连接。管理装置100将从一个用户终端500接收的发言语音数据向其他用户终端500进行广播传送。
[0028]用户终端500例如是智能电话等多功能便携电话机、PDA(个人数码助手(Personal Digital Assistant))、平板电脑型终端等可携带的便携终端(移动终端)。用户终端500具备通信功能、运算功能及输入功能，经由IP(互联网协议(Internet protocol))网或者移动通信线路网(Mobile communication network)以无线通信与管理装置100连接，并进行数据通信。
[0029]一个用户的发言语音向其他多个用户终端500广播传送的范围(或者后述的交流履历被同步显示的范围)被作为交流组设定，登记有对象用户(现场用户)的各个用户终端500。
[0030]本实施方式的交流系统支援以多个用户各自能够以免提方式进行对话作为前提的用于信息共享或意愿沟通的信息传达。特别是，本交流系统基于组对话指标及个人发言指标的各指标，对各用户为了信息共享或意愿沟通而进行的发言进行评价，并且使用上述各评价结果进行交流组整体的评价。
[0031]业务效率根据说话方式、询问方式、针对询问的应答内容等、用户各人或该会话组整体的交流而变化。例如，如果指示是准确的，则应对该指示的应对人能够顺利地进行被指示的业务。另外，如果针对指示的应答内容是准确的，则指示方能够掌握指示传达给了对方用户的情况，能够恰当地推进业务。
[0032]另一方面，在针对指示的应答慢、反应不佳的情况下，该指示有可能没有充分地传
达给对方用户，有可能导致再次发出指示或者向最初发出了指示的对方用户以外的用户重新发出指示等业务效率的降低。另外，如果指示内容模棱两可，或者应答模棱两可，则还有可能由于误解或误传达而发生作业错误。
[0033]因此，交流组整体的交流的优劣在评价业务效率上成为重要的因素。于是，在本实施方式中，利用组对话指标和个人发言指标这2个指标，客观地对交流组内的发言日志进行评价。
[0034]基于组对话指标生成的组交流评价信息，作为顺利的会话易于成立的指标，对“对话”的优劣进行评价。基于个人发言指标生成的个人发言评价信息，作为顺利的信息传达易于成立的指标，对“发言”的优劣进行评价。
[0035]本交流系统分别进行基于组对话指标的评价以及基于个人发言指标的评价，在以这2个指标为轴的评价域中进行交流组的整体评价。通过像这样构成，能够利用交流组整体的“对话”及“发言”的相对关系，客观地对业务效率进行评价。另外，通过被反馈的作为组的评价和作为用户个人的评价，能够以基于“对话”的观点的具体优劣以及基于“发言”的观点的具体优劣的各个途径，促进各交流组分别期望的整体业务效率的提高。
[0036]图2是管理装置100及用户终端500各自的构成框图。
[0037]管理装置100包含控制装置110、存储装置120及通信装置130。通信装置130进行与多个的各用户终端500之间的通信连接管理及数据通信控制，且进行广播传送通信控制，所述广播传送通信控制是，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种交流系统，经由各个用户分别携带的多个移动通信终端，将用户的发言语音向其他用户的移动通信终端进行广播传送，其特征在于，具有：交流控制部，具有：第1控制部，将从移动通信终端接收的发言语音数据向其他多个移动通信终端中的各个移动通信终端进行广播传送；以及第2控制部，进行文本传送控制，以使通过对接收的发言语音数据进行语音识别处理而得到的发言语音识别结果在各所述移动通信终端中被同步显示；以及评价控制部，使用发言语音识别结果，进行交流评价，所述评价控制部具有：第1评价部，使用组对话指标，对用户间交互的对话进行评价，并生成组交流评价信息；第2评价部，使用个人发言指标，对构成所述用户间交互的对话的各发言进行评价，并生成个人发言评价信息；以及第3评价部，使用所述组交流评价信息及所述个人发言评价信息，生成交流组整体评价信息。2.如权利要求1所述的交流系统，其特征在于，所述评价控制部按多个不同的交流组，生成所述组交流评价信息及所述个人发言评价信息，所述第3评价部生成将多个不同的交流组的各个所述交流整体评价信息映射至1个评价域而得到的组比较评价信息。3.如权利要求1所述的交流系统，其特征在于，所述评价控制部生成1个交流组中的每规定期间的所述组交流评价信息及所述个人发言评价信息，所述第3评价部生成将各规定期间中的各个所述交流整体评价信息映射至1个评价域而得到的期间比较评价信息。4.如权利要求1至3中任1项所述的交流系统，其特征在于，所述第3评价部生成包括评价域的所述交流组整体评价信息，该评价域由纵轴及横轴表现，且各轴与所述组交流评价信息及所述个人发言评价信息建立了对应。5.如权利要求1至4中任1项所述的交流系统，其特征在于，所述组对话指标包括：用户间的发言应答时间、在构成对话的多个发言内有无特定关键字、有无对于联系事项的确认应答、或者/以及有无基于用户的自发动作的发言，所述个人发言指标包括：有无针对联系事项的对方用户的专有名词、有无联系事项的冗余化、或者/以及在发言内有无指示代词。6.如权利要求1至5中任1项所述的交流系统，其特征在于，所述评价控制部进行：第1处理，生成按照不同交流组的组特性信息，所述按照不同交流组的组特性信息是基于将所述组交流评价信息与规定的阈值进行比较的比较结果、或者在交流组彼此间进行比较的比较结果的组特性信息；以及第2处理，生成用户特性信息，所述用户特性信息是基于将所述个人发言评价信息与规定的阈值进行比较的比较结果、或者在用户彼此间进行比较的比较结果的用户特性信息。7.如权利要求1至6中任1项所述的交...

【专利技术属性】
技术研发人员：挂村笃，园尾聪，降幡建太郎，
申请(专利权)人：东芝数字解决方案株式会社，
类型：发明
国别省市：