【技术实现步骤摘要】
流程工单管理方法及装置、存储介质及电子设备
[0001]本专利技术涉及工单管理
,特别是涉及一种流程工单管理方法及装置、存储介质及电子设备。
技术介绍
[0002]在金融机构的IT系统的运行过程中,对于系统在生产运行期间出现的事件,通常会通过流程工单的方式进行记录。在流程管理的实际过程中,对于同一个生产事件,常常会通过不同的流程进行记录和分析,例如生产事件首先会通过事件流程进行记录,而针对造成业务影响,且需要采取应急处置措施应对的生产事件可视为突发事件,需进一步升级到故障流程,通过故障流程进行记录。而对于突发事件及需要关注的日常事件还需通过生产事件测评流程进行事件分析、事件等级评定及责任认定。
[0003]生产事件在每类流程中会存在其对应的流程工单,在现有的流程工单管理过程中,生产事件在不同流程中的流程工单由其对应的处理人员进行处置,每个流程工单的信息内容取决于其对应处理人员的操作。由于不同流程中处理人员的分析角度不同,时常会出现同一生产事件的某些属性信息在不同的流程工单中呈现不一致的情况。目前通常是在线下进行 ...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种流程工单管理方法,其特征在于,包括:当接收到对生产事件对应的事件流程工单进行关单的指令时,对所述事件流程工单进行关单处理,并判断所述生产事件是否符合预设的故障流程触发条件;若所述生产事件符合所述预设的故障流程触发条件,则创建所述生产事件对应的第一故障流程工单;当接收到对所述第一故障流程工单进行关单的指令时,对所述第一故障流程工单进行关单处理,并判断所述第一故障流程工单是否符合预设的字段更新条件;若所述第一故障流程工单符合所述预设的字段更新条件,则确定所述第一故障流程工单对应的第一更新信息,并依据所述第一更新信息对所述事件流程工单进行更新;确定所述生产事件对应的第一测评流程工单;当接收到对所述第一测评流程工单进行关单的指令时,确定所述第一测评流程工单对应的第一测评结果;若所述第一测评结果表征所述生产事件需进行故障流程处理,则对所述第一测评流程工单进行关单处理,并确定所述第一测评流程工单对应的第一事件单信息和第一故障单信息;依据所述第一事件单信息对所述事件流程工单进行更新,并依据所述第一故障单信息对所述第一故障流程工单进行更新,结束所述生产事件的流程工单管理过程。2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述判断所述第一故障流程工单是否符合预设的字段更新条件,包括:在所述第一故障流程工单中,确定每个预设字段对应的第一字段数据;在所述事件流程工单中,确定每个所述预设字段对应的第二字段数据;对于每个所述预设字段,将该预设字段对应的第一字段数据与该预设字段对应的第二字段数据进行比对,若该预设字段对应的第一字段数据与该预设字段对应的第二字段数据不相同,则将该预设字段确定为变动字段;若各个所述预设字段中,存在至少一个预设字段被确定为所述变动字段,则确定所述第一故障流程工单符合所述预设的字段更新条件。3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述确定所述生产事件对应的第一测评流程工单,包括:确定测评流程工单集合;所述测评流程工单集合包括已创建的所有测评流程工单;判断所述测评流程工单集合中,是否存在与所述生产事件相关联的测评流程工单;若所述测评流程工单集合中存在与所述生产事件相关联的测评流程工单,则将所述测评流程工单集合中与所述生产事件相关联的测评流程工单,作为所述第一测评流程工单;若所述测评流程工单集合中不存在与所述生产事件相关联的测评流程工单,则创建所述第一故障流程工单对应的测评流程工单,并将所述第一故障流程工单对应的测评流程工单作为所述第一测评流程工单。4.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,还包括:若所述生产事件不符合所述预设的故障流程触发条件,则判断所述生产事件是否符合预设的测评流程触发条件;若所述生产事件符合所述预设的测评流程触发条件,则确定所述生产事件对应的第二
测评流程工单;当接收到对所述第二测评流程工单进行关单的指令时,确定所述第二测评流程工单对应的第二测评结果;若所述第二测评结果表征所述生产事件需进行故障流程处理,则创建所述生产事件对应的第二故障流程工单;当接收到对所述第二故障流程工单进行关单的指令时,对所述第二故障流程工单进行关单处理,并判断所述第二故障流程工单是否符合所述预设的字段更...
【专利技术属性】
技术研发人员:白冰洁,张丽敏,隋嵩,
申请(专利权)人:中国建设银行股份有限公司,
类型:发明
国别省市:
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