一种客户经理服务策略优化系统和方法技术方案

本发明专利技术公开了一种客户经理服务策略优化系统和方法，涉及服务端、客户经理端和客户端，包括：身份确认模块响应服务端的优化请求，通过客户经理端和客户端获取多个客户经理的第一身份权限和对应的第二身份权限，第一收集模块建立各第一身份权限的评定数据库，将通过客户经理端采集的多个指标数据，和第二收集模块通过客户端导出各所述第二身份权限的评价数据导入至对应的评定数据库，数据加工模块对评定数据库中的指标数据和评价数据进行数据预处理并确定对应的指标评估结果和评价评判结果，策略构建模块指标评估结果和评价评判结果进行综合评定并通过服务端生成服务策略，以解决银行制定出的客户经理服务策略的可靠性较低的技术问题。低的技术问题。低的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
一种客户经理服务策略优化系统和方法


[0001]本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种客户经理服务策略优化系统和方法。

技术介绍

[0002]在经济全球化的背景下，我国商业银行广泛实施客户经理制，通过客户经理维系银行的客户黏度从而提升银行的竞争力。当前客户经理与客户之间服务关系的建立，主要依靠客户申请、银行分配的方式来确定。
[0003]但是银行在配置服务关系的服务策略时主要依靠业务经验确定，而业务经验依赖于制定服务策略的工作人员的主观判断，没有形成明确的量化标准且只有单一维度的决策因素，不能有效分析客户经理的工作价值，导致制定出的服务策略的可靠性较低。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供了一种客户经理服务策略优化系统和方法，解决了银行在制定客户经理与客户的服务关系的服务策略时，制定出的服务策略的可靠性较低的技术问题。
[0005]本专利技术第一方面提供了一种客户经理服务策略优化系统，涉及服务端、客户经理端和客户端，包括：
[0006]身份确认模块，用于响应所述服务端的优化请求，通过所述客户经本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户经理服务策略优化系统，其特征在于，涉及服务端、客户经理端和客户端，包括：身份确认模块，用于响应所述服务端的优化请求，通过所述客户经理端获取多个客户经理的第一身份权限，并通过所述客户端获取全部所述第一身份权限关联的第二身份权限；第一收集模块，用于建立各所述第一身份权限的评定数据库，并通过所述客户经理端采集对应的多个指标数据至所述评定数据库；第二收集模块，用于通过所述客户端导出各所述第二身份权限的评价数据，并导入至对应的评定数据库；数据加工模块，用于分别对全部所述评定数据库中的指标数据和评价数据进行数据预处理后，根据当前指标评估公式和当前正负级评判标准确定对应的指标评估结果和评价评判结果；策略构建模块，用于采用所述指标评估结果和所述评价评判结果构建评定结果，通过所述服务端基于所述评定结果生成服务策略。2.根据权利要求1所述的客户经理服务策略优化系统，其特征在于，所述身份确认模块，具体用于：响应所述服务端的优化请求，解析所述优化请求获取对应的多个客户经理；通过所述客户经理端向全部所述客户经理获取对应的第一身份权限；根据所述第一身份权限，确定与全部所述第一身份权限关联的客户；通过所述客户端获取全部所述客户的第二身份权限。3.根据权利要求1所述的客户经理服务策略优化系统，其特征在于，所述第一收集模块，具体用于：基于全部所述第一身份权限，建立各所述第一身份权限的评定数据库；按照预设的指标类型，通过所述客户经理端采集各所述第一身份权限对应的多个指标数据；分别将各所述指标数据导入所属的评定数据库。4.根据权利要求1所述的客户经理服务策略优化系统，其特征在于，所述数据加工模块包括数据预处理单元、指标评估单元和评价评判单元；所述数据预处理单元，用于分别对全部所述评定数据库中的指标数据和评价数据进行数据清洗、数据转换、数据描述、特征选择和特征抽取，输出对应的目标指标数据和目标评价数据；所述指标评估单元，用于基于所述目标指标数据，根据当前指标评估公式确定对应的指标评估结果；所述评价评判单元，用于采用所述目标评价数据，采用智能算法通过当前正负级评判标准确定评价评判结果。5.根据权利要求4所述的客户经理服务策略优化系统，其特征在于，所述指标评估单元，具体用于：分别计算各所述评定数据库的全部目标指标数据的和值，并获取所述优化请求对应的当月天数和设定指标综合值；
计算各所述和值与所述设定指标综合值的差值，分别将各所述差值与所述当月天数进行比值运算生成对应的指标评估结果。6.根据权利要求4所述的客户经...

【专利技术属性】
技术研发人员：李海亮，朱广名，张梅英，梁瑞莹，谭火超，张艳，李水荣，钟小丽，陈志容，李一平，陈思明，林秋童，任小杏，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司茂名供电局，
类型：发明
国别省市：