一种打印机的报错处理方法、装置和介质制造方法及图纸

本说明书一个或多个实施例提供一种打印机的报错处理方法、装置和介质，其中方法应用于打印机和报错处理装置。该方法包括：当打印机监测到自身发出报错信息后，打印机会获取打印机的状态信息和报错信息，并将打印机的报错信息和状态信息保存到打印机的存储装置内。在对打印机的报错进行维修时，报错处理装置会获得打印机的报错信息和状态信息，并根据报错信息和状态信息查找存储在报错处理装置内的维修案例库，找到与报错信息和状态信息相对应的解决方案，并将该方案展示出来以便于维修人员进行维修。进行维修。进行维修。

【技术实现步骤摘要】
一种打印机的报错处理方法、装置和介质


[0001]本说明书涉及打印机
，尤其涉及一种打印机的报错处理方法、装置和介质。

技术介绍

[0002]现有技术中，当打印机发生故障的时候，主要是通过将打印机送到维修网点维修或者是上门维修。这些传统的维修方式，主要是通过维修人员的经验来进行维修。但是维修人员的行业流动率比较大，不能形成对于专业技术的知识沉淀。因此就需要对每个新的维修人员进行相关培训，这样的售后方式不仅培训成本高，并且维修效果也主要看维修人员的经验，不能保证维修的稳定性。

技术实现思路

[0003]为克服相关技术中存在的问题，本说明书一个或多个实施例提供了一种打印机的报错处理方法、装置和介质。
[0004]具体的，本说明书一个或多个实施例提供技术方案如下:
[0005]根据本说明书一个或多个实施例的第一方面，提出了一种打印机的报错处理方法，所述方法应用于打印机，所述方法包括：
[0006]响应于监测到打印机发出报错信息，获取打印机的状态信息；
[0007]将所述状态信息和报错信息存储于打印机的存储装置；
[0008]将所述存储装置内的状态信息和报错信息发送给报错处理装置，以使得所述报错处理装置根据所述状态信息和报错信息进行打印机报错处理。
[0009]根据本说明书一个或多个实施例的第二方面，提出了一种打印机的报错处理方法，所述方法应用于报错处理装置，所述方法包括：
[0010]接收来自于打印机的状态信息和报错信息；
[0011]从所述报错处理装置存储的维修案例库中，查找与所述状态信息和报错信息对应的维修方案信息；
[0012]展示所述维修方案信息。
[0013]根据本说明书一个或多个实施例的第三方面，提出了一种打印机，所述打印机包括：控制装置和存储装置；
[0014]所述控制装置，用于在监测到打印机发出报错信息的情况下，获取打印机的状态信息；
[0015]所述存储装置，用于存储所述报错信息和所述状态信息，并将存储的报错信息和状态信息发送给报错处理装置，以使得所述报错处理装置根据所述状态信息和报错信息进行打印机报错处理。
[0016]根据本说明书一个或多个实施例的第四方面，提出了一种报错处理装置，所述报错处理装置包括：信息收发模块和信息判断模块；
[0017]所述信息收发模块，用于接收来自于打印机的状态信息和报错信息；
[0018]所述信息判断模块，用于从所述信息判断模块存储的维修案例库中，查找与所述状态信息和报错信息对应的维修方案信息；
[0019]所述信息收发模块，还用于展示所述维修方案信息。
[0020]根据本说明书一个或多个实施例的第五方面，提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本说明书任一实施例的报错处理方法。
[0021]本说明书的实施例提供的打印机的报错处理方法、装置和介质，通过在监测到打印机发出报错信息的时候，将打印机的状态信息和报错信息存储到打印机的存储装置中。在维修人员进行维修时，通过报错信息处理装置获取打印机中的报错信息和状态信息，报错处理装置会根据接收到的报错信息和状态信息查询其内部存储的维修案例库，找到和所述报错信息与状态信息相对应的维修方案，并将维修方案展示给维修人员。提高了维修的效率和维修效果，降低了维修人员的培训难度，并且提高了维修标准的统一程度。
[0022]应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本说明书。
附图说明
[0023]为了更清楚地说明本公开一个或多个实施例或相关技术中的技术方案，下面将对实施例或相关技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开一个或多个实施例中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0024]图1是一示例性实施例提供的一种应用于打印机的报错处理方法的流程图。
[0025]图2是一示例性实施例提供的一种应用于报错处理装置的报错处理方法的流程图。
[0026]图3是一示例性实施例提供的一种打印机的结构示意图。
[0027]图4是一示例性实施例提供的一种报错处理装置的结构示意图。
具体实施方式
[0028]这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本说明书相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本说明书的一些方面相一致的装置和方法的例子。
[0029]在本说明书使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本说明书。在本说明书和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。
[0030]应当理解，尽管在本说明书可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本说明书范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在
……
时”或
“
当
……
时”或“响应于确定”。
[0031]为了提高打印机出现报错信息售后维修的稳定性，降低维修人员的培训成本，本说明书实施例提供了一种打印机的报错处理方法，下面对本说明书实施例的打印机的报错处理方法进行具体的描述，但不应以此为限。
[0032]图1是一示例性实施例提供的一种应用于打印机的报错处理方法的流程图，该方法可以由打印机执行。如图1所示，该方法可以包括以下处理：
[0033]在步骤S101中，响应于监测到打印机发出报错信息，获取打印机的状态信息。
[0034]本实施例，当打印机出现问题，无法正常工作时，会发出报错信息。当打印机监测到发出报错信息时，可以获取打印机此时的状态信息。
[0035]例如，这些状态信息可以包括打印机的硬件信息或者是打印机的系统信息，也可以是两者都包括。打印机的报错信息可以显示错误代码和错误种类，打印机的控制装置可以根据报错信息的错误种类，得到和报错信息相对应的部分的系统信息和硬件信息。硬件信息可以由打印机内部的传感器检测得到，例如打印机的取纸轮、墨盒、编码盘等硬件设备，可以设置传感器对这些硬件设备进行检测，来得到这些硬件设备的硬件信息。打印机的系统信息，可以理解为打印机的系统控制各部件工作的系统信息，系统信息可以由打印机的控制装置直接调用得到。
[0036]在一个例子中，当打印机的报错信息显示扫描异常，打印机就可以检查本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种打印机的报错处理方法，其特征在于，所述方法应用于打印机，所述方法包括：响应于监测到打印机发出报错信息，获取打印机的状态信息；将所述状态信息和报错信息存储于打印机的存储装置；将所述存储装置内的状态信息和报错信息发送给报错处理装置，以使得所述报错处理装置根据所述状态信息和报错信息进行打印机报错处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述状态信息包括如下至少一项：打印机的系统信息和硬件信息；所述硬件信息通过打印机内部的传感器检测得到。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述存储装置为有源近场通信NFC标签。4.一种打印机的报错处理方法，其特征在于，所述方法应用于报错处理装置，所述方法包括：接收来自于打印机的状态信息和报错信息；从所述报错处理装置存储的维修案例库中，查找与所述状态信息和报错信息对应的维修方案信息；展示所述维修方案信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收打印机的使用状况信息；所述从所述报错处理装置存储的维修案例库中，查找与所述状态信息和报错信息对应的维修方案信息，包括：从所述报错处理装置存储的维修案例库中，查找与所述状态信息、报错信息和使用状况信息对应的维修方案信息。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述报错处理装置，包括：客户端和服务器；所述接收来自于打印机的状态信息和报错信息，包括：所述客户端接收打印机的状态信息和报错信息，并将所述状态...

【专利技术属性】
技术研发人员：王锋，
申请(专利权)人：上海汉图科技有限公司，
类型：发明
国别省市：