本申请涉及一种语音通话验证方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：接收验证请求，并根据验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定目标验证用例；从目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息；根据目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使电话软交换平台根据拨打请求确定第一智能座席和智能客户；根据目标配置信息对第一智能座席和智能客户进行初步配置；建立第一智能座席和智能客户之间的语音会话，以使第一智能座席和智能客户基于目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。采用本方法能够呼叫系统的健康检测的准确性。的健康检测的准确性。的健康检测的准确性。
【技术实现步骤摘要】
语音通话验证方法、装置、计算机设备和存储介质
[0001]本申请涉及语音通信
，特别是涉及一种语音通话验证方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
[0002]随着互联网的高速发展，语音通信领域的呼叫系统的重要性越发突出，利用计算机通信技术，呼叫系统承载了大量的企业外呼、客户咨询的通话。为了保证呼叫系统能够平稳健康地运行，需要对呼叫系统进行健康检测。
[0003]相关技术中，通过检测装置、语音识别和语音合成等技术对呼叫系统进行健康检测。然而，这种检测方式自主性较差，只能对呼叫系统中接听方进行验证，无法实现对呼叫系统的双向交互的验证，从而导致对呼叫系统的健康检测不完整，降低了检测的准确性。因此，如何提高对呼叫系统的健康检测的准确性成为本领域技术人员亟需解决的技术问题。
技术实现思路
[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高对呼叫系统的健康检测的准确性的语音通话验证方法、装置、计算机设备和存储介质。
[0005]第一方面，本申请提供了一种呼叫系统中的语音通话验证方法。所述方法包括：
[0006]接收验证请求，并根据所述验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定目标验证用例；
[0007]从所述目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息；
[0008]根据所述目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使所述电话软交换平台根据所述拨打请求确定第一智能座席和智能客户；
[0009]根据所述目标配置信息对所述第一智能座席和所述智能客户进行初步配置；
[0010]建立所述第一智能座席和所述智能客户之间的语音会话，以使所述第一智能座席和所述智能客户基于所述目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。
[0011]在其中一个实施例中，所述根据所述拨打请求确定第一智能座席和智能客户，包括：
[0012]响应于所述拨打请求，向所述第一智能座席发送会话建立请求指令，以建立与所述第一智能座席之间的临时会话；
[0013]响应于所述第一智能座席发送的确定消息，根据所述目标标识信息发起呼出请求，以确定所述智能客户。
[0014]在其中一个实施例中，所述根据所述目标标识信息发起呼出请求，以确定所述智能客户，包括：
[0015]根据所述目标标识信息向线路网关发起呼出请求，以使所述线路网关将所述呼出请求转换为呼入请求；
[0016]接收所述呼入请求，并根据所述呼入请求中携带的目标标识信息确定所述智能客户。
[0017]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0018]在语音通话过程中，所述第一智能座席基于所述自动语音识别技术对通话内容进行意图识别，得到目标意图；
[0019]当所述目标意图为特定意图时，向所述电话软交换平台发送转接请求，以使所述电话软交换平台建立所述智能客户和第二智能座席之间的会话；所述特定意图包括以下至少一种：转接意图、人工介入意图。
[0020]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0021]当所述目标意图为按键意图时，根据所述按键意图配置按键动作；
[0022]当所述目标意图为挂断意图时，根据所述挂断意图结束通话；
[0023]当所述目标意图为投诉意图时，根据所述投诉意图配置投诉操作。
[0024]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0025]将所述验证结果存储在数据库中，根据所述数据库中存储的所述验证结果进行校验，得到校验结果。
[0026]第二方面，本申请还提供了一种呼叫系统中的语音通话验证装置。所述装置包括：
[0027]验证请求接收模块，用于接收验证请求，并根据所述验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定目标验证用例；
[0028]提取模块，用于从所述目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息；
[0029]拨打请求发起模块，用于根据所述目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使所述电话软交换平台根据所述拨打请求确定第一智能座席和智能客户；
[0030]配置模块，用于根据所述目标配置信息对所述第一智能座席和所述智能客户进行初步配置；
[0031]语音会话建立模块，用于建立所述第一智能座席和所述智能客户之间的语音会话，以使所述第一智能座席和所述智能客户基于所述目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。
[0032]第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的呼叫系统中的语音通话验证方法。
[0033]第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的呼叫系统中的语音通话验证方法。
[0034]第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的呼叫系统中的语音通话验证方法。
[0035]上述语音通话验证方法、装置、计算机设备和存储介质，通过从目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息，然后根据目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使电话软交换平台根据拨打请求确定第一智能座席和智能客户，然后根据目标配置信息对第一智能座席和智能客户进行初步配置，再建立第一智能座席和
智能客户之间的语音会话，以使第一智能座席和智能客户基于目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果，从而实现了智能座席和客户之间的双向验证，提高了对呼叫系统健康验证的准确性。
附图说明
[0036]图1为一个实施例中呼叫系统中的语音验证方法的应用环境图；
[0037]图2为一个实施例中呼叫系统中的语音验证方法的流程示意图；
[0038]图3为一个实施例中确定智能客户的步骤的流程示意图；
[0039]图4为另一个实施例中呼叫系统中的语音验证方法的流程示意图；
[0040]图5为一个实施例中呼叫系统中的语音验证装置的结构框图；
[0041]图6为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
[0042]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
[0043]本申请实施例提供的呼叫系统中的语音验证方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，管理端、执行巡检脚本的管理端通过网络与呼叫系统通信连接，呼叫系统包括终端102和软电话交换平台104，终端102接收用户在管理端发起的验证请求或者接收巡检脚本自动发起的验证请求，并根据验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定用于执行对呼叫系本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种呼叫系统中的语音通话验证方法，其特征在于，所述方法包括：接收验证请求，并根据所述验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定目标验证用例；从所述目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息；根据所述目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使所述电话软交换平台根据所述拨打请求确定第一智能座席和智能客户；根据所述目标配置信息对所述第一智能座席和所述智能客户进行初步配置；建立所述第一智能座席和所述智能客户之间的语音会话，以使所述第一智能座席和所述智能客户基于所述目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述拨打请求确定第一智能座席和智能客户，包括：响应于所述拨打请求，向所述第一智能座席发送会话建立请求指令，以建立与所述第一智能座席之间的临时会话；响应于所述第一智能座席发送的确定消息，根据所述目标标识信息发起呼出请求，以确定所述智能客户。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标标识信息发起呼出请求，以确定所述智能客户，包括：根据所述目标标识信息向线路网关发起呼出请求，以使所述线路网关将所述呼出请求转换为呼入请求；接收所述呼入请求，并根据所述呼入请求中携带的目标标识信息确定所述智能客户。4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在语音通话过程中，所述第一智能座席基于所述自动语音识别技术对通话内容进行意图识别，得到目标意图；当所述目标意图为特定意图时，向所述电话软交换平台发送转接请求，以使所述电话软交换平台建立所述智能客户和第二智能座席之间的会话；所述特定意图包括以下至少一种：转接意图、人工介入意图。5.根据...
【专利技术属性】
技术研发人员：韦垠锋，刘严，赵凯，张文锋，王福海，
申请(专利权)人：招联消费金融有限公司，
类型：发明
国别省市：
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