本公开提供了一种客户服务方法，涉及人工智能技术领域。该方法包括：对待服务客户进行生物识别；基于所述生物识别的结果，确定所述待服务客户的年龄标签，其中，所述年龄标签包括少年标签、青年标签、中年标签和老年标签中的一个，所述少年标签、青年标签、中年标签和老年标签与不同年龄段相适配；向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务，其中，根据不同年龄段的风险承受能力和/或民事行为能力，不同年龄标签各自对应有相适配的银行服务。本公开还提供了一种客户服务装置、设备、存储介质和程序产品。储介质和程序产品。储介质和程序产品。
【技术实现步骤摘要】
客户服务方法、装置、设备和介质
[0001]本公开涉及人工智能
，更具体地，涉及一种客户服务方法、装置、设备、介质和程序产品。
技术介绍
[0002]目前银行客户在进入手机银行或网页银行页面时，仅限为切换老年模式，后台基于展示模式，进入适老化适配，如交易页面字体放大、页面简化，并推送中老年客群相适应的业务服务。在提供客户服务时，仅能通过询问、历史投资数据等获取客户的投资偏好。
[0003]在实现本公开构思的过程中，专利技术人发现：仅限为切换老年模式实现适老化适配无法满足老年人以外的年龄段客户群体的服务需求，对各类年龄段客户群体的服务个性化不足。
技术实现思路
[0004]鉴于上述问题，本公开提供了一种基于生物识别技术提供个性化银行服务的客户服务方法、装置、设备、介质和程序产品。
[0005]本公开实施例的一个方面提供了一种客户服务方法，包括：对待服务客户进行生物识别；基于所述生物识别的结果，确定所述待服务客户的年龄标签，其中，所述年龄标签包括少年标签、青年标签、中年标签和老年标签中的一个，所述少年标签、青年标签、中年标签和老年标签与不同年龄段相适配；向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务，其中，根据不同年龄段的风险承受能力和/或民事行为能力，不同年龄标签各自对应有相适配的银行服务。
[0006]根据本公开的实施例，向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务包括：根据所述待服务客户的年龄标签，展示相适配的界面模式；其中，不同年龄标签各自对应有相适配的界面模式，所述界面模式包括与其适配年龄标签对应的页面展示参数。
[0007]根据本公开的实施例，向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务还包括：根据所述待服务客户的年龄标签，展示相适配的投资展示页面和/或广告页面；其中，所述投资展示页面包括与所述待服务客户的年龄标签相适配的投资产品，所述广告页面包括与所述待服务客户的年龄标签相适配的广告信息。
[0008]根据本公开的实施例，在展示所述投资展示页面和/或广告页面之后，所述方法还包括：记录所述待服务客户在所述投资展示页面和/或广告页面的操作行为；根据所述操作行为和第一推荐算法，更新所述投资产品和/或所述广告信息，其中，所述第一推荐算法与所述待服务客户的年龄标签相适配，不同年龄标签各自对应有相适配的推荐算法。
[0009]根据本公开的实施例，所述投资产品包括结构性存款产品或投资理财产品，展示相适配的投资展示页面包括：若所述待服务客户的年龄标签为少年标签或青年标签，展示与其民事行为能力相适配的结构性存款产品；若所述待服务客户的年龄标签为中年标签或老年标签，展示与其风险承受能力和民事行为能力相适配的投资理财产品。
[0010]根据本公开的实施例，针对不同年龄标签各自预设有相适配的行为列表，所述行为列表包括至少一个操作行为及每个操作行为所对应的服务措施，所述方法还包括：根据所述待服务客户的操作行为，从所述行为列表中确定对应的第一服务措施；执行所述第一服务措施。
[0011]根据本公开的实施例，所述操作行为包括动帐交易操作，若所述待服务客户的年龄标签为少年标签或青年标签，预先存储有所述待服务客户的监护人信息，执行所述第一服务措施包括：在所述待服务客户进行所述动帐交易操作时，向所述监护人发送提示信息。
[0012]根据本公开的实施例，所述操作行为包括动帐交易操作，若所述待服务客户的年龄标签为老年标签，预先存储有所述待服务客户的监护人信息和/或紧急联系人信息，执行所述第一服务措施包括：在所述待服务客户进行动帐交易时，向所述监护人和/或紧急联系人发送提示信息；和/或提示所述待服务客户至少两次确认所述动帐交易。
[0013]根据本公开的实施例，其中，所述生物识别的结果包括所述待服务客户的年龄，对待服务客户进行生物识别包括：获取所述待服务客户的面部特征和/或声音特征；根据所述面部特征和/或声音特征识别所述待服务客户的年龄。
[0014]本公开实施例的另一方面提供了一种客户服务装置，包括：生物识别模块，用于对待服务客户进行生物识别；年龄标签模块，用于基于所述生物识别的结果，确定所述待服务客户的年龄标签，其中，所述年龄标签包括少年标签、青年标签、中年标签和老年标签中的一个，所述少年标签、青年标签、中年标签和老年标签与不同年龄段相适配；服务提供模块，用于向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务，其中，根据不同年龄段的风险承受能力和/或民事行为能力，不同年龄标签各自对应有相适配的银行服务。
[0015]所述客户服务装置包括分别用于执行如上所述任意一项所述的方法的各个步骤的模块。
[0016]本公开实施例的另一方面提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行如上所述的方法。
[0017]本公开实施例的另一方面还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行如上所述的方法。
[0018]本公开实施例的另一方面还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上所述的方法。
[0019]上述一个或多个实施例具有如下有益效果：可以基于生物识别技术，识别待服务客户属于少年群体、青年群体、中年群体或是老年群体，并确定对应的年龄标签，通过年龄标签可以确定其对应年龄段客户群体的风险承受能力和/或民事行为能力，从而提供与其年龄标签相适配的银行服务，一定程度上解决了目前单一化服务的问题，实现了根据年龄标签为客户提供个性化服务的效果。
附图说明
[0020]通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述内容以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：
[0021]图1示意性示出了根据本公开实施例的客户服务方法的应用场景图；
[0022]图2示意性示出了根据本公开实施例的客户服务方法的流程图；
[0023]图3示意性示出了根据本公开实施例的生物识别的流程图；
[0024]图4示意性示出了根据本公开实施例的更新投资产品和/或广告信息的流程图；
[0025]图5示意性示出了根据本公开实施例的执行第一服务措施的流程图；
[0026]图6示意性示出了根据本公开实施例的客户服务装置的结构框图；以及
[0027]图7示意性示出了根据本公开实施例的适于实现客户服务方法的电子设备的方框图。
具体实施方式
[0028]为更清楚地阐述本公开实施例所提供的技术方案，首先对部分技术术语进行解释：
[0029]生物识别：指生物识别技术。通过计算机与光学、声学、生物传感器和生物统计学原理等手段密切结合，利用人体固有的生理特性，(如指纹、人脸/面部、虹膜等)和行为特征(如笔迹、声音、步态等)来进行个人身份的鉴定。
[0030]银行服务：通过手机银行或网页银行页面提供的理财业务，结算本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种客户服务方法，包括：对待服务客户进行生物识别；基于所述生物识别的结果，确定所述待服务客户的年龄标签，其中，所述年龄标签包括少年标签、青年标签、中年标签和老年标签中的一个，所述少年标签、青年标签、中年标签和老年标签与不同年龄段相适配；向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务，其中，根据不同年龄段的风险承受能力和/或民事行为能力，不同年龄标签各自对应有相适配的银行服务。2.根据权利要求1所述的方法，其中，向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务包括：根据所述待服务客户的年龄标签，展示相适配的界面模式；其中，不同年龄标签各自对应有相适配的界面模式，所述界面模式包括与其适配年龄标签对应的页面展示参数。3.根据权利要求2所述的方法，其中，向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务还包括：根据所述待服务客户的年龄标签，展示相适配的投资展示页面和/或广告页面；其中，所述投资展示页面包括与所述待服务客户的年龄标签相适配的投资产品，所述广告页面包括与所述待服务客户的年龄标签相适配的广告信息。4.根据权利要求3所述的方法，其中，在展示所述投资展示页面和/或广告页面之后，所述方法还包括：记录所述待服务客户在所述投资展示页面和/或广告页面的操作行为；根据所述操作行为和第一推荐算法，更新所述投资产品和/或所述广告信息，其中，所述第一推荐算法与所述待服务客户的年龄标签相适配，不同年龄标签各自对应有相适配的推荐算法。5.根据权利要求3或4所述的方法，其中，所述投资产品包括结构性存款产品或投资理财产品，展示相适配的投资展示页面包括：若所述待服务客户的年龄标签为少年标签或青年标签，展示与其民事行为能力相适配的结构性存款产品；若所述待服务客户的年龄标签为中年标签或老年标签，展示与其风险承受能力和民事行为能力相适配的投资理财产品。6.根据权利要求5所述的方法，其中，针对不同年龄标签各自预设有相适配的行为列表，所述行为列表包括至少一个操作行为及每个操作行为所对应的服务措施，所述方法还包括：根据所述待服务客户的操作行为...
【专利技术属性】
技术研发人员：吴庭玮，朱道彬，佘志宇，闫冬梅，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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