客户服务方法、装置、设备和介质制造方法及图纸

本公开提供了一种客户服务方法，涉及人工智能技术领域。该方法包括：对待服务客户进行生物识别；基于所述生物识别的结果，确定所述待服务客户的年龄标签，其中，所述年龄标签包括少年标签、青年标签、中年标签和老年标签中的一个，所述少年标签、青年标签、中年标签和老年标签与不同年龄段相适配；向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务，其中，根据不同年龄段的风险承受能力和/或民事行为能力，不同年龄标签各自对应有相适配的银行服务。本公开还提供了一种客户服务装置、设备、存储介质和程序产品。储介质和程序产品。储介质和程序产品。

【技术实现步骤摘要】
客户服务方法、装置、设备和介质


[0001]本公开涉及人工智能
，更具体地，涉及一种客户服务方法、装置、设备、介质和程序产品。

技术介绍

[0002]目前银行客户在进入手机银行或网页银行页面时，仅限为切换老年模式，后台基于展示模式，进入适老化适配，如交易页面字体放大、页面简化，并推送中老年客群相适应的业务服务。在提供客户服务时，仅能通过询问、历史投资数据等获取客户的投资偏好。
[0003]在实现本公开构思的过程中，专利技术人发现：仅限为切换老年模式实现适老化适配无法满足老年人以外的年龄段客户群体的服务需求，对各类年龄段客户群体的服务个性化不足。

技术实现思路

[0004]鉴于上述问题，本公开提供了一种基于生物识别技术提供个性化银行服务的客户服务方法、装置、设备、介质和程序产品。
[0005]本公开实施例的一个方面提供了一种客户服务方法，包括：对待服务客户进行生物识别；基于所述生物识别的结果，确定所述待服务客户的年龄标签，其中，所述年龄标签包括少年标签、青年标签、中年标签和老年标签中的一个，所述少年标签、青年本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户服务方法，包括：对待服务客户进行生物识别；基于所述生物识别的结果，确定所述待服务客户的年龄标签，其中，所述年龄标签包括少年标签、青年标签、中年标签和老年标签中的一个，所述少年标签、青年标签、中年标签和老年标签与不同年龄段相适配；向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务，其中，根据不同年龄段的风险承受能力和/或民事行为能力，不同年龄标签各自对应有相适配的银行服务。2.根据权利要求1所述的方法，其中，向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务包括：根据所述待服务客户的年龄标签，展示相适配的界面模式；其中，不同年龄标签各自对应有相适配的界面模式，所述界面模式包括与其适配年龄标签对应的页面展示参数。3.根据权利要求2所述的方法，其中，向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务还包括：根据所述待服务客户的年龄标签，展示相适配的投资展示页面和/或广告页面；其中，所述投资展示页面包括与所述待服务客户的年龄标签相适配的投资产品，所述广告页面包括与所述待服务客户的年龄标签相适配的广告信息。4.根据权利要求3所述的方法，其中，在展示所述投资展示页面和/或广告页面之后，所述方法还包括：记录所述待服务客户在所述投资展示页面和/或广告页面的操作行为；根据所述操作行为和第一推荐算法，更新所述投资产品和/或所述广告信息，其中，所述第一推荐算法与所述待服务客户的年龄标签相适配，不同年龄标签各自对应有相适配的推荐算法。5.根据权利要求3或4所述的方法，其中，所述投资产品包括结构性存款产品或投资理财产品，展示相适配的投资展示页面包括：若所述待服务客户的年龄标签为少年标签或青年标签，展示与其民事行为能力相适配的结构性存款产品；若所述待服务客户的年龄标签为中年标签或老年标签，展示与其风险承受能力和民事行为能力相适配的投资理财产品。6.根据权利要求5所述的方法，其中，针对不同年龄标签各自预设有相适配的行为列表，所述行为列表包括至少一个操作行为及每个操作行为所对应的服务措施，所述方法还包括：根据所述待服务客户的操作行为...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴庭玮，朱道彬，佘志宇，闫冬梅，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：