队列管理系统和方法技术方案

对多个具有不同客户类型的客户服务的队列管理系统，控制队列以预置顺序对客户进行排列。队列管理程序分配和再分配少于客户类型数的多个处理队列，以与各种客户类型相适应。如果有一相适应的处理队列时该队列管理程序连续地将客户安置该处理队列中，如果不存在相适应的处理队列但有一空的处理队列时该队列管理程序分配或再分配该空的或被空出的处理队列给该客户类型。上述方法可用于语音邮政电话系统的环境中。（*该技术在2014年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种用于在一系统中的多个客户的队列管理系统，这些客户具有多种用户类型，其特征在于，该队列管理系统包括：一用来对客户排队的控制队列；多个少于客户类型数量的用于接收客户的处理队列，并且每个处理队列用来周期地排空客户；和一用来将一种客 户类型的客户传送到一没有其它客户类型的客户的空闲的处理队列之中的队列管理程序，该处理队列被分配有一种客户类型直至该处理队列空出为止。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：马克卡明斯基，罗伯特佩雷尔曼，彼平佩特尔，珍妮伊卡诺斯基，克里斯袁，
申请(专利权)人：罗姆公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]