【技术实现步骤摘要】
投诉数据处理方法、装置、电子设备及存储介质
[0001]本申请涉及数据处理
，具体涉及一种投诉数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
[0002]投诉处理是保险公司客户服务工作中的重要环节，处理投诉事件的工作水平高低，直接关系到消费者遇到的问题能否得到快速、有效的解决。保险业务专业性较强，导致投诉处理周期较长，有时需要多个部门参与复核才能最终合理解决。而现有技术中，由于缺乏有效的投诉处理机制以及多个投诉处理环节中某些处理人员无法全面了解投诉进展导致投诉处理效率低的问题。
技术实现思路
[0003]鉴于以上问题，本申请实施例提供一种投诉数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决上述技术问题。
[0004]第一方面，本申请实施例提供一种投诉数据处理方法，包括：
[0005]显示投诉业务处理页面，所述投诉业务处理页面显示有：投诉案件流水标识以及与所述投诉案件流水标识对应的录音时光轴入口按钮；
[0006]当检测到用户在所述投诉业务处理页面中对所述录音时光轴入口按钮的操作...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种投诉数据处理方法，其特征在于，包括：显示投诉业务处理页面，所述投诉业务处理页面显示有：投诉案件流水标识以及与所述投诉案件流水标识对应的录音时光轴入口按钮；当检测到用户在所述投诉业务处理页面中对所述录音时光轴入口按钮的操作时，根据所述投诉案件流水标识获取对应的至少一个投诉数据，其中，所述投诉数据包括录音文件和与所述录音文件对应的投诉关键信息；根据所述至少一个投诉数据生成所述投诉案件流水标识对应的时光轴展示页面，显示所述时光轴展示页面，所述时光轴展示页面显示有：所述录音文件的录音播放窗口以及所述投诉关键信息的展示窗口；当检测到用户在所述时光轴展示页面中对所述录音播放窗口的录音播放操作时，根据所述录音播放操作对应的播放时刻开始播放所述录音文件。2.根据权利要求1所述的投诉数据处理方法，其特征在于，所述显示投诉业务处理页面之前，还包括：当检测到用户在投诉案件检索页面中对所述投诉案件流水标识的第一标识选择操作时，获取所述用户的身份信息，根据所述身份信息确定所述用户是否符合预设访问条件；若所述用户符合预设访问条件，则根据第一显示策略显示所述投诉案件流水标识对应的投诉业务处理页面，所述投诉业务处理页面显示有：投诉案件流水标识以及与所述投诉案件流水标识对应的录音时光轴入口按钮；若所述用户不符合预设访问条件，则根据第二显示策略显示所述投诉案件流水标识对应的投诉业务处理页面，所述投诉业务处理页面显示有：投诉案件流水标识。3.根据权利要求1所述的投诉数据处理方法，其特征在于，所述显示投诉业务处理页面之前，还包括：根据当前来电信息获取对应的处于未结案状态的投诉案件流水标识；若获取所述投诉案件流水标识成功，则根据所述投诉案件流水标识以及所述投诉案件流水标识对应的投诉案件进度生成当前节点信息，根据所述投诉案件流水标识和所述当前节点信息生成对应的投诉业务处理页面；若获取所述投诉案件流水标识失败，则为当前来电信息创建投诉案件流水标识并将当前节点信息记录为投诉受理节点，根据所述投诉案件流水标识和所述当前节点信息生成对应的投诉业务处理页面。4.根据权利要求3所述的投诉数据处理方法，其特征在于，所述投诉业务处理页面还显示有：录音按钮；所述显示投诉业务处理页面之后，还包括：当检测到用户在所述投诉业务处理页面中对录音按钮的选择操作时，开始对当前通话进行录音；当所述当前通话结束时，生成对应的录音文件以及所述录音文件的投诉关键信息，所述投诉关键信息包括所述投诉案件流水标识、所述当前节点信息、投诉时间以及当前来电信息；将所述投诉关键信息与所述录音文件进行关联。5.根据权利要求4所述的投诉数据处理方法，其特征在于，所述投诉关键信息还包括投诉内容记录信息，所述当检测到用户在所述投诉业务处理页面中对录音按钮的选择操作
时，开始对当前通话进行录音之后，还包括：对当前通话进行录音过程中，当检测到用户在所述投诉业务处理页面中对开...
【专利技术属性】
技术研发人员：蒋锦平，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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