本发明专利技术公开了一种评价信息处理方法、评价信息发送方法和装置，涉及客户服务、互联网医疗技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取咨询会话的时机信息；根据所述时机信息，确定所述咨询会话对应的推送方式；将所述推送方式发送给终端，以使所述终端在所述咨询会话对应的页面中，显示所述推送方式对应的评价控件；接收所述终端发送的评价信息，所述评价信息为所述终端通过所述评价控件接收到的；确定所述咨询会话对应的目标对象，将所述目标对象确定为所述评价信息的评价对象，并根据所述评价对象，对所述评价信息进行相应处理。该实施方式能够减少出现评价流失的情况。方式能够减少出现评价流失的情况。方式能够减少出现评价流失的情况。
【技术实现步骤摘要】
评价信息处理方法、评价信息发送方法和装置
[0001]本专利技术涉及客户服务、互联网医疗
，尤其涉及一种评价信息处理方法、评价信息发送方法和装置。
技术介绍
[0002]目前在线咨询，如互联网医疗健康咨询、法律咨询等客户服务场景，均是以网络聊天形式进行。在咨询服务结束后，一般会请用户填写评价量表，以评估咨询服务质量，便于后续为用户提供更优质的服务。但这种评价方式通常在咨询服务结束后进行，很多用户在咨询结束后立刻关闭聊天框，从而容易造成评价流失的问题。
技术实现思路
[0003]有鉴于此，本专利技术实施例提供一种评价信息处理方法、评价信息发送方法和装置，能够减少出现评价流失的情况。
[0004]第一方面，本专利技术实施例提供了一种评价信息处理方法，应用于服务器，包括：
[0005]获取咨询会话的时机信息；
[0006]根据所述时机信息，确定所述咨询会话对应的推送方式；
[0007]将所述推送方式发送给终端，以使所述终端在所述咨询会话对应的页面中，显示所述推送方式对应的评价控件；
[0008]接收所述终端发送的评价信息，所述评价信息为所述终端通过所述评价控件接收到的；
[0009]确定所述咨询会话对应的目标对象，将所述目标对象确定为所述评价信息的评价对象，并根据所述评价对象，对所述评价信息进行相应处理。
[0010]可选地，所述根据所述时机信息，确定所述咨询会话对应的推送方式，包括：
[0011]响应于所述时机信息表征所述咨询会话的持续时间超过预设时长，确定所述推送方式为浮层方式；
[0012]响应于所述时机信息表征所述咨询会话结束，确定所述推送方式为表情卡片方式；
[0013]响应于所述时机信息表征所述咨询会话未结束，确定所述推送方式为固定按钮方式。
[0014]可选地，所述确定所述咨询会话对应的目标对象，包括：
[0015]确定所述咨询会话的有效信息；
[0016]响应于所述有效信息表征所述咨询会话为非有效会话，将所述咨询会话的主管人员确定为所述目标对象；
[0017]响应于所述有效信息表征所述咨询会话为有效会话，确定所述咨询会话的第一个回复对象是否为所述主管人员；
[0018]响应于所述第一个回复对象为所述主管人员，将所述主管人员确定为所述目标对
象；
[0019]响应于所述第一个回复对象不是所述主管人员，将所述咨询会话的备选人员确定为所述目标对象。
[0020]可选地，所述确定所述咨询会话的有效信息，包括：
[0021]获取所述咨询会话的会话参数；所述会话参数包括会话条数和会话持续时间的至少一项；
[0022]响应于所述会话参数满足有效条件，确定所述有效信息表征所述咨询会话为有效会话；
[0023]响应于所述参数不满足有效条件，确定所述有效信息表征所述咨询会话为非有效会话。
[0024]第二方面，本专利技术实施例提供了一种评价信息发送方法，应用于终端，包括：
[0025]展示咨询会话对应的页面，接收服务器发送的针对所述咨询会话的推送方式；
[0026]在所述咨询会话对应的页面中，显示所述推送方式对应的评价控件；
[0027]通过所述评价控件接收针对所述咨询会话的评价信息，并将所述评价信息发送给所述服务器。
[0028]可选地，所述在所述咨询会话对应的页面中，显示所述推送方式对应的评价控件之后，还包括：
[0029]确定所述评价控件的显示时长；
[0030]响应于所述显示时长超过预设时长且所述评价控件未被操作，在所述咨询会话对应的页面中，隐藏所述评价控件。
[0031]第三方面，本专利技术实施例提供了一种评价信息处理装置，应用于服务器，包括：
[0032]信息获取模块，用于获取咨询会话的时机信息；
[0033]方式确定模块，用于根据所述时机信息，确定所述咨询会话对应的推送方式；
[0034]方式发送模块，用于将所述推送方式发送给终端，以使所述终端在所述咨询会话对应的页面中，显示所述推送方式对应的评价控件；
[0035]信息接收模块，用于接收所述终端发送的评价信息，所述评价信息为所述终端通过所述评价控件接收到的；
[0036]对象确定模块，用于确定所述咨询会话对应的目标对象，将所述目标对象确定为所述评价信息的评价对象，并根据所述评价对象，对所述评价信息进行相应处理。
[0037]第四方面，本专利技术实施例提供了一种评价信息处理装置，应用于终端，包括：
[0038]页面展示模块，用于展示咨询会话对应的页面，接收服务器发送的针对所述咨询会话的推送方式；
[0039]控件显示模块，用于在所述咨询会话对应的页面中，显示所述推送方式对应的评价控件；
[0040]信息发送模块，用于通过所述评价控件接收针对所述咨询会话的评价信息，并将所述评价信息发送给所述服务器。
[0041]第五方面，本专利技术实施例提供了一种电子设备，包括：
[0042]一个或多个处理器；
[0043]存储装置，用于存储一个或多个程序，
[0044]当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一实施例所述的方法。
[0045]第六方面，本专利技术实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法。
[0046]上述专利技术中的一个实施例具有如下优点或有益效果：根据咨询会话的时机信息，确定咨询会话对应的推送方式，从而可以在咨询会话的不同阶段，以不同的推送方式，提醒用户输入评价信息。相比仅在咨询服务结束后提醒用户评价的方式，能够使更多的用户参与评价，减少出现评价流失的情况。此外，整个评价过程无需服务人员主动参与，使得评价信息将更加客观和准确。
[0047]此外，针对同一咨询会话，可能存在多个服务人员参与服务。本专利技术实施例的方案还提供了评价对象的选择策略，能够更加精准的确定出评价信息对应的评价对象，以便于相关人员基于评价信息对咨询服务质量做出更好、更及时的管控。
[0048]上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
[0049]附图用于更好地理解本专利技术，不构成对本专利技术的不当限定。其中：
[0050]图1是本专利技术的一个实施例提供的一种评价信息处理方法的流程的示意图；
[0051]图2是本专利技术的一个实施例提供的一种咨询页面的效果示意图；
[0052]图3是本专利技术的一个实施例提供的一种咨询会话的目标对象的确定方法的流程的示意图；
[0053]图4是本专利技术的一个实施例提供的一种评价信息发送方法的流程的示意图；
[0054]图5是本专利技术的一个实施例提供的一种评价信息处理装置的结构示意图；
[0055]图6是本专利技术的一个实施例提供的一种评价信息发送装置的结构示意图本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种评价信息处理方法，其特征在于，应用于服务器，包括：获取咨询会话的时机信息；根据所述时机信息，确定所述咨询会话对应的推送方式；将所述推送方式发送给终端，以使所述终端在所述咨询会话对应的页面中，显示所述推送方式对应的评价控件；接收所述终端发送的评价信息，所述评价信息为所述终端通过所述评价控件接收到的；确定所述咨询会话对应的目标对象，将所述目标对象确定为所述评价信息的评价对象，并根据所述评价对象，对所述评价信息进行相应处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述时机信息，确定所述咨询会话对应的推送方式，包括：响应于所述时机信息表征所述咨询会话的持续时间超过预设时长，确定所述推送方式为浮层方式；响应于所述时机信息表征所述咨询会话结束，确定所述推送方式为表情卡片方式；响应于所述时机信息表征所述咨询会话未结束，确定所述推送方式为固定按钮方式。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述咨询会话对应的目标对象，包括：确定所述咨询会话的有效信息；响应于所述有效信息表征所述咨询会话为非有效会话，将所述咨询会话的主管人员确定为所述目标对象；响应于所述有效信息表征所述咨询会话为有效会话，确定所述咨询会话的第一个回复对象是否为所述主管人员；响应于所述第一个回复对象为所述主管人员，将所述主管人员确定为所述目标对象；响应于所述第一个回复对象不是所述主管人员，将所述咨询会话的备选人员确定为所述目标对象。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定所述咨询会话的有效信息，包括：获取所述咨询会话的会话参数；所述会话参数包括会话条数和会话持续时间的至少一项；响应于所述会话参数满足有效条件，确定所述有效信息表征所述咨询会话为有效会话；响应于所述会话参数不满足有效条件，确定所述有效信息表征所述咨询会话为非有效会话。5.一种评价信息发送方法，其特征在于，应用于终端，包括：展示咨询会话对应的页面，接收服务器发送的针对所述咨...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘迪，韩龙，张灿，王守艺，毛香林，
申请(专利权)人：北京京东拓先科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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