业务方案生成方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种业务方案生成方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及大数据技术领域。所述方法包括：获取业务问题信息和业务问题参数，根据所述业务问题信息和所述业务问题参数，确定业务问题以及所述业务问题所属的业务大类；根据所述业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，确定所述业务问题所属的业务小类；利用业务问题解决模型对所述业务问题和所述业务小类进行处理，获得解决所述业务问题的解决方案；按照预设方案模板对所述解决方案进行整理，得到解决所述业务问题的业务方案。采用本方法能够提高业务方案生成的准确性和效率。率。率。

【技术实现步骤摘要】
业务方案生成方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及大数据
，特别是涉及一种业务方案生成方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]用户面临业务问题，需要根据业务问题生成相应的解决业务问题的业务方案反馈给用户。目前，主要是依靠人工对业务问题进行分析，从而得到解决业务问题的业务方案，而该方式存在时间成本花费过高，且依赖于人工的个人经验，容易造成相同问题不同人工解决差别大的结果。
[0003]因此，传统技术中存在业务方案生成不准确、效率不高的问题。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高业务方案生成准确性和效率的业务方案生成方法、装置、计算机设备和存储介质。
[0005]第一方面，本申请提供了一种业务方案生成方法。所述方法包括：
[0006]获取业务问题信息和业务问题参数，根据所述业务问题信息和所述业务问题参数，确定业务问题以及所述业务问题所属的业务大类；
[0007]根据所述业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，确定所述业务问题所属的业务小类；
[0008]利用业务问题解决模型对所述业务问题和所述业务小类进行处理，获得解决所述业务问题的解决方案；
[0009]按照预设方案模板对所述解决方案进行整理，得到解决所述业务问题的业务方案。
[0010]在其中一个实施例中，所述业务问题信息包括业务问题图片，所述根据所述业务问题信息和所述业务问题参数得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，包括：
[0011]对所述业务问题图片进行文字识别，获得文字识别结果；
[0012]基于所述文字识别结果以及所述业务问题参数在预设问题库中进行检索，得到检索结果；
[0013]根据所述检索结果得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类。
[0014]在其中一个实施例中，所述根据所述检索结果得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，包括：
[0015]若所述检索结果为成功匹配到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，获取所述检索结果中的业务问题以及所述业务问题所属的业务大类；
[0016]若所述检索结果为未成功匹配，对所述文字识别结果进行语义分析，获得语义分析结果，并根据所述语义分析结果和所述业务问题参数在所述预设问题库中进行检索，得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类。
[0017]在其中一个实施例中，所述利用业务问题解决模型对所述业务问题和所述业务小类进行处理，获得解决所述业务问题的解决方案，包括：
[0018]利用业务问题解决模型，从已训练获得的解决方案中，确定与所述业务小类对应的解决方案；并将所述业务问题与所述对应的解决方案进行匹配，将匹配的解决方案作为解决所述业务问题的解决方案。
[0019]在其中一个实施例中，所述已训练获得的解决方案的获取方式包括：
[0020]获取样本数据，所述样本数据包括样本业务问题以及对应的业务小类；
[0021]对任意一个所述样本数据，利用业务问题解决模型，基于所述业务小类的业务处理逻辑，确定待定解决方案，采用所述待定解决方案解决所述样本业务问题，若所述样本业务问题未解决，基于所述业务小类的业务处理逻辑，增加所述待定解决方案的逻辑处理步骤，获得更新的所述待定解决方案，返回采用所述待定解决方案解决所述样本业务问题的步骤，直至所述样本业务问题被解决，将最终的所述待定解决方案作为训练获得的所述样本业务问题的解决方案进行存储。
[0022]在其中一个实施例中，所述基于所述业务小类的业务处理逻辑，确定待定解决方案，包括：
[0023]若已训练获得的解决方案中，存在所述样本业务问题的解决方案，将存储的所述样本业务问题的解决方案，作为所述待定解决方案。
[0024]在其中一个实施例中，所述业务小类包括业务协议以及所述业务处理逻辑。
[0025]第二方面，本申请还提供了一种业务方案生成装置。所述装置包括：
[0026]问题确定模块，用于获取业务问题信息和业务问题参数，根据所述业务问题信息和所述业务问题参数，确定业务问题以及所述业务问题所属的业务大类；
[0027]小类确定模块，用于根据所述业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，确定所述业务问题所属的业务小类；
[0028]方案获取模块，用于利用业务问题解决模型对所述业务问题和所述业务小类进行处理，获得解决所述业务问题的解决方案；
[0029]方案确定模块，用于按照预设方案模板对所述解决方案进行整理，得到解决所述业务问题的业务方案。
[0030]第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一方法的步骤。
[0031]第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一方法的步骤。
[0032]第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述任一方法的步骤。
[0033]上述业务方案生成方法、装置、计算机设备和存储介质，通过业务问题信息和业务问题参数得到业务问题以及业务问题所属的业务大类，根据业务问题以及业务问题所属的业务大类确定业务小类，利用业务问题解决模型对业务问题以及业务小类进行处理，得到解决业务问题的解决方案，按照预设方案模板对解决方案进行整理得到解决业务问题的业务方案。相对于传统技术中人工分析业务问题得到业务方案不准确和效率不高而言，本申
请通过业务问题解决模型对业务问题进行处理，提高了业务方案生成的准确性和效率，并且按照预设方案模板对解决方案进行整理，使得生成的解决业务问题的业务方案更加具有标准化，而通过业务问题信息和业务问题参数定位业务问题，也提高了业务问题定位的效率。
附图说明
[0034]图1为本申请实施例中提供的业务方案生成方法的应用环境图；
[0035]图2为本申请实施例中提供的业务方案生成方法的流程示意图；
[0036]图3为一个实施例中某一错误问题显示的屏幕截图的示意图；
[0037]图4为一个实施例中确定业务问题以及所属业务大类的流程示意图；
[0038]图5为一个实施例中业务方案生成系统架构的示意图；
[0039]图6为一个实施例中业务方案生成的示意图；
[0040]图7为本申请实施例中提供的一个业务方案生成装置的结构框图；
[0041]图8为本申请实施例中提供的一个计算机设备的内部结构图；
[0042]图9为本申请实施例中提供的另一个计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
[0043]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务方案生成方法，其特征在于，所述方法包括：获取业务问题信息和业务问题参数，根据所述业务问题信息和所述业务问题参数，确定业务问题以及所述业务问题所属的业务大类；根据所述业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，确定所述业务问题所属的业务小类；利用业务问题解决模型对所述业务问题和所述业务小类进行处理，获得解决所述业务问题的解决方案；按照预设方案模板对所述解决方案进行整理，得到解决所述业务问题的业务方案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务问题信息包括业务问题图片，所述根据所述业务问题信息和所述业务问题参数得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，包括：对所述业务问题图片进行文字识别，获得文字识别结果；基于所述文字识别结果以及所述业务问题参数在预设问题库中进行检索，得到检索结果；根据所述检索结果得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述检索结果得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，包括：若所述检索结果为成功匹配到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类，获取所述检索结果中的业务问题以及所述业务问题所属的业务大类；若所述检索结果为未成功匹配，对所述文字识别结果进行语义分析，获得语义分析结果，并根据所述语义分析结果和所述业务问题参数在所述预设问题库中进行检索，得到业务问题以及所述业务问题所属的业务大类。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用业务问题解决模型对所述业务问题和所述业务小类进行处理，获得解决所述业务问题的解决方案，包括：利用业务问题解决模型，从已训练获得的解决方案中，确定与所述业务小类对应的解决方案；并将所述业务问题与所述对应的解决方案进行匹配，将匹配的解决方案作为解决所述业务问题的解决方案。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述已训练获得的解决方案的获取方式包括：获取样本数据，所述样本数据包括样本业务问题以及对应的业务...

【专利技术属性】
技术研发人员：李馥均，李晔琳，戴笑田，孙芳，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：