服务器故障响应处理方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种服务器故障响应处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息；对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息；根据服务器的标识查询服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法；将目标故障信息与多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法；将匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到客户端。上述方法能够快速高效地响应服务器故障和维修处理，减少服务热线沟通的人工成本，提高服务器故障维修的效率。故障维修的效率。故障维修的效率。

【技术实现步骤摘要】
服务器故障响应处理方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及服务器处理
，特别是涉及一种服务器故障响应处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]随着互联网的不断发展，对于服务器的需求越来越大，服务器生产厂商研发和生产不同规格的服务器以满足客户不同应用场景，服务器在交付给客户使用过程中，难免会出现各种各样的故障。正常维修流程通常是由客户拨打免费客服热线报修，由热线工程师根据故障现象进行电话指导。如果是常见的简单故障，通常通过电话指导客户维护工程师可以解决；如果是复杂或疑难故障，通常由热线工程师把报修任务提交到客户服务系统中，并安排客户服务工程师上门进行维修。
[0003]通过免费客服热线电话进行报修服务管理，一般需要安排多位热线工程师轮流值班，有时会出现线路忙响应不及时，导致服务器故障的维修响应方式较慢。或者客户对于故障描述不准确，或者交流不畅影响信息的正确传递，可能需要工程师多次上门才能修复，导致故障没有及时解决而影响客户正常使用，甚至造成了重大的经济损失。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种服务器故障响应处理方法、装置、计算机设备和存储介质，能够快速高效地响应服务器故障和维修处理，减少服务热线沟通的人工成本，提高服务器故障维修的效率。
[0005]一种服务器故障响应处理方法，包括：接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息；对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息；根据服务器的标识查询服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法；将目标故障信息与多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法；将匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到客户端。
[0006]在其中一个实施例中，接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息，包括：接收客户端通过扫描二维码发送的故障上传请求；响应故障上传请求，向客户端下发信息采集页面；接收客户端上传的信息采集页面的信息，信息采集页面的信息包括服务器的标识和用户在信息采集页面填入的服务器的故障描述信息。
[0007]在其中一个实施例中，在向客户端下发信息采集页面的步骤之前，还包括：从故障上传请求中解析二维码的序列号；根据序列号查询服务器的型号和硬件配置信息，服务器的标识包括服务器的型号；将服务器的型号和硬件配置信息加载到信息采集页面，以使得客户端渲染信息采集页面时在信息采集页面中展示服务器的型号和硬件配置信息。
[0008]在其中一个实施例中，对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：将故障图像信息进行图像识别解析，解析后得到故障图像信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障图像信息。
[0009]在其中一个实施例中，对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：将故障语音信息进行语音识别解析，解析后得到故障语音信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障语音信息。
[0010]在其中一个实施例中，对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：将故障文字信息进行文字解析，解析后得到故障文字信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障文字信息。
[0011]在其中一个实施例中，一种服务器故障响应处理方法还包括：若目标故障信息与多条故障信息匹配失败，则生成目标故障信息的任务信息，将任务信息发送到人工处理系统，并且向客户端发送表示待人工上门处理的反馈信息。
[0012]一种服务器故障响应处理装置，包括：接收模块，用于接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息；解析模块，用于对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息；查询模块，用于根据服务器的标识查询服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法；匹配模块，用于将目标故障信息与多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法；发送模块，用于将匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到客户端。
[0013]一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述任一实施例方法的步骤。
[0014]一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例方法的步骤。
[0015]上述一种服务器故障响应处理方法、装置、计算机设备和存储介质，接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息；对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息；根据服务器的标识查询服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法；将目标故障信息与多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法；将匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到客户端。
[0016]因此，客户服务系统预先基于可能存在的服务器故障设定多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法。当服务器发生故障时，客户端可将服务器的标识和故障描述信息上传到客户服务系统。客户服务系统解析出故障描述信息，进而从多条故障信息中确定与故障描述信息匹配故障信息，进一步获取该匹配的故障信息对应的维修方法并向客户端返回该维修方法，从而客户端的用户能够基于维修方法对服务器进行维修处理。因而，用户无需通过免费客服热线电话进行报修，减少了跟热线工程师的沟通成本，并且无需等待工程师上门维修，用户按照维修方法即可快速处理服务器故障问题，由此提高了服务器故障维修的效率。
附图说明
[0017]图1为一个实施例中一种服务器故障响应处理方法的应用环境图；
[0018]图2为一个实施例中一种服务器故障响应处理方法的流程示意图；
[0019]图3为一个实施例中一种服务器故障响应处理装置的结构框图；
[0020]图4为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
[0021]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
[0022]本申请提供的一种服务器故障响应处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。客户服务系统102用于执行本申请的一种服务器故障响应处理方法。其中，服务器106为发生故障的服务器。终端104的客户端获取服务器106的标识以及服务器106的故障描述信息，将服务器106的标识以及服务器106的故障描述信息上传到客户服务系统102。客户服务系统102对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，根据服务器106的标识查询多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法，将目标故障信息与多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法，将匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到终端104的客户端。因此，能够实现自动化快速响应和分析处理服务器故障，方便用户快速且正确地反馈故障信息，增加用户参与度，提升用户满意度，减少服务热线沟通的人工成本。
[0023]在一个实施例中，如图2所示，提供了一种服务器故障响应处理方法，以该方法应用于图1中本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务器故障响应处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收客户端上传的服务器的标识以及所述服务器的故障描述信息；对所述故障描述信息进行解析，得到目标故障信息；根据所述服务器的标识查询所述服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法；将所述目标故障信息与所述多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法；将所述匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到所述客户端。2.根据权利要求1所述的服务器故障响应处理方法，其特征在于，所述接收客户端上传的服务器的标识以及所述服务器的故障描述信息，包括：接收客户端通过扫描二维码发送的故障上传请求；响应所述故障上传请求，向所述客户端下发信息采集页面；接收所述客户端上传的所述信息采集页面的信息，所述信息采集页面的信息包括所述服务器的标识和用户在所述信息采集页面填入的所述服务器的故障描述信息。3.根据权利要求2所述的服务器故障响应处理方法，其特征在于，在所述向所述客户端下发信息采集页面的步骤之前，还包括：从所述故障上传请求中解析所述二维码的序列号；根据所述序列号查询所述服务器的型号和硬件配置信息，所述服务器的标识包括所述服务器的型号；将所述服务器的型号和硬件配置信息加载到所述信息采集页面，以使得所述客户端渲染所述信息采集页面时在所述信息采集页面中展示所述服务器的型号和硬件配置信息。4.根据权利要求1所述的服务器故障响应处理方法，其特征在于，所述对所述故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：将故障图像信息进行图像识别解析，解析后得到所述故障图像信息中的所述目标故障信息；其中，所述故障描述信息包括故障图像信息。5.根据权利要求1所述的服务器故障响应处理方法，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：仇焕光，
申请(专利权)人：苏州浪潮智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：