基于人机对话的数据处理方法及相关装置制造方法及图纸

本申请提供了一种基于人机对话的数据处理方法及相关装置，包括：获取来自电子设备的目标语音信息；根据互动记录中的目标互动记录确定目标景点类型；根据目标景点类型、身份信息和历史旅游记录确定至少一个参考景点；向电子设备发送至少一个参考景点对应的景点介绍信息；在第一反馈信息指示用户对目标景点感兴趣的情况下，根据目标景点确定目标旅游服务提供方；向电子设备发送询问信息，询问信息用于询问用户是否同意电话沟通；若同意，则获取目标旅游服务提供方针对目标景点的营销剧本，并根据营销剧本与电子设备进行语音通话。将响应用户需求和电话营销相结合，可以提高用户使用体验和营销效率，并降低服务器的计算量，减轻服务器的计算负担。服务器的计算负担。服务器的计算负担。

【技术实现步骤摘要】
基于人机对话的数据处理方法及相关装置


[0001]本申请属于互联网产业的一般数据处理
，具体涉及一种基于人机对话的数据处理方法及相关装置。

技术介绍

[0002]当前在为用户推荐旅游景点时，仅是简单的以用户的游览记录为基础进行景点推荐，这样的推荐方式不仅单一，而且在用户没有游览记录时更无法准确地为用户推荐符合喜好的旅游景点。且在为用户推荐完旅游景点后，还需要用户自己去查询景点攻略等，使得用户使用体验不高。而旅行社等旅游服务提供方要向其他人营销旅游产品时，又需要获取大量的用户信息，并分析用户信息后才能确定出存在营销前景的用户，不仅费时费力，而且确定出的待营销用户也不准确。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供了一种基于人机对话的数据处理方法及相关装置，以期提高推荐的旅游景点的准确性，同时提高旅游服务提供方的电话营销效率，降低服务器的计算负担。
[0004]第一方面，本申请实施例提供了一种基于人机对话的数据处理方法，应用于综合服务系统中的服务器，所述综合服务系统包括所述服务器和电子设备，所述服务器和所述电子设备通信连接，所述方法包括：获取来自所述电子设备的目标语音信息，所目标语音信息用于指示用户的推荐需求，所述推荐需求包括旅游景点推荐需求；确定是否存在与所述用户关联的互动记录，所述互动记录为所述用户在互动小说中进行互动时生成的记录；若存在，则从所述互动记录中确定与所述旅游景点推荐需求关联的目标互动记录；根据所述目标互动记录确定目标景点类型，所述目标景点类型包括人文类景点或风景类景点；获取所述用户的身份信息和历史旅游记录；根据所述目标景点类型、所述身份信息和所述历史旅游记录确定至少一个参考景点；向所述电子设备发送所述至少一个参考景点对应的景点介绍信息；获取来自所述电子设备针对目标景点的第一反馈信息，所述目标景点为所述至少一个参考景点中的景点，所述第一反馈信息用于指示所述用户对所述目标景点是否感兴趣；在所述第一反馈信息指示所述用户对所述目标景点感兴趣的情况下，确定所述服务器关联的多个旅游服务提供方中，是否至少存在一个旅游服务提供方提供的旅游服务中
包括所述目标景点；若是，则根据所述目标景点确定目标旅游服务提供方，所述目标旅游服务提供方用于向所述用户提供包含所述目标景点的旅游服务；向所述电子设备发送询问信息，所述询问信息用于询问所述用户是否同意电话沟通；若同意，则获取所述目标旅游服务提供方针对所述目标景点的营销剧本，并根据所述营销剧本与所述电子设备进行语音通话。
[0005]第二方面，本申请实施例提供了一种基于人机对话的数据处理装置，应用于综合服务系统中的服务器，所述综合服务系统包括所述服务器和电子设备，所述服务器和所述电子设备通信连接，所述装置包括：第一获取单元，用于获取来自所述电子设备的目标语音信息，所目标语音信息用于指示用户的推荐需求，所述推荐需求包括旅游景点推荐需求；第一确定单元，用于确定是否存在与所述用户关联的互动记录，所述互动记录为所述用户在互动小说中进行互动时生成的记录；第二确定单元，用于若存在，则从所述互动记录中确定与所述旅游景点推荐需求关联的目标互动记录；第三确定单元，用于根据所述目标互动记录确定目标景点类型，所述目标景点类型包括人文类景点或风景类景点；第二获取单元，用于获取所述用户的身份信息和历史旅游记录；第四确定单元，用于根据所述目标景点类型、所述身份信息和所述历史旅游记录确定至少一个参考景点；第一发送单元，用于向所述电子设备发送所述至少一个参考景点对应的景点介绍信息；第三获取单元，用于获取来自所述电子设备针对目标景点的第一反馈信息，所述目标景点为所述至少一个参考景点中的景点，所述第一反馈信息用于指示所述用户对所述目标景点是否感兴趣；第五确定单元，用于在所述第一反馈信息指示所述用户对所述目标景点感兴趣的情况下，确定所述服务器关联的多个旅游服务提供方中，是否至少存在一个旅游服务提供方提供的旅游服务中包括所述目标景点；第六确定单元，用于若是，则根据所述目标景点确定目标旅游服务提供方，所述目标旅游服务提供方用于向所述用户提供包含所述目标景点的旅游服务；第二发送单元，用于向所述电子设备发送询问信息，所述询问信息用于询问所述用户是否同意电话沟通；第四获取单元，用于若同意，则获取所述目标旅游服务提供方针对所述目标景点的营销剧本，并根据所述营销剧本与所述电子设备进行语音通话。
[0006]第三方面，本申请实施例供了一种电子设备，包括处理器、存储器、通信接口，以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行本申请实施例第一方面中的步骤的指令。
[0007]第四方面，本申请实施例提供了一种计算机存储介质，其特征在于，存储用于电子
数据交换的计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行如本实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤。
[0008]第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，其中，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如本申请实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包。
[0009]可见，本申请实施例中，在服务器获取用户的旅游景点推荐需求后，根据用户在互动小说中的互动记录确定要推荐的目标景点类型，然后再根据目标景点类型、用户的身份信息和历史旅游记录共同确定至少一个参考景点，然后向用户推荐至少一个参考景点，再然后获取用户的第一反馈信息，在根据反馈信息确定用户对目标旅游景点感兴趣时，确定该目标景点是否包括旅游服务提供方，若存在，则根据目标景点确定目标旅游服务提供方，然后主动询问用户是否接收电话沟通，若用户接受，则通过该目标旅游服务提供方的营销剧本向用户进行电话沟通，为用户提供旅游服务。这样，本申请不仅可以快速的响应用户需求，为用户推荐旅游景点，而且可以提高获取用户确定待推荐旅游景点的数据的全面性和准确性，使得可以提高对待旅游景点的确定的准确性，使得推荐的旅游景点更贴合用户需求。而且本方案还可以主动识别出当前用户是否有营销前景，并在向用户推荐完旅游景点后，直接根据该旅游景点的旅游服务提供方的电话营销，可以使得旅游服务提供方不用再重新去搜集用户信息，可以直接根据用户的主动选择来进行电话营销，不仅可以降低旅游服务提供方的营销成本，而且可以提高营销效率和成功率。本方案将响应用户需求和电话营销相结合，可以降低服务器的计算量，减轻服务器的负担，增大服务器并行处理其他用户需求的数量。
附图说明
[0010]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0011]图1是本申请实施例提供的一种综合服务系统的组成示意图；图2是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图；图3是本申请实施本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于人机对话的数据处理方法，其特征在于，应用于综合服务系统中的服务器，所述综合服务系统包括所述服务器和电子设备，所述服务器和所述电子设备通信连接，所述方法包括：获取来自所述电子设备的目标语音信息，所目标语音信息用于指示用户的推荐需求，所述推荐需求包括旅游景点推荐需求；确定是否存在与所述用户关联的互动记录，所述互动记录为所述用户在互动小说中进行互动时生成的记录；若存在，则从所述互动记录中确定与所述旅游景点推荐需求关联的目标互动记录；根据所述目标互动记录确定目标景点类型，所述目标景点类型包括人文类景点或风景类景点；获取所述用户的身份信息和历史旅游记录；根据所述目标景点类型、所述身份信息和所述历史旅游记录确定至少一个参考景点；向所述电子设备发送所述至少一个参考景点对应的景点介绍信息；获取来自所述电子设备针对目标景点的第一反馈信息，所述目标景点为所述至少一个参考景点中的景点，所述第一反馈信息用于指示所述用户对所述目标景点是否感兴趣；在所述第一反馈信息指示所述用户对所述目标景点感兴趣的情况下，确定所述服务器关联的多个旅游服务提供方中，是否至少存在一个旅游服务提供方提供的旅游服务中包括所述目标景点；若是，则根据所述目标景点确定目标旅游服务提供方，所述目标旅游服务提供方用于向所述用户提供包含所述目标景点的旅游服务；向所述电子设备发送询问信息，所述询问信息用于询问所述用户是否同意电话沟通；若同意，则获取所述目标旅游服务提供方针对所述目标景点的营销剧本，并根据所述营销剧本与所述电子设备进行语音通话。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述电子设备发送所述至少一个参考景点对应的景点介绍信息，包括：向所述电子设备发送景点链接，所述景点链接对应的页面中包括有对参考景点的详细介绍信息；所述获取来自所述电子设备针对目标景点的第一反馈信息，包括：确定所述用户是否点击所述目标景点的景点链接；若是，则确定所述用户在所述景点链接对应的页面中的停留时长，若所述停留时长大于预设时长，则确定所述用户对所述目标景点感兴趣；若否，则获取所述用户针对所述目标景点的第一反馈信息，所述第一反馈信息为语音信息，对所述第一反馈信息进行语义分析，得到所述第一反馈信息包含的反馈语义，所述反馈语义用于指示所述用户对所述目标景点是否感兴趣。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标景点确定目标旅游服务提供方，包括：确定所述目标景点对应的目标景点链接的来源，所述来源包括所述目标景点的官网或旅游服务提供方；在所述来源为所述旅游服务提供方的情况下，确定提供所述目标景点链接的旅游服务
提供方为所述目标旅游服务提供方；在所述来源为所述目标景点的官网的情况下，确定所述多个旅游服务提供方中提供的旅游服务包括所述目标景点的旅游服务提供方为备选旅游服务提供方；获取每个备选旅游服务提供方提供的旅游产品，每个旅游服务提供方提供的旅游服务对应至少一个旅游产品，所述旅游产品用于指示旅游路线，所述旅游路线中包括有旅游景点；根据所述旅游产品从至少一个备选旅游服务提供方中确定目标旅游服务提供方。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述旅游产品从至少一个备选旅游服务提供方中确定目标旅游服务提供方，包括：在所述备选旅游服务提供方包括多个的情况下，确定所述每个备选旅游服务提供方提供的旅游产品中包括所述目标景点的旅游产品为备选旅游产品；确定每个备选旅游产品对应的目标旅游风格，所述目标旅游风格包括人文类风格或风景类风格；确定备选旅游产品中所述目标旅游风格与所述目标景点类型一致的备选旅游产品为目标旅游产品；确定备选旅游服务提供方中包含所述目标旅游产品的数量最多的备选旅游服务提供方为所述目标旅游服务提供方。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定备选旅游服务提供方中包含所述目标旅游产品的数量最多的备选旅游服务提供方为所述目标旅游服务提供方，包括：确定所述备选旅游服务提供方中包含所述目标旅游产品的数量最多的备选旅游服务提供方为参考旅游服务提供方；在所述参考旅游服务提供方包括多个的情况下，确定每个参考旅游服务提供方与所述服务器的初始关联时间，所述服务器用于在与旅游服务提供方关联后为其提供语音营销服务；确定是否存在当前时间与所述初始关联时间的时间间隔小于预设时段...

【专利技术属性】
技术研发人员：王一，
申请(专利权)人：深圳市人马互动科技有限公司，
类型：发明
国别省市：