业务员考核方法、装置、存储介质及计算机设备制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种业务员考核方法、装置、存储介质及计算机设备，方法包括：获取待考核业务员与客户沟通时所产生的音频文件；对音频文件进行切割处理，得到音频文件切割出的多个子音频文件；从多个子音频文件中提取出待考核业务员的目标子音频文件；采用训练好的考核模型对目标子音频文件进行考核打分，得到待考核业务员的目标考核打分；若目标考核打分处于预设考核打分区间内，则确定待考核业务员的考核通过。通过对音频文件进行切割，进保留待考核业务员的子音频文件的方式，避免考核过程中客户的客户声音被播放，避免侵犯客户的个人隐私。隐私。隐私。

【技术实现步骤摘要】
业务员考核方法、装置、存储介质及计算机设备


[0001]本申请涉及计算机领域，具体涉及一种业务员考核方法、装置、计算机可读存储介质及计算机设备。

技术介绍

[0002]银行业务员在给客户介绍理财产品的时候，为了促进业务的成交。可能会使用一些不合规的话术的情况。例如夸大产品收益，风险提示不足。这些情况在金融行业是不合规的，容易被监管处罚，也会对银行的品牌形象造成不好影响。如何检查业务员展业时话术合规性是本方法要解决的问题。
[0003]在对现有技术的研究和实践过程中，本申请的专利技术人发现，现有技术中，对银行业务员和客户的产品介绍进行录音，然后再使用NLP质检算法模型对录音转成的文本进行合规质检。这种方法没有考虑到录音中不只是包含了业务员的声音还有客户的声音，未经客户允许录制保存客户声音也是存在合规问题的。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供一种业务员考核方法及装置，可以避免客户声音在考核时被播放，避免侵犯客户的个人隐私。
[0005]为解决上述技术问题，本申请实施例提供以下技术方案：<br/>[0006]本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务员考核方法，其特征在于，包括：获取待考核业务员与客户沟通时所产生的音频文件；对所述音频文件进行切割处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件；从所述多个子音频文件中提取出所述待考核业务员的目标子音频文件；采用训练好的考核模型对所述目标子音频文件进行考核打分，得到所述待考核业务员的目标考核打分；若所述目标考核打分处于预设考核打分区间内，则确定所述待考核业务员的考核通过。2.根据权利要求1所述的业务员考核方法，其特征在于，所述对所述音频文件进行切割处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件的步骤，包括：对所述音频文件进行断句处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件。3.根据权利要求1所述的业务员考核方法，其特征在于，所述对所述音频文件进行断句处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件的步骤，包括：从所述音频文件中筛选出音频分贝小于预设分贝的目标时间点；按照所述目标时间点对所述音频文件进行切割，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件。4.根据权利要求1所述的业务员考核方法，其特征在于，在所述从所述多个子音频文件中提取出所述待考核业务员的目标子音频文件的步骤之前，还包括：录制多个业务员的语音片段，确定每一业务员的声纹特征；对每一业务员的声纹特征进行注册。5.根据权利要求4所述的业务员考核方法，其特征在于，所述从所述多个子音频文件中提取出所述待考核业务员的目标子音频文件的步骤，包括：获取所述待考核业务员注册的目标声纹特征；从所述多个子音频文件中筛选出声纹特征与所述目标声纹特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：王小红，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：