业务员考核方法、装置、存储介质及计算机设备制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种业务员考核方法、装置、存储介质及计算机设备，方法包括：获取待考核业务员与客户沟通时所产生的音频文件；对音频文件进行切割处理，得到音频文件切割出的多个子音频文件；从多个子音频文件中提取出待考核业务员的目标子音频文件；采用训练好的考核模型对目标子音频文件进行考核打分，得到待考核业务员的目标考核打分；若目标考核打分处于预设考核打分区间内，则确定待考核业务员的考核通过。通过对音频文件进行切割，进保留待考核业务员的子音频文件的方式，避免考核过程中客户的客户声音被播放，避免侵犯客户的个人隐私。隐私。隐私。

【技术实现步骤摘要】
业务员考核方法、装置、存储介质及计算机设备


[0001]本申请涉及计算机领域，具体涉及一种业务员考核方法、装置、计算机可读存储介质及计算机设备。

技术介绍

[0002]银行业务员在给客户介绍理财产品的时候，为了促进业务的成交。可能会使用一些不合规的话术的情况。例如夸大产品收益，风险提示不足。这些情况在金融行业是不合规的，容易被监管处罚，也会对银行的品牌形象造成不好影响。如何检查业务员展业时话术合规性是本方法要解决的问题。
[0003]在对现有技术的研究和实践过程中，本申请的专利技术人发现，现有技术中，对银行业务员和客户的产品介绍进行录音，然后再使用NLP质检算法模型对录音转成的文本进行合规质检。这种方法没有考虑到录音中不只是包含了业务员的声音还有客户的声音，未经客户允许录制保存客户声音也是存在合规问题的。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供一种业务员考核方法及装置，可以避免客户声音在考核时被播放，避免侵犯客户的个人隐私。
[0005]为解决上述技术问题，本申请实施例提供以下技术方案：
[0006]一种业务员考核方法，包括：
[0007]获取待考核业务员与客户沟通时所产生的音频文件；
[0008]对所述音频文件进行切割处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件；
[0009]从所述多个子音频文件中提取出所述待考核业务员的目标子音频文件；
[0010]采用训练好的考核模型对所述目标子音频文件进行考核打分，得到所述待考核业务员的目标考核打分；
[0011]若所述目标考核打分处于预设考核打分区间内，则确定所述待考核业务员的考核通过。
[0012]一种业务员考核装置，包括：
[0013]获取模块，用于获取待考核业务员与客户沟通时所产生的音频文件；
[0014]切割模块，用于对所述音频文件进行切割处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件；
[0015]提取模块，用于从所述多个子音频文件中提取出所述待考核业务员的目标子音频文件；
[0016]打分模块，用于采用训练好的考核模型对所述目标子音频文件进行考核打分，得到所述待考核业务员的目标考核打分；
[0017]确定模块，用于若所述目标考核打分处于预设考核打分区间内，则确定所述待考核业务员的考核通过。
[0018]在一些实施例中，所述切割模块，包括：
[0019]断句子模块，用于对所述音频文件进行断句处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件。
[0020]在一些实施例中，所述断句子模块，用于：
[0021]从所述音频文件中筛选出音频分贝小于预设分贝的目标时间点；
[0022]按照所述目标时间点对所述音频文件进行切割，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件。
[0023]在一些实施例中，所述装置，还包括：
[0024]录制模块，用于录制多个业务员的语音片段，确定每一业务员的声纹特征；
[0025]注册模块，用于对每一业务员的声纹特征进行注册。
[0026]在一些实施例中，所述提取模块，包括：
[0027]获取子模块，用于获取所述待考核业务员注册的目标声纹特征；
[0028]筛选子模块，用于从所述多个子音频文件中筛选出声纹特征与所述目标声纹特征匹配的子音频文件；
[0029]确定子模块，用于将声纹特征与所述目标声纹特征匹配的子音频文件确定为目标子音频文件。
[0030]在一些实施例中，所述装置，还包括：
[0031]训练模块，用于将带有打分标记的多个预设音频文件送入预设模考核型进行训练，得到训练好的考核模型。
[0032]一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有多条指令，所述指令适于处理器进行加载，以执行上述业务员考核方法中的步骤。
[0033]一种计算机设备，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上所述业务员考核方法中的步骤。
[0034]本申请实施例通过获取待考核业务员与客户沟通时所产生的音频文件；对所述音频文件进行切割处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件；从所述多个子音频文件中提取出所述待考核业务员的目标子音频文件；采用训练好的考核模型对所述目标子音频文件进行考核打分，得到所述待考核业务员的目标考核打分；若所述目标考核打分处于预设考核打分区间内，则确定所述待考核业务员的考核通过。以此，通过对音频文件进行切割，进保留待考核业务员的子音频文件的方式，避免考核过程中客户的客户声音被播放，避免侵犯客户的个人隐私。
附图说明
[0035]为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0036]图1a为本申请实施例提供的业务员考核方法的系统示意图。
[0037]图1b为本申请实施例提供的业务员考核方法的流程示意图。
[0038]图2为本申请实施例提供的业务员考核装置的结构示意图。
[0039]图3为本申请实施例提供的计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
[0040]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0041]请参阅图1a，图1a为本申请实施例所提供的业务员考核方法的系统示意图，该系统可以包括至少一个客户端1000，至少一个计算机设备2000，至少一个数据库3000，以及网络4000。每一应用对应有至少一计算机设备2000，且客户端1000可以为手机、电脑或个人数字助理等终端设备，计算机设备2000通过网络4000对客户端1000进行网络电话拨打。其中，网络4000可以是无线网络或者有线网络，比如无线网络为无线局域网(WLAN)、局域网(LAN)、蜂窝网络、2G网络、3G网络、4G网络、5G网络等。另外，该系统可以包括数据库3000，数据库3000可用于存储多个业务员与客户交谈时的音频文件。
[0042]本申请实施例提供了一种业务员考核方法，该方法可以由计算机设备执行。如图1a所示，该计算机设备2000获取待考核业务员与客户沟通时所产生的音频文件；对所述音频文件进行切割处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件；从所述多个子音频文件中提取出所述待考核业务员的目标子音频文件；采用训练好的考核模型对所述目标子音频文件进行考核打分，得到所述待考核业务员的目标考核打分；若所述目标考核打分处于预设考核打分区间内，则确定所述待考核业务员的考核通过。以此，通过对音频文件进行切割，进保留待考核业务员的子音本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务员考核方法，其特征在于，包括：获取待考核业务员与客户沟通时所产生的音频文件；对所述音频文件进行切割处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件；从所述多个子音频文件中提取出所述待考核业务员的目标子音频文件；采用训练好的考核模型对所述目标子音频文件进行考核打分，得到所述待考核业务员的目标考核打分；若所述目标考核打分处于预设考核打分区间内，则确定所述待考核业务员的考核通过。2.根据权利要求1所述的业务员考核方法，其特征在于，所述对所述音频文件进行切割处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件的步骤，包括：对所述音频文件进行断句处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件。3.根据权利要求1所述的业务员考核方法，其特征在于，所述对所述音频文件进行断句处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件的步骤，包括：从所述音频文件中筛选出音频分贝小于预设分贝的目标时间点；按照所述目标时间点对所述音频文件进行切割，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件。4.根据权利要求1所述的业务员考核方法，其特征在于，在所述从所述多个子音频文件中提取出所述待考核业务员的目标子音频文件的步骤之前，还包括：录制多个业务员的语音片段，确定每一业务员的声纹特征；对每一业务员的声纹特征进行注册。5.根据权利要求4所述的业务员考核方法，其特征在于，所述从所述多个子音频文件中提取出所述待考核业务员的目标子音频文件的步骤，包括：获取所述待考核业务员注册的目标声纹特征；从所述多个子音频文件中筛选出声纹特征与所述目标声纹特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：王小红，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：