本申请公开了一种5G消息的生成方法及装置，涉及5G消息技术领域和金融领域。该方法包括：接收用户在5G消息窗口发送的语音消息；根据所述语音消息以及预先创建的语义识别模型得到5G消息内容；所述语义识别模型是基于多个问答消息预先训练得到的；根据用户在多个5G消息模板中的历史操作数据以及所述5G消息内容生成用户的5G消息模板；根据所述5G消息内容以及所述5G消息模板生成5G消息并返回至用户。本申请依据用户在交互界面内的操作习惯调整5G消息的界面布局，可以更加准确地捕捉客户偏好；同时，结合用户问答交互习惯，动态调整消息模板，提升用户体验。提升用户体验。提升用户体验。
【技术实现步骤摘要】
5G消息的生成方法及装置
[0001]本申请涉及5G消息
和金融领域，具体涉及5G消息的生成方法及装置。
技术介绍
[0002]5G消息是在原短信消息的基础上进行的升级，没有注册、登录等门槛，可以更有效触达客户。5G金融消息由素材内容和素材ID组成，银行定期将素材内容和素材ID传递给运营商，运营商将素材内容保存在素材库中，然后将对应的素材URL地址回传给银行。银行根据用户客户端发送的消息，在数据库中匹配到对应的5G消息，将5G消息对应的多个素材URL地址发送至运营商。运营商收到银行返回的素材URL地址后，在素材库中找到对应素材内容(包括图片、音视频等)，组装成5G消息发送给客户。
[0003]现有的5G消息交互模式基于chatbot建立智能服务通道，通过调用数据库中的智能服务应用识别提取对应问答，并回传URL地址，但此过程均由手动选取模板完成内容的拼接，难以根据用户的使用习惯定期维护5G消息模板。此外，在现有的5G消息交互过程中，需要与运营商进行素材URL的转码动作并由运营商展示5G卡片消息效果，因此银行侧难以把控最终的生成效果。以上问题均可能造成用户使用体验降低。
技术实现思路
[0004]为了解决现有技术存在的上述问题的至少其一，本申请提供一种5G消息的生成方法及装置。
[0005]根据本申请实施例的第一方面，本申请提供一种5G消息的生成方法，该方法包括：
[0006]接收用户在5G消息窗口发送的语音消息；
[0007]根据所述语音消息以及预先创建的语义识别模型得到5G消息内容；所述语义识别模型是基于多个问答消息预先训练得到的；
[0008]根据用户在多个5G消息模板中的历史操作数据以及所述5G消息内容生成用户的5G消息模板；
[0009]根据所述5G消息内容以及所述5G消息模板生成5G消息并返回至用户。
[0010]在一实施例中，所述根据所述语音消息以及预先创建的语义识别模型得到5G消息内容，包括：
[0011]采用所述语义识别模型对所述语音消息进行意图识别，并抽取所述语音消息中的至少一个实例信息；
[0012]根据所述实例信息以及预设的5G消息映射关系确定对应的5G消息内容。
[0013]在一实施例中，所述根据所述实例信息以及预设的实例与5G消息映射关系确定5G消息内容，包括：
[0014]根据所述实例信息以及所述5G消息映射关系确定对应的标准问句以及标准回答；
[0015]根据所述标准问句确定对应的关联问句；
[0016]将所述标准回答以及所述关联问句确定为所述5G消息内容。
[0017]在一实施例中，所述根据用户在多个5G消息模板中的历史操作数据以及所述5G消息内容生成用户的5G消息模板，包括：
[0018]获取用户在多个5G消息模板中的历史操作数据，所述操作数据包括用户在操作界面内的实际操作区域、操作频率和操作密度；
[0019]根据所述操作数据生成用户对应的触点热力图；
[0020]根据所述5G消息内容确定第一模板分区数；
[0021]根据所述第一模板分区数确定至少一个第一模板；
[0022]根据所述触点热力图以及所述第一模板确定所述5G消息模板。
[0023]在一实施例中，所述根据所述触点热力图以及所述第一模板确定所述5G消息模板，包括：
[0024]判断所述第一模板中各分区的布局与所述触点热力图中的触点热力区域的分布是否匹配；
[0025]若是，则将所述第一模板确定为所述5G消息模板。
[0026]在一实施例中，若所述至少一个第一模板与所述触点热力图均不匹配，所述方法还包括：
[0027]将所述第一模板分区数调整第二模板分区数；
[0028]根据所述第二模板分区数确定至少一个第二模板；
[0029]根据所述触点热力图以及所述第二模板确定所述5G消息模板。
[0030]在一实施例中，所述根据所述5G消息内容以及所述5G消息模板生成5G消息，包括：
[0031]根据所述5G消息模板的分区数将所述5G消息内容划分为多个子消息；
[0032]将各子消息一一对应显示于所述5G消息模板的不同分区中，形成所述5G消息。
[0033]根据本申请实施例的第二方面，本申请提供一种5G消息的生成装置，该装置包括：
[0034]客户消息接收模块，用于接收用户在5G消息窗口发送的语音消息；
[0035]5G消息内容确定模块，用于根据所述语音消息中的关键词信息以及预设的关键词与素材的对应关系匹配得到5G消息内容；
[0036]5G消息模板确定模块，用于根据用户在历史模板消息内的操作数据生成用户的5G消息模板；
[0037]5G消息生成模块，用于根据所述5G消息内容以及所述5G消息模板生成5G消息并返回至用户。
[0038]在一实施例中，所述5G消息内容确定模块包括：
[0039]实例确定单元，用于采用所述语义识别模型对所述语音消息进行意图识别，并抽取所述语音消息中的至少一个实例信息；
[0040]5G消息内容确定单元，用于根据所述实例信息以及预设的5G消息映射关系确定对应的5G消息内容。
[0041]在一实施例中，所述5G消息内容确定单元具体用于：
[0042]根据所述实例信息以及所述5G消息映射关系确定对应的标准问句以及标准回答；
[0043]根据所述标准问句确定对应的关联问句；
[0044]将所述标准回答以及所述关联问句确定为所述5G消息内容。
[0045]在一实施例中，所述5G消息模板确定模块包括：
[0046]用户操作数据获取单元，用于获取用户在多个5G消息模板中的历史操作数据，所述操作数据包括用户在操作界面内的实际操作区域、操作频率和操作密度；
[0047]触点热力图生成单元，用于根据所述操作数据生成用户对应的触点热力图；
[0048]模板分区数确定单元，用于根据所述5G消息内容确定第一模板分区数；
[0049]模板筛选单元，用于根据所述第一模板分区数确定至少一个第一模板；
[0050]模板匹配单元，用于根据所述触点热力图以及所述第一模板确定所述5G消息模板。
[0051]在一实施例中，所述模板匹配单元具体用于：
[0052]判断所述第一模板中各分区的布局与所述触点热力图中的触点热力区域的分布是否匹配；
[0053]若是，则将所述第一模板确定为所述5G消息模板。
[0054]在一实施例中，所述模板分区数确定单元还用于：若所述至少一个第一模板与所述触点热力图均不匹配，将所述第一模板分区数调整第二模板分区数；
[0055]所述模板筛选单元还用于：根据所述第二模板分区数确定至少一个第二模板；
[0056]所述模板匹配单元还用于：根据所述触点热力图以及所述第二模板确定所述5G消息模板。
[0057]在一实施例本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种5G消息的生成方法，其特征在于，包括：接收用户在5G消息窗口发送的语音消息；根据所述语音消息以及预先创建的语义识别模型得到5G消息内容；所述语义识别模型是基于多个问答消息预先训练得到的；根据用户在多个5G消息模板中的历史操作数据以及所述5G消息内容生成用户的5G消息模板；根据所述5G消息内容以及所述5G消息模板生成5G消息并返回至用户。2.根据权利要求1所述的5G消息的生成方法，其特征在于，所述根据所述语音消息以及预先创建的语义识别模型得到5G消息内容，包括：采用所述语义识别模型对所述语音消息进行意图识别，并抽取所述语音消息中的至少一个实例信息；根据所述实例信息以及预设的5G消息映射关系确定对应的5G消息内容。3.根据权利要求2所述的5G消息的生成方法，其特征在于，所述根据所述实例信息以及预设的实例与5G消息映射关系确定5G消息内容，包括：根据所述实例信息以及所述5G消息映射关系确定对应的标准问句以及标准回答；根据所述标准问句确定对应的关联问句；将所述标准回答以及所述关联问句确定为所述5G消息内容。4.根据权利要求1所述的5G消息的生成方法，其特征在于，所述根据用户在多个5G消息模板中的历史操作数据以及所述5G消息内容生成用户的5G消息模板，包括：获取用户在多个5G消息模板中的历史操作数据，所述操作数据包括用户在操作界面内的实际操作区域、操作频率和操作密度；根据所述操作数据生成用户对应的触点热力图；根据所述5G消息内容确定第一模板分区数；根据所述第一模板分区数确定至少一个第一模板；根据所述触点热力图以及所述第一模板确定所述5G消息模板。5.根据权利要求4所述的5G消息的生成方法，其特征在于，所述根据所述触点热...
【专利技术属性】
技术研发人员：王鹏，王路阳，时晓玉，王乾，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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