基于时间的服务流程编排方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种基于时间的服务流程编排方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：响应于基于时间的服务流程编排请求，创建服务级别协议配置及服务时间配置；根据服务级别协议配置及服务时间配置生成流程工单，根据服务级别协议配置及服务时间配置确定流程工单的服务时间组合规则；对流程工单执行时间节点配置，时间节点配置通过服务时间配置确定；执行流程工单的流转。本发明专利技术的有益效果为：通过自定义服务时间的方式，结合国家法定日历表来计算不同服务的不同服务时间，更能准确地计算每个服务流程的SLA信息。更能灵活应对不同的服务场景，更能精准的获得所提供不同服务的SLA信息，对服务效率的管理和把控具有很强作用。对服务效率的管理和把控具有很强作用。对服务效率的管理和把控具有很强作用。

【技术实现步骤摘要】
基于时间的服务流程编排方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种基于时间的服务流程编排方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]一个企业不同的岗位提供不同的服务，不同的服务岗位又有不同的服务时间。所以需要在流程中根据不同的服务和工作时间来计算工单流程的处理时间。服务级别协议(SLA)目前已经应用在很多领域，在ITIL(运维管理系统)领域中多是根据流程到达某个节点来粗放的计算处理时间，并不能再细化不同服务岗位的计算方式。

技术实现思路

[0003]本专利技术实施例的主要目的在于提出一种基于时间的服务流程编排方法、装置、电子设备及存储介质，提升了岗位编排的效率和适应度。
[0004]本专利技术的一方面提供了一种基于时间的服务流程编排方法，包括：
[0005]响应于基于时间的服务流程编排请求，创建服务级别协议配置及服务时间配置，所述服务级别协议配置用于表征服务级别协议的基础配置，所述服务时间配置用于表征服务的工作时间；
[0006]根据所述服务级别协议配置及所述服务时间配置生成流程工单，根据所述服务级别协议配置及服务时间配置确定所述流程工单的服务时间组合规则；
[0007]对所述流程工单执行时间节点配置，所述时间节点配置通过所述服务时间配置确定；
[0008]执行所述流程工单的流转。
[0009]根据所述的基于时间的服务流程编排方法，其中服务级别协议配置包括流程的处理开始时间条件、流程的处理结束时间条件及挂起流程节点条件。
[0010]根据所述的基于时间的服务流程编排方法，其中服务时间配置包括：
[0011]根据所述服务级别协议配置确定提供服务的工作时间，根据工作时间确定所添加的时间字段，所述时间字段包括服务时间、是否区分节日、是否区分假日、服务周期、服务开始时间、服务结束时间及是否跨日中的至少一种；
[0012]根据所选的所述时间字段，确定所述工作时间。
[0013]根据所述的基于时间的服务流程编排方法，其中时间字段通过子表方式进行自定义添加。
[0014]根据所述的基于时间的服务流程编排方法，其中根据所述服务级别协议配置及所述服务时间配置生成流程工单，根据所述服务级别协议配置及服务时间配置确定所述流程工单的服务时间组合规则，包括：
[0015]通过所述服务时间配置的流程的处理开始时间条件、流程的处理结束时间条件及挂起流程节点条件，确定流程的超时时间点、剩余处理时长及实际处理时长中的至少一种，
其中：
[0016]所述超时时间点的计算为：工单进入处理时间点+服务处理时限时长
‑
服务时间区间非服务时长
‑
挂起时长；
[0017]所述剩余处理时长计算为：服务处理时限时长
‑
(当前时间
‑
工单进入处理时间点
‑
服务时间区间非服务时长)；
[0018]所述实际处理时长计算为：当前时间或工单结束处理时间点
‑
工单进入处理时间
‑
该服务时间区间非服务时长
‑
挂起时间。
[0019]根据所述的基于时间的服务流程编排方法，其中对所述流程工单执行时间节点配置，包括：
[0020]将所述流程工单存储至数据表；
[0021]从所述数据表获取第一标识字段，若所述第一标识字段表征流程未结束时，执行以下处理：
[0022]从所述数据表获取所述基础配置，进而获取服务处理、挂起的开始和结束标识；
[0023]计算流程的服务处理开始时间、服务处理结束时间并进行存储，如果服务未结束则处理结束时间为当前时间；
[0024]根据流程的挂起开始时间、挂起结束时间及挂起操作次数，将挂起时间和计算后的挂起时间进行存储；
[0025]获取流程中每天的工作类型，以及，从所述数据表的获取服务时间，根据服务时间组合规则计算所有服务每天的服务工作时间，并将所有服务每天的服务工作时间数据进行存储；
[0026]根据流程的开始时间结合每个服务每天的服务时间、不同服务时间规则计算的实际服务时间，自处理服务开始时间始，将流程后面每一天的服务时间进行存储；
[0027]根据不同服务时间规则计算的实际服务时间和挂起时间信息，将服务时间中的挂起时间进行剔除，确定实际服务时间；
[0028]根据实际服务时间和规定服务时限，确定超时时间；
[0029]每次对所述数据表进行目标位置写入时，清空目标位置的数据信息。
[0030]根据所述的基于时间的服务流程编排方法，其中对所述流程工单执行时间节点配置，还包括：
[0031]设置服务的服务时间；
[0032]添加用于管理服务请求的所述流程工单，并提交所述流程工单流转至服务处理节点
[0033]根据日历表和配置的服务时间规则开始计算处理时间，并得到该流程每天的服务时间；
[0034]计算服务中流程所有挂起时间、处理时限计算超时时间点，得到流程中服务的SLA数据。
[0035]本专利技术实施例的另一方面提供了一种基于时间的服务流程编排装置，包括：
[0036]配置模块，用于根据基于时间的服务流程编排请求，创建服务级别协议配置及服务时间配置，所述服务级别协议配置用于表征服务级别协议的基础配置，所述服务时间配置用于表征服务的工作时间；
[0037]工单模块，用于根据所述服务级别协议配置及所述服务时间配置生成流程工单，根据所述服务级别协议配置及服务时间配置确定所述流程工单的服务时间组合规则；
[0038]服务时间模块，用于对所述流程工单执行时间节点配置，所述时间节点配置通过所述服务时间配置确定；
[0039]流转模块，用于执行所述流程工单的流转。
[0040]本专利技术实施例的另一方面提供了一种电子设备，包括处理器以及存储器；
[0041]所述存储器用于存储程序；
[0042]所述处理器执行所述程序实现如前文所描述的方法。
[0043]本专利技术实施例还公开了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器可以从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行前文所描述的方法。
[0044]本专利技术的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本专利技术的实践了解到。
附图说明
[0045]本专利技术的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
[0046]图1是本专利技术实施例的基于时间的服务流程编排方法的流程示意图。
[0047]图2是本专利技术实施例的服务时间组合规则的计算流程示意图。
[0048]图3是本专利技术实施例的周期任务来触发的时间节点配置示意图。<本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于时间的服务流程编排方法，其特征在于，包括：响应于基于时间的服务流程编排请求，创建服务级别协议配置及服务时间配置，所述服务级别协议配置用于表征服务级别协议的基础配置，所述服务时间配置用于表征服务的工作时间；根据所述服务级别协议配置及所述服务时间配置生成流程工单，根据所述服务级别协议配置及服务时间配置确定所述流程工单的服务时间组合规则；对所述流程工单执行时间节点配置，所述时间节点配置通过所述服务时间配置确定；执行所述流程工单的流转。2.根据权利要求1所述的基于时间的服务流程编排方法，其特征在于，所述服务级别协议配置包括流程的处理开始时间条件、流程的处理结束时间条件及挂起流程节点条件。3.根据权利要求1所述的基于时间的服务流程编排方法，其特征在于，所述服务时间配置包括：根据所述服务级别协议配置确定提供服务的工作时间，根据工作时间确定所添加的时间字段，所述时间字段包括服务时间、是否区分节日、是否区分假日、服务周期、服务开始时间、服务结束时间及是否跨日中的至少一种；根据所选的所述时间字段，确定所述工作时间。4.根据权利要求1所述的基于时间的服务流程编排方法，其特征在于，所述时间字段通过子表方式进行自定义添加。5.根据权利要求1所述的基于时间的服务流程编排方法，其特征在于，所述根据所述服务级别协议配置及所述服务时间配置生成流程工单，根据所述服务级别协议配置及服务时间配置确定所述流程工单的服务时间组合规则，包括：通过所述服务时间配置的流程的处理开始时间条件、流程的处理结束时间条件及挂起流程节点条件，确定流程的超时时间点、剩余处理时长及实际处理时长中的至少一种，其中：所述超时时间点的计算为：工单进入处理时间点+服务处理时限时长
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服务时间区间非服务时长
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挂起时长；所述剩余处理时长计算为：服务处理时限时长
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(当前时间
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工单进入处理时间点
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服务时间区间非服务时长)；所述实际处理时长计算为：当前时间或工单结束处理时间点
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工单进入处理时间
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该服务时间区间非服务时长
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挂起时间。6.根据权利要求1所述的基于时间的服务流程编排方法，其特征在于，所述对所述流程工单执行时间节点配置，包括：将所述流程工单存储至数据表；从所述数据表获取第一标...

【专利技术属性】
技术研发人员：廖万里，金卓，魏小彬，潘弘毅，黄茵，
申请(专利权)人：珠海金智维信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：