一种用于自助终端的业务交互方法、系统、设备及介质技术方案

本发明专利技术公开了一种用于自助终端的业务交互方法、系统、设备及介质，所述方法包括以下步骤：在自助终端上配置第一交互算法和第二交互算法，并检测自助终端的用户使用情况；基于用户使用情况执行业务交互模式选择操作，得到第一交互模式；基于第一交互算法、第二交互算法和第一交互模式执行操控式业务交互策略或反馈式业务交互策略；本发明专利技术能够在自助终端上实现智能化的非接触式语音交互功能，进而帮助客户根据自身需要，选择不同的交互方式来办理业务，这样在用户不熟悉自助终端操作流程或无网点人员的指引的前提下，也能够顺利和流畅的完成业务的办理，不仅提高了自助终端的智能性，而且减少了用户与自助终端间的物理操作接触，利于防疫。利于防疫。利于防疫。

【技术实现步骤摘要】
一种用于自助终端的业务交互方法、系统、设备及介质


[0001]本专利技术涉及自助终端
，具体的，本专利技术应用于自助终端的业务处理领域，特别是涉及一种用于自助终端的业务交互方法、系统、设备及介质。

技术介绍

[0002]目前，随着信息化及互联网的发展，数字化变得越来越普及，传统的银行服务也开始了智能化进程，越来越多的银行网点有了自助终端服务，可以不需要通过柜面直接在自助终端上面完成业务的办理，大大节省了客户办理业务的时间，减少了银行工作人员的重复工作量，提升了办理的效率；
[0003]但是，目前客户在自助终端设备上需要办理业务时，主要还是通过触屏的方式进行业务选择操作，客户在对操作界面不熟悉，或缺乏银行人员指导的前提下，经常会出现不知道点哪里、不会使用以及误操作的问题，这会经常导致客户的业务办理失败，另外，由于触屏操作导致自助终端直接接触的客户量大，防疫工作也大大增加。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于，针对现有技术中的上述问题，提供一种用于自助终端的业务交互方法、系统、设备及介质，进而解决现有技术中由于自助终端办理业务时需要触屏操作，进而导致防疫工作也大大增加，以及客户在对操作界面不熟悉，或缺乏银行人员指导的前提下，经常会出现不知道点哪里、不会使用以及误操作的问题。
[0005]为解决上述技术问题，本专利技术的具体技术方案如下：
[0006]一方面，本专利技术提供一种用于自助终端的业务交互方法，包括以下步骤：
[0007]预配置：
[0008]在自助终端上配置第一交互算法和第二交互算法，并检测自助终端的用户使用情况；
[0009]交互模式选择：
[0010]基于所述用户使用情况执行业务交互模式选择操作，得到第一交互模式；
[0011]多交互策略执行：
[0012]基于所述第一交互算法、所述第二交互算法和所述第一交互模式执行操控式业务交互策略或反馈式业务交互策略。
[0013]作为一种改进的方案，所述基于所述用户使用情况执行业务交互模式选择操作，包括：
[0014]识别所述用户使用情况；
[0015]所述用户情况为存在第一用户使用所述自助终端时，执行所述业务交互模式选择操作。
[0016]作为一种改进的方案，所述业务交互模式选择操作，包括：
[0017]创建语音交互提示信息和语音交互提示选项；
[0018]在所述自助终端的交互界面上设置第一输出区域和第二输出区域；
[0019]将所述语音交互提示信息输出至所述第一输出区域中，同时将所述语音交互提示选项输出至所述第二输出区域中；
[0020]检测所述第一用户对于所述语音交互提示选项的触发情况；
[0021]基于所述触发情况设定所述第一交互模式。
[0022]作为一种改进的方案，所述基于所述触发情况设定所述第一交互模式，包括：
[0023]识别所述触发情况；
[0024]所述触发情况为选项未触发时，设置所述第一交互模式为非语音交互模式；
[0025]所述触发情况为选项被触发时，设置所述第一交互模式为多语音交互模式。
[0026]作为一种改进的方案，所述基于所述第一交互算法、所述第二交互算法和所述第一交互模式执行操控式业务交互策略或反馈式业务交互策略，包括：
[0027]识别所述第一交互模式；
[0028]所述第一交互模式为所述非语音交互模式时，基于所述第一交互算法执行所述操控式业务交互策略；
[0029]所述第一交互模式为所述多语音交互模式时，基于所述第二交互算法执行所述反馈式业务交互策略。
[0030]作为一种改进的方案，所述操控式业务交互策略，包括：
[0031]设置业务办理选择界面；
[0032]调用所述自助终端输出所述业务办理选择界面；
[0033]检测所述第一用户对于所述业务办理选择界面的触控动作；
[0034]调用所述自助终端响应与所述触控动作相匹配的业务服务。
[0035]作为一种改进的方案，所述反馈式业务交互策略，包括：
[0036]规范设置：设置语音业务匹配规范；
[0037]启动提示：调用所述自助终端输出语音交互启动信息；
[0038]语音检测：检测所述第一用户输出的第一语音信息；
[0039]服务响应：基于所述语音业务匹配规范在所述自助终端中筛选与所述第一语音信息相匹配的第一业务服务；
[0040]界面跳转：调用所述自助终端输出与所述第一业务服务相匹配的第一业务界面，并回到所述语音检测步骤。
[0041]另一方面，本专利技术还提供一种用于自助终端的业务交互系统，包括：
[0042]预配置模块、交互模式选择模块和多交互策略执行模块；
[0043]预配置模块，用于在自助终端上配置第一交互算法和第二交互算法，并检测自助终端的用户使用情况；
[0044]交互模式选择模块，用于根据所述用户使用情况执行业务交互模式选择操作，得到第一交互模式；
[0045]多交互策略执行模块，用于根据所述第一交互算法、所述第二交互算法和所述第一交互模式执行操控式业务交互策略或反馈式业务交互策略。
[0046]另一方面，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述用于自助终端的业务交互方
法的步骤。
[0047]另一方面，本专利技术还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器，所述通信接口，所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信；其中：
[0048]所述存储器，用于存放计算机程序；
[0049]所述处理器，用于通过运行所述存储器上所存放的程序来执行所述用于自助终端的业务交互方法的步骤。
[0050]本专利技术技术方案的有益效果是：
[0051]1、本专利技术所述的用于自助终端的业务交互方法，可以实现在自助终端上实现智能化的非接触式语音交互功能，进而帮助客户根据自身需要，选择不同的交互方式来办理业务，这样在用户不熟悉自助终端操作流程或无网点人员的指引的前提下，也能够顺利和流畅的完成业务的办理，不仅提高了自助终端的智能性，而且使自助终端的服务更加贴合于用户，同时减少了用户与自助终端间的物理操作接触，减轻了用户的操作负担，使自助终端的适用范围更广，同时降低了网点人员的业务压力，在一定程度上降低了自助终端每天所直接接触的用户量，利于防疫，具有极高的应用价值。
[0052]2、本专利技术所述的用于自助终端的业务交互系统，可以通过预配置模块、交互模式选择模块和多交互策略执行模块的相互配合，进而实现在自助终端上实现智能化的非接触式语音交互功能，进而帮助客户根据自身需要，选择不同的交互方式来办理业务，这样在用户不熟悉自助终端操作流程或无网点人员的指引的前提下，也能够顺利和流畅的完成业务的办理，不仅提高了自助终端的智能性，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于自助终端的业务交互方法，其特征在于，包括以下步骤：预配置：在自助终端上配置第一交互算法和第二交互算法，并检测自助终端的用户使用情况；交互模式选择：基于所述用户使用情况执行业务交互模式选择操作，得到第一交互模式；多交互策略执行：基于所述第一交互算法、所述第二交互算法和所述第一交互模式执行操控式业务交互策略或反馈式业务交互策略。2.根据权利要求1所述的一种用于自助终端的业务交互方法，其特征在于：所述基于所述用户使用情况执行业务交互模式选择操作，包括：识别所述用户使用情况；所述用户情况为存在第一用户使用所述自助终端时，执行所述业务交互模式选择操作。3.根据权利要求2所述的一种用于自助终端的业务交互方法，其特征在于：所述业务交互模式选择操作，包括：创建语音交互提示信息和语音交互提示选项；在所述自助终端的交互界面上设置第一输出区域和第二输出区域；将所述语音交互提示信息输出至所述第一输出区域中，同时将所述语音交互提示选项输出至所述第二输出区域中；检测所述第一用户对于所述语音交互提示选项的触发情况；基于所述触发情况设定所述第一交互模式。4.根据权利要求3所述的一种用于自助终端的业务交互方法，其特征在于：所述基于所述触发情况设定所述第一交互模式，包括：识别所述触发情况；所述触发情况为选项未触发时，设置所述第一交互模式为非语音交互模式；所述触发情况为选项被触发时，设置所述第一交互模式为多语音交互模式。5.根据权利要求4所述的一种用于自助终端的业务交互方法，其特征在于：所述基于所述第一交互算法、所述第二交互算法和所述第一交互模式执行操控式业务交互策略或反馈式业务交互策略，包括：识别所述第一交互模式；所述第一交互模式为所述非语音交互模式时，基于所述第一交互算法执行所述操控式业务交互策略；所述第一交互模式为所述多语音交互模式时，基于所述第二交互算法执行所述反馈式业务交互策略。6.根据权利...

【专利技术属性】
技术研发人员：王瑜，王乐，生伟，胡焱，
申请(专利权)人：浪潮金融信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：